Asiakkuuspäällikkö

Tietoja roolista
UltaHost palkkaa asiakkuuspäällikköä (CSM) ottamaan vastuun asiakassuhteista, parantamaan käyttäjien perehdytystä ja lisäämään tilien säilyvyyttä. Olet avainasiakkaiden ensisijainen yhteyshenkilö oston jälkeen, opastat heitä alustan asennuksessa, vastaat operatiivisiin kysymyksiin ja varmistat UltaHostin palveluihin pitkän aikavälin tyytyväisyyden.

Teet tiivistä yhteistyötä tuen, tuote- ja myyntiosaston kanssa vähentääksesi asiakasvaihtuvuutta, seurataksesi tyytyväisyyttä ja varmistaaksesi, että asiakkaat kokevat hosting-ratkaisujemme arvon täysimääräisesti.

Keskeiset vastuualueet

• Omistat ja hallinnoit asiakkaiden perehdytysprosesseja rekisteröitymisestä aktiiviseen käyttöön

• Ole proaktiivinen vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa varmistaaksesi tyytyväisyyden ja kannustaaksesi tuotteiden käyttöönottoon

• Luo pitkäaikaisia suhteita arvokkaiden asiakkaiden kanssa ja auta heitä laajentamaan palveluja

• Seuraa asiakkaiden käyttöä, havaitse asiakasvaihtuvuusriskit ja ota uudelleen yhteyttä passiivisiin käyttäjiin

• Kerää ja raportoi asiakaspalautetta tuote- ja tukitiimeille

• Koordinoi tukitiimin kanssa monimutkaisten ongelmien ratkaisemiseksi ja tarvittaessa eskaloimiseksi

• Tunnista lisämyynti- ja ristiinmyyntimahdollisuudet ja koordinoi myyntitiimin kanssa

• Kehitä menestyssuunnitelmia avainasiakkaille hosting-tyypin ja tavoitteiden perusteella

• Seuraa NPS:ää, asiakasvaihtuvuutta ja asiakaspysyvyyden mittareita

• Luo perehdytysmateriaaleja, oppaita ja videoita yleisiin asiakastarpeisiin

Vaatimukset

• Vähintään 4 vuoden kokemus asiakastyytyväisyyden parantamisesta, asiakkuuksien hallinnasta tai SaaS-käyttöönotosta

• Vahva ymmärrys web-hostingista (VPS, jaetut, omat verkkotunnukset)

• Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot

• Asiakaslähtöisyys ja näyttöjä asiakaspysyvyyden parantamisesta

• Kyky hallita useita tilejä ja ylläpitää järjestelmällistä seurantaa

• Tuttuus CRM- tai menestysalustasta (esim. HubSpot, Intercom, Zoho)

• Kokemus työskentelystä tuki- tai teknisten tiimien kanssa ongelmien ratkaisemiseksi

• Sujuva englannin kielen taito (arabia, turkki tai venäjä katsotaan eduksi)

Mukava lisä

• Kokemus webhotellista, SaaS-palvelusta tai teknisestä asiakkuuksien hallinnasta

• Tutustuminen WHMCS:ään, cPaneliin ja Proxmoxiin katsotaan eduksi

• Videoneuvottelujen, näytön tallennuksen ja tutoriaalien luomisen taito

• Ymmärrys menestysmittareista, kuten NPS, LTV, CAC ja aktivointiaste

Mitä tarjoamme

• Kilpailukykyinen palkka ja suoritusperusteiset bonukset

• Joustavaa etätyöskentelyä.

• Oikeus itsenäisesti rakentaa ja johtaa menestysstrategioita globaaleille asiakkaille

• Nopeasti muuttuva ympäristö, jolla on todellinen vaikutus käyttäjien kasvuun ja tyytyväisyyteen

• Yhteistyö teknisten, tuote- ja johtotiimien kanssa