Tason 2 järjestelmänvalvoja (hosting)

Työtehtävät

Yrityksemme etsii kokenutta ja dynaamista ammattilaista työskentelemään tason 2 asiakastukiasiantuntijana. Tason 2 asiakastukiasiantuntija vastaa asiakkaiden ongelmien tehokkaasta ratkaisemisesta ja asiakastyytyväisyyden varmistamisesta. Tämä rooli edistää myös teknisen tuen menettelyjen parantamista ja asiakkaiden pyyntöihin vastaamista varmistaen tiimin sujuvan toiminnan.

Keskeiset vastuualueet

• Palvelimien suunnittelu, käyttöönotto ja ylläpito sekä niiden suorituskyvyn optimointi.
• Osoittaa osaamista Linux-järjestelmänhallinnassa, virtualisointiteknologioissa ja pilvialustoilla.
• Osoittaa hallintaa tietokannan hallinnassa ja web-palvelimien hallinnassa.
• Suojata verkon eheys hyödyntämällä edistyneitä verkkoperiaatteita, kuten IP-osoitteiden ja DNS-konfiguraation sekä tiukkoja suojausprotokollia.
• Valvoa erilaisten hosting-alustojen, kuten cPanelin, Pleskin ja WHMCS:n, asennusta, konfigurointia ja hallintaa.
• Johtaa SSL-varmenteiden hallintaa ja järjestää virtuaalisten isäntien konfiguraatioita.
• Käytä edistyneitä vianmääritystekniikoita suorituskykyongelmien, palvelinvikojen ja virheilmoitusten tunnistamiseen ja ratkaisemiseen nopeasti.
• Luoda tehokasta viestintää asiakkaiden kanssa, vastata heidän tiedusteluihinsa ja käsitellä heidän pyyntöjään. Tarjoa nopeita ja ammattimaisia vastauksia asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi.
• Tarjoa asiakkaille teknistä apua, tunnista ja ratkaise ongelmia. Ratkaise palvelimeen tai hosting-alustaan liittyviä ongelmia, suorita virheenkorjausta ja tarjoa ratkaisuehdotuksia.
• Avusta asiakkaita hosting-pakettien, verkkotunnusten rekisteröintien, DNS-hallinnan ja muiden niihin liittyvien asioiden kanssa.
• Seuraa asiakkaiden ongelmia, tarjoa tilannepäivityksiä ja hallinnoi ratkaisuprosessia.
• Analysoi asiakaspalautetta ja ryhdy tarvittaviin toimenpiteisiin palvelun laadun parantamiseksi.
  
  

Pätevyys

• Erinomaiset kirjalliset ja suulliset kommunikointitaidot englanniksi.
• Laaja käytännön kokemus ja syvällinen tietämys Dockerista, Ansiblesta ja CI/CD:stä.
• Poikkeuksellinen Linux- ja Windows-käyttöjärjestelmien hallinta.
• Asiantuntemus skriptikielistä, kuten Python ja Bash, jotka helpottavat automaatiota ja tehokkuutta.
• Edullista on kokemus relaatiotietokannoista, kuten MySQL, MariaDB ja PostgreSQL, sekä asiantuntemus SQL-hallinnasta.
• Tietoa ja kokemusta asennuksesta, erilaisten hosting-alustojen, kuten cPanelin, Pleskin, CuberPanelin, HestiaCP:n, cwp:n ja WHMCS:n, konfigurointi ja hallinta
• Tietoa ja kokemusta web-palvelimien hallinnasta (Apache, Nginx, LiteSpeed).
• Kattava ymmärrys verkkokäsitteistä, mukaan lukien IP-osoitteiden hallinta, DNS-hallinta ja vankat tietoturvaprotokollat.
• Erinomaiset viestintä-, yhteistyö- ja ongelmanratkaisutaidot.
• Vahvat analyyttiset taidot monimutkaisten suorituskykyongelmien diagnosointiin ja ratkaisemiseen.
• Sitoutuminen pysymään ajan tasalla kehittyvistä teknologisista trendeistä.