Specjalista ds. utrzymania klientów

Ultahost to lider w dostarczaniu niezawodnych, bezpiecznych i skalowalnych rozwiązań hostingowych klientom na całym świecie. Umożliwiamy firmom, osobom prywatnym i deweloperom tworzenie i rozwój w Internecie. W miarę naszego rozwoju, naszą misją jest zapewnienie każdemu klientowi poczucia wsparcia, wartości i integracji. Aby to osiągnąć, poszukujemy pełnego pasji Specjalisty ds. Utrzymania Klientów, który dołączy do naszego zespołu i pomoże zmniejszyć rotację klientów, jednocześnie zwiększając ich zadowolenie.

O stanowisku

Czy jesteś osobą otwartą na ludzi i masz talent do rozwiązywania problemów i komunikacji? Czy potrafisz zrozumieć obawy klientów i przekształcać wyzwania w szanse? Jeśli tak, chcemy Cię w naszym zespole!

Jako Specjalista ds. Utrzymania Klientów będziesz kontaktować się z klientami, którym grozi odejście, rozwiązywać ich problemy i oferować dostosowane rozwiązania, aby ich zatrzymać. Twoja rola ma kluczowe znaczenie dla ograniczenia odejść klientów i zapewnienia ich lojalności wobec Ultahost.

Główne obowiązki

• Kontakt z klientami zagrożonymi utratą usług: Komunikuj się z klientami, którzy wyrażają niezadowolenie lub zamierzają zrezygnować z usług. Identyfikuj i skutecznie rozwiązuj ich problemy.
• Zbieranie opinii klientów: Prowadzenie sesji opinii w celu odkrycia przyczyn odejścia klientów i proponowania ulepszeń.
• Strategie retencji: Opracowywanie i wdrażanie spersonalizowanych rozwiązań, takich jak dostosowane plany, zniżki lub ulepszenia, w celu utrzymania klientów.
• Proaktywne działania: Wykorzystanie danych i analiz do identyfikacji klientów zagrożonych i proaktywne angażowanie ich.
• Współpraca: Ścisła współpraca z zespołami wsparcia, sprzedaży i marketingu w celu zapewnienia bezproblemowej obsługi klienta.
• Raportowanie: Prowadzenie szczegółowych rejestrów CRM dotyczących interakcji z klientami i dostarczanie spostrzeżeń na temat trendów odejścia klientów.

Czego szukamy

• Doświadczenie: Ponad 5 lat doświadczenia w obsłudze klienta, zarządzaniu kontami lub na stanowiskach skoncentrowanych na retencji, najlepiej w SaaS, technologia lub hosting stron internetowych.
• Umiejętności: Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne, aktywnego słuchania i negocjacji.
• Empatia: Nastawienie na klienta i umiejętność skutecznego rozwiązywania problemów.
• Znajomość sprzedaży: Pewność siebie w sprzedaży dodatkowej i przedstawianiu kreatywnych ofert retencyjnych.
• Wiedza techniczna: Podstawowa znajomość usług hostingu stron internetowych lub chęć szybkiej nauki.
• Narzędzia: Doświadczenie w korzystaniu z systemów CRM, systemów zgłoszeń i narzędzi analitycznych będzie dodatkowym atutem.

Co zyskasz

• Konkurencyjne wynagrodzenie z premiami uzależnionymi od wyników.
• Elastyczne środowisko pracy (dostępna opcja pracy zdalnej).
• Możliwości rozwoju zawodowego i szkoleń.
• Szansa na wywarcie znaczącego wpływu na rosnącą firma.