Làm thế nào để Sửa Chữa Một Phễu Bán Hàng Rò Rỉ?

Bạn có khó khăn trong việc giữ chân hoặc thu hút khách hàng mới không? Bạn có thể là nạn nhân của một phễu bán hàng rò rỉ. Một phễu bán hàng rò rỉ có nghĩa là vấn đề cho sự thành công kinh doanh trong bán hàng và tiếp thị. Rò rỉ phễu bán hàng liên quan đến sự không hoàn hảo trong việc chuyển đổi cơ hội thành khách hàng, dẫn đến việc lãng phí thu nhập và tài nguyên. Hướng dẫn này sẽ điều tra kỹ lưỡng nguyên nhân của một phễu bán hàng rò rỉ và đề xuất các bước để loại bỏ chúng. Tổng thể, những đề xuất này sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện quy trình bán hàng và tăng số lượng khách hàng đi qua phễu của họ một cách mượt mà.

Lỗ Hổng Trong Phễu Bán Hàng là gì?

Một phễu bán hàng bị rò rỉ là một thảm họa đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Hãy nhớ rằng các giai đoạn của phễu tiếp thị của bạn là liên kết với nhau. Do đó, ngay cả một bước không tốt cũng sẽ cần được đồng bộ hóa. Nếu phễu có nhiều lỗ hổng, việc tăng số lượng khách hàng sẽ trở nên khó khăn. Kết quả là, bạn sẽ mất một phần đáng kể của các cơ hội. Trong trường hợp này, một phân tích có hiểu biết về phễu sẽ giúp xác định và loại bỏ các lỗ hổng.

Mục tiêu của phễu bán hàng nằm trong quá trình thu hút cơ hội và chuyển đổi chúng thành khách hàng trả tiền. Việc không cải thiện hiệu suất của phễu bán hàng trở thành một vấn đề lớn đối với nhiều doanh nghiệp. Do đó, nếu bạn muốn tăng lợi nhuận, bạn cần một phễu bán hàng hoàn hảo. Điều này có nghĩa là phễu bán hàng là chìa khóa cho sự thành công của doanh nghiệp.

Nguyên Nhân của Một Phễu Bán Hàng Rò Rỉ

Một phễu bán hàng rò rỉ dẫn đến việc cơ hội chất lượng bị bỏ lỡ và không đến được đội bán hàng của bạn. Các vấn đề khác nhau góp phần vào việc phễu bán hàng không hoạt động hiệu quả, bao gồm:

Đề Xuất Giá Trị Kém

Một yếu tố bắt buộc khác cho mỗi doanh nghiệp là một đề xuất giá trị, giải thích lý do tại sao người ta nên chọn sản phẩm và dịch vụ của bạn chứ không phải của đối thủ. Đề xuất này phải rõ ràng, độc đáo và hướng tới mục tiêu để giúp thu hút và duy trì cơ hội. Việc tạo ra nhiều cơ hội chất lượng hơn có thể khó khăn hoặc không thể nếu thiếu một đề xuất giá trị phù hợp hoặc khi nó không rõ ràng hoặc không liên quan.

Quy Trình Kém

Khi mỗi nhân viên kinh doanh thực hiện chiến lược tiếp thị của họ mà không có quy trình cụ thể, điều này làm gián đoạn giao tiếp giữa bộ phận bán hàng và tiếp thị. Sự thiếu hòa nhập này dẫn đến trải nghiệm không tối ưu, ảnh hưởng đến các nhiệm vụ như ghi lại cuộc trò chuyện và theo dõi sau. Thiếu một cách tiếp cận thống nhất, phễu bán hàng phát triển ra những khoảng trống, làm trở ngại cho các nỗ lực tiếp thị và làm giảm hiệu quả tổng thể. Thiết lập một quy trình nhất quán đảm bảo sự hợp tác mạch lạc và tăng cường hiệu quả của cả bộ phận bán hàng và tiếp thị, thúc đẩy sự thành công trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.

Thiếu CTA (Lời Kêu Gọi Hành Động)

Khi một khách hàng tiềm năng mất điểm nối sau khi đọc thông tin hoặc xem video của bạn và không hiểu anh ta nên làm gì tiếp theo, bạn mất cơ hội và tiền bạc. Lời kêu gọi hành động rõ ràng phải chỉ ra các bước tiếp theo trong hệ thống của bạn đối với một khách hàng tiềm năng, từ một bài thuyết trình hoặc nội dung đến kết thúc một thỏa thuận.

Phễu Chuyển Đổi Chậm

Các doanh nghiệp đối mặt với nhiều loại chặn đường, chẳng hạn như phản hồi hoặc phản ứng chậm từ đội ngũ bán hàng, thiết kế giao diện người dùng/khách hàng không tốt của trang web hoặc phần mềm, quy trình onboarding dài, quản lý kém kỹ năng, mức giá không phù hợp, và nhiều yếu tố khác. Loại bỏ những tình huống như vậy và cung cấp cho khách hàng của bạn một con đường mượt mà từ cơ hội đến khách hàng.

Không Đồng Nhất Trong Nỗ Lực Tiếp Thị

Các kênh tiếp thị với những thông điệp và tuyên bố khác nhau về cùng một ưu đãi trông đáng ngờ và làm sợ hãi khách hàng tiềm năng của bạn. Để tăng tỷ lệ phần trăm cơ hội được chuyển đổi thành khách hàng, tích hợp cách tiếp cận bán hàng và tiếp thị, sử dụng cùng một ngôn ngữ và khiến các nhóm làm việc cùng nhau.

Các Chiến Lược để Tối Ưu Hóa Phễu Bán Hàng

Một phễu bán hàng bị hỏng có thể làm giảm hiệu suất của đội bán hàng của bạn, dẫn đến việc mất các giao dịch và ảnh hưởng đến thành công tổng thể của doanh nghiệp của bạn. Dưới đây là tám chiến lược mà các doanh nghiệp có thể sử dụng để sửa chữa phễu bán hàng:

Xác Định Các Giai Đoạn Rò Rỉ

Biện pháp đầu tiên để chống rò rỉ bán hàng là xác định các giai đoạn mà các tiềm năng khách hàng rời khỏi phễu. Rò rỉ bán hàng có thể được xác định thông qua các chiến lược khác nhau như sử dụng Google Analytics, có các cơ chế phản hồi từ khách hàng và phân tích tỷ lệ chuyển đổi trong phễu gần đầu để tìm ra nơi mà các tiềm năng khách hàng rời bỏ quá trình.

Cải Thiện Việc Nhắm Mục Tiêu

Cải thiện việc nhắm mục tiêu là một chiến lược quan trọng khác có thể giúp giải quyết vấn đề rò rỉ phễu, thường là kết quả của việc phân đoạn đối tượng khách hàng kém. Nghiên cứu thị trường, phát triển hồ sơ khách hàng mục tiêu, dịch vụ lưu trữ web tốt nhất và quảng cáo có mục tiêu có thể giúp các công ty thu hút các khách hàng tiềm năng có khả năng chuyển đổi cao hơn.

Cải Thiện Tin Nhắn

Tin nhắn hiệu quả và ý nghĩa rất quan trọng để hỗ trợ khách hàng tiềm năng ở mỗi bước của phễu bán hàng. Tin nhắn có thể được cải thiện bằng cách làm sáng tỏ nó thông qua thử nghiệm A/B, thu thập ý kiến phản hồi từ người dùng và sử dụng copywriting chuyên nghiệp. Việc mua hàng dễ dàng hơn làm cho khả năng khách hàng tiềm năng dừng lại trong quá trình mua hàng ít hơn do sự hiểu lầm hoặc khó khăn.

Tối Ưu Hóa Quá Trình Mua Hàng

Các bước cơ bản như điều chỉnh quy trình bán hàng theo thời gian mà khách hàng quyết định, cung cấp đầy đủ thông tin mà họ cần, website dễ sử dụng và đảm bảo mọi thứ hoạt động tốt trên điện thoại thông minh có thể làm cho việc mua hàng dễ dàng hơn. Điều này loại bỏ một số vấn đề gây ra việc người mua không hoàn thành giao dịch của họ.

Tối Ưu Hóa Việc Chăm Sóc Khách Hàng Tiềm Năng

Việc chăm sóc khách hàng tiềm năng đóng vai trò quan trọng trong các giai đoạn của phễu bán hàng để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Hơn nữa, việc chăm sóc khách hàng tiềm năng đúng thời điểm rất quan trọng để loại bỏ khả năng bị bỏ lại ở bước quan trọng này. Chăm sóc khách hàng tiềm năng có thể được tối ưu hóa thông qua các chiến dịch email có hướng, tin nhắn điều chỉnh và khuyến mãi cá nhân hóa, giúp tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình chuyển đổi khách hàng từ khách hàng tiềm năng.

Cung Cấp Ưu Đãi

Cũng có thể tạo ra nhiều ưu đãi hơn để khuyến khích người mua tiềm năng tiếp tục di chuyển qua phễu. Các ưu đãi này có thể là giảm giá, phiên dùng thử miễn phí hoặc phiếu giảm giá có giới hạn thời gian, mang lại giá trị và động cơ cho họ để mua ngay lập tức. Công cụ CRM phù hợp sẽ giúp bạn cung cấp các ưu đãi mà thị trường mục tiêu của bạn sẽ đánh giá cao. Hãy chọn dịch vụ lưu trữ CRM tốt nhất để giúp bạn qua các giai đoạn của phễu bán hàng.

Triển Khai Chiến Lược Tái Mục Tiêu

Khi một doanh nghiệp triển khai chiến lược tái mục tiêu, điều đó có nghĩa là họ đang đẩy mạnh nhẹ nhàng cho những người đã nhìn thấy sản phẩm của họ nhưng chưa mua gì cả. Họ tạo ra các quảng cáo và hiển thị chúng trên mạng xã hội như Facebook hoặc các công cụ tìm kiếm như Google và những nơi khác mà những người cụ thể đó dành thời gian trực tuyến. Như vậy, quảng cáo nhắc nhở họ về sự quan tâm của họ đối với món đồ cụ thể đó và khuyến khích họ mua nó.

Phân Tích và Tối Ưu Hóa

Các doanh nghiệp cần phân tích và tối ưu hóa phễu bán hàng của họ một cách đều đặn. Hãy tưởng tượng về một doanh nghiệp tiếp tục kiểm tra cách thức bán hàng của họ thành công, có nghĩa là họ so sánh xem có bao nhiêu người mua một cái gì đó hoặc có bao nhiêu lần họ truy cập vào trang web của họ, ví dụ. Điều này giống như sự phát triển phụ thuộc vào các công cụ đặc biệt giúp họ theo dõi thông tin. Nếu họ phát hiện ra rằng một số phần của quy trình không hoạt động tốt, họ có thể làm điều gì đó để cải thiện điều đó, như làm cho việc mua hàng phù hợp hoặc phát triển ngôn ngữ khi nói chuyện với khách hàng.

Kết Luận

Để kết luận, việc sửa chữa một phễu bán hàng bị rò rỉ là rất quan trọng cho sự thịnh vượng tổng thể của doanh nghiệp. Rò rỉ dẫn đến mất mát doanh thu và cố gắng bị lãng phí. Một phễu có thể được tối ưu hóa khi các vấn đề như mục tiêu kém, thông điệp không phù hợp và quy trình mua hàng phức tạp được sửa chữa. Ngoài những điều được cung cấp, việc tăng cường mục tiêu và cải thiện quy trình mua hàng cũng rất quan trọng. Hơn nữa, việc tiếp cận dữ liệu hiệu suất cũng rất quan trọng. Quan trọng nhất, điểm cuối cùng là giữ chân khách hàng để phát triển. Các doanh nghiệp không thể đạt được sự thành công dài hạn trên thị trường cạnh tranh nếu không sửa chữa một phễu bán hàng bị rò rỉ vì sửa chữa một phễu bán hàng hỏng là cơ bản.

FAQ