Asiakaspysyvyysasiantuntija

Ultahost on johtava luotettavien, turvallisten ja skaalautuvien webhotelliratkaisujen tarjoaja asiakkaille maailmanlaajuisesti. Annamme yrityksille, yksityishenkilöille ja kehittäjille mahdollisuuden luoda ja menestyä verkossa. Kasvumme jatkuessa missiomme on varmistaa, että jokainen asiakas tuntee olonsa tuetuksi, arvostetuksi ja yhteydessä olevaksi. Tämän saavuttamiseksi etsimme intohimoista asiakaspysyvyysasiantuntijaa liittymään tiimiimme ja auttamaan asiakasvaihtuvuuden vähentämisessä ja samalla parantamaan asiakastyytyväisyyttä.

Tietoja roolista

Oletko ihmisten kanssa tekemisissä oleva ihminen, jolla on kyky ratkaista ongelmia ja kommunikoida? Menestytkö asiakkaiden huolenaiheiden ymmärtämisessä ja haasteiden muuttamisessa mahdollisuuksiksi? Jos olet, haluamme sinut tiimiimme!

Asiakaspysyvyysasiantuntijana olet yhteydessä asiakkaisiin, jotka ovat vaarassa lähteä, käsittelet heidän huolenaiheitaan ja tarjoat räätälöityjä ratkaisuja heidän säilyttämisekseen. Roolisi on ratkaisevan tärkeä asiakasvaihtuvuuden vähentämisessä ja asiakkaiden uskollisuuden varmistamisessa Ultahostille.

Keskeiset vastuualueet

Ota yhteyttä riskialttiisiin asiakkaisiin: Kommunikoi asiakkaiden kanssa, jotka ilmaisevat tyytymättömyyttään tai aikovat peruuttaa palveluja. Tunnista ja ratkaise heidän huolenaiheensa tehokkaasti.
Asiakaspalautteen kerääminen: Järjestä palautekeskusteluja selvittääksesi asiakasvaihtuvuuden syyt ja ehdottaaksesi parannuksia.
Asiakkaiden säilyttämisstrategiat: Kehitä ja ota käyttöön räätälöityjä ratkaisuja, kuten räätälöityjä paketteja, alennuksia tai päivityksiä, asiakkaiden säilyttämiseksi.
Ennakoiva yhteydenpito: Käytä tietoja ja analytiikkaa riskialttiiden asiakkaiden tunnistamiseen ja ole heidän kanssaan proaktiivinen vuorovaikutus.
Yhteistyö: Tee tiivistä yhteistyötä tuki-, myynti- ja markkinointitiimien kanssa varmistaaksesi saumattoman asiakaskokemuksen.
Raportointi: Ylläpidä yksityiskohtaisia CRM-tietoja asiakasvuorovaikutuksista ja tarjoa tietoa asiakasvaihtuvuuden trendeistä.

Mitä etsimme

Kokemus: Vähintään 5 vuotta asiakastyytyväisyyteen, asiakkuuksien hallintaan tai asiakaspysyvyyteen keskittyvissä tehtävissä, mieluiten SaaS-, teknologia- tai verkkoalalla hosting.
Taidot: Erinomaiset kommunikointi-, aktiivinen kuuntelu- ja neuvottelutaidot.
Empatia: Asiakaslähtöinen ajattelutapa ja kyky ratkaista haasteita tehokkaasti.
Myyntitaidot: Itsevarmuus lisämyynnissä ja luovien asiakaspysyvyyttä edistävien tarjousten esittelyssä.
Tekninen osaaminen: Perustiedot webhotellipalveluista tai halu oppia nopeasti.
Työkalut: Kokemus CRM-järjestelmistä, tiketöintijärjestelmistä ja analytiikkatyökaluista katsotaan eduksi.

Mitä saat