ikona lewej gwiazdkiikona prawej gwiazdki

Specjalista ds. utrzymania klientów

typ_pracyZdalny
typ_zatrudnieniaPełny etat
działSukces klienta

Ultahost to lider w dostarczaniu niezawodnych, bezpiecznych i skalowalnych rozwiązań hostingowych klientom na całym świecie. Umożliwiamy firmom, osobom prywatnym i deweloperom tworzenie i rozwój w Internecie. W miarę naszego rozwoju, naszą misją jest zapewnienie każdemu klientowi poczucia wsparcia, wartości i integracji. Aby to osiągnąć, poszukujemy pełnego pasji Specjalisty ds. Utrzymania Klientów, który dołączy do naszego zespołu i pomoże zmniejszyć rotację klientów, jednocześnie zwiększając ich zadowolenie.

O stanowisku

Czy jesteś osobą otwartą na ludzi i masz talent do rozwiązywania problemów i komunikacji? Czy potrafisz zrozumieć obawy klientów i przekształcać wyzwania w szanse? Jeśli tak, chcemy Cię w naszym zespole!

Jako Specjalista ds. Utrzymania Klientów będziesz kontaktować się z klientami, którym grozi odejście, rozwiązywać ich problemy i oferować dostosowane rozwiązania, aby ich zatrzymać. Twoja rola ma kluczowe znaczenie dla ograniczenia odejść klientów i zapewnienia ich lojalności wobec Ultahost.

Główne obowiązki

  • Kontakt z klientami zagrożonymi utratą usług: Komunikuj się z klientami, którzy wyrażają niezadowolenie lub zamierzają zrezygnować z usług. Identyfikuj i skutecznie rozwiązuj ich problemy.
  • Zbieranie opinii klientów: Prowadzenie sesji opinii w celu odkrycia przyczyn odejścia klientów i proponowania ulepszeń.
  • Strategie retencji: Opracowywanie i wdrażanie spersonalizowanych rozwiązań, takich jak dostosowane plany, zniżki lub ulepszenia, w celu utrzymania klientów.
  • Proaktywne działania: Wykorzystanie danych i analiz do identyfikacji klientów zagrożonych i proaktywne angażowanie ich.
  • Współpraca: Ścisła współpraca z zespołami wsparcia, sprzedaży i marketingu w celu zapewnienia bezproblemowej obsługi klienta.
  • Raportowanie: Prowadzenie szczegółowych rejestrów CRM dotyczących interakcji z klientami i dostarczanie spostrzeżeń na temat trendów odejścia klientów.

Czego szukamy

  • Doświadczenie: Ponad 5 lat doświadczenia w obsłudze klienta, zarządzaniu kontami lub na stanowiskach skoncentrowanych na retencji, najlepiej w SaaS, technologia lub hosting stron internetowych.
  • Umiejętności: Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne, aktywnego słuchania i negocjacji.
  • Empatia: Nastawienie na klienta i umiejętność skutecznego rozwiązywania problemów.
  • Znajomość sprzedaży: Pewność siebie w sprzedaży dodatkowej i przedstawianiu kreatywnych ofert retencyjnych.
  • Wiedza techniczna: Podstawowa znajomość usług hostingu stron internetowych lub chęć szybkiej nauki.
  • Narzędzia: Doświadczenie w korzystaniu z systemów CRM, systemów zgłoszeń i narzędzi analitycznych będzie dodatkowym atutem.

Co zyskasz

  • Konkurencyjne wynagrodzenie z premiami uzależnionymi od wyników.
  • Elastyczne środowisko pracy (dostępna opcja pracy zdalnej).
  • Możliwości rozwoju zawodowego i szkoleń.
  • Szansa na wywarcie znaczącego wpływu na rosnącą firma.
Oferty pracy w Ultahost, skontaktuj się w celu złożenia aplikacji.

Specjalista ds. utrzymania klientów

Zdalny
Pełny etat
Numer telefonu +1(302) 966-3941 +1(302) 966-3941
tło w kropki

Dlaczego UltaHost?

W Ultahost znajdziesz cel, rozwój i miejsce, w którym Twoja kariera dopiero się zaczyna.

Praca zdalna umożliwiająca elastyczny i zrównoważony harmonogram pracy w dowolnym miejscu

Konkurencyjne korzyści

Ubezpieczenie zdrowotne, oszczędności emerytalne i płatne urlopy.
Rozwój kariery od stanowisk kierowniczych niższego szczebla do stanowisk wyższego szczebla

Rozwój kariery

możliwości szkoleń, mentoringu i awansów.
Zespół złożony z osób o zróżnicowanym profilu, współpracujących ze sobą z szacunkiem i poczuciem sprawczości

Środowisko integracyjne

Świętuj różnorodność i integrację we wszystkich zespołach.
Rozwój umiejętności poprzez mentoring i praktyczne doświadczenie projektowe

Elastyczne formy pracy

Kultura pracy zdalnej wspierająca równowagę między życiem zawodowym a prywatnym.