Menedżer ds. obsługi klienta

O stanowisku
UltaHost poszukuje menedżera ds. sukcesu klienta (CSM), którego zadaniem będzie zajmowanie się relacjami z klientami, usprawnianie wdrażania użytkowników i zwiększanie retencji kont. Będziesz głównym kontaktem dla kluczowych klientów po dokonaniu zakupu, przeprowadzając ich przez konfigurację platformy, odpowiadając na pytania operacyjne i zapewniając długoterminową satysfakcję z usług UltaHost.

Będziesz ściśle współpracować z działem wsparcia, produktu i sprzedaży, aby zmniejszyć liczbę odejść, monitorować satysfakcję i upewnić się, że klienci w pełni doświadczają wartości naszych rozwiązań hostingowych.

Główne obowiązki

• Odpowiadaj za procesy wdrażania klientów od momentu rejestracji do momentu aktywacji użytkowanie

• Proaktywnie angażuj klientów, aby zapewnić ich zadowolenie i zachęcić do wdrażania produktu

• Buduj długoterminowe relacje z klientami o wysokiej wartości, pomagając im w rozszerzaniu usług

• Monitoruj użytkowanie klientów, wykrywaj ryzyko odejścia i ponownie angażuj nieaktywnych użytkowników

• Zbieraj i zgłaszaj opinie klientów do działu obsługi klienta i działu wsparcia Zespoły

• Współpraca z zespołem wsparcia w celu rozwiązywania złożonych problemów i eskalacji w razie potrzeby

• Identyfikacja możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej oraz koordynacja z zespołem sprzedaży

• Tworzenie planów sukcesu dla kluczowych kont w oparciu o rodzaj hostingu i cele

• Śledzenie NPS, wskaźnika odejść i retencji metryki

• Tworzenie materiałów wprowadzających, przewodników i filmów dla typowych potrzeb klientów

Wymagania

• Ponad 4 lata doświadczenia w zakresie obsługi klienta, zarządzania kontami lub wdrażania SaaS

• Dobra znajomość hostingu internetowego (VPS, współdzielonego, dedykowanego, domen)

• Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej

• Nastawienie na klienta i udokumentowane sukcesy w zwiększaniu retencji

• Umiejętność zarządzania wieloma kontami i utrzymywania zorganizowanej współpracy

• Znajomość CRM lub platform sukcesu (np. HubSpot, Intercom, Zoho)

• Doświadczenie we współpracy z zespołami wsparcia lub technicznymi w celu rozwiązywania problemów

• Znajomość języka angielskiego (język arabski, turecki lub rosyjski będzie dodatkowym atutem)

Miło mieć

• Doświadczenie w hostingu internetowym, SaaS lub technicznym zarządzaniu kontami

• Znajomość WHMCS, cPanel i Proxmox będzie dodatkowym atutem

• Komfort w wideokonferencjach, nagrywaniu ekranu i tworzeniu samouczków

• Zrozumienie wskaźników sukcesu, takich jak NPS, LTV, CAC i wskaźnik aktywacji

Co oferujemy

• Konkurencyjne wynagrodzenie z premiami uzależnionymi od wyników

• Zdalna elastyczność.

• Autonomia w budowaniu i wdrażaniu strategii sukcesu dla globalnych klientów

• Szybko rozwijające się środowisko z realnym wpływem na wzrost i zadowolenie użytkowników

• Współpraca z zespołami technicznymi, produktowymi i kierowniczymi