Poziom 2 Administrator systemu (Hosting)

Opis stanowiska

Nasza firma poszukuje doświadczonego i dynamicznego specjalisty na stanowisko Specjalista ds. obsługi klienta poziomu 2. Specjalista ds. obsługi klienta poziomu 2 będzie odpowiedzialny za skuteczne rozwiązywanie problemów klientów i dbanie o ich zadowolenie. Ta rola będzie również przyczyniać się do ulepszania procedur pomocy technicznej i realizacji żądań klientów, zapewniając sprawne funkcjonowanie zespołu.

Kluczowe obowiązki

• Architektura, wdrażanie i konserwacja serwerów, optymalizacja ich wydajności.
• Wykazanie się biegłością w administrowaniu systemem Linux, technologiach wirtualizacji i platformach chmurowych.
• Wykazanie się biegłością w administrowaniu bazami danych i zarządzaniu serwerami WWW.
• Zabezpieczanie integralności sieci poprzez wykorzystanie zaawansowanych zasad sieciowych, w tym adresowania IP, konfiguracji DNS i rygorystycznych protokołów bezpieczeństwa.
• Nadzorowanie instalacji, konfiguracji i zarządzania różnymi platformami hostingowymi, takimi jak cPanel, Plesk i WHMCS.
• Przewodzenie zarządzaniu certyfikatami SSL i koordynowanie konfiguracji hostów wirtualnych.
• Stosowanie zaawansowanych technik rozwiązywania problemów w celu szybkiego identyfikowania i rozwiązywania problemów z wydajnością, awarii serwerów i komunikatów o błędach.
• Ustanowienie skutecznego Komunikacja z klientami, odpowiadanie na ich pytania i realizacja ich próśb. Udzielanie szybkich i profesjonalnych odpowiedzi w celu zapewnienia satysfakcji klienta.
• Udzielanie klientom pomocy technicznej, identyfikowanie i rozwiązywanie problemów. Rozwiązywanie problemów związanych z serwerem lub platformą hostingową, debugowanie i oferowanie rekomendacji rozwiązań.
• Pomaganie klientom w zakresie pakietów hostingowych, rejestracji domen, zarządzania DNS i powiązanych spraw.
• Śledzenie problemów klientów, dostarczanie aktualizacji statusu i zarządzanie procesem rozwiązywania problemów.
• Analizowanie opinii klientów i podejmowanie niezbędnych kroków w celu poprawy jakości usług.
  
  

Kwalifikacje

• Doskonała komunikacja pisemna i ustna w języku angielskim.
• Obszerne doświadczenie praktyczne i dogłębna wiedza na temat Dockera, Ansible, CI/CD.
• Wyjątkowa biegłość w systemach operacyjnych Linux i Windows.
• Doświadczenie w językach skryptowych, takich jak Python i Bash, ułatwiające automatyzację i wydajność.
• Preferowane doświadczenie w pracy z relacyjnymi bazami danych, takimi jak MySQL, MariaDB i PostgreSQL, ze specjalizacją w Administracja SQL.
• Wiedza i doświadczenie w zakresie instalacji, konfiguracji i zarządzania różnymi platformami hostingowymi, takimi jak cPanel, Plesk, CuberPanel, HestiaCP, cwp i WHMCS.
• Wiedza i doświadczenie w zarządzaniu serwerami WWW (Apache, Nginx, LiteSpeed).
• Kompleksowe zrozumienie koncepcji sieciowych, obejmujące adresowanie IP, zarządzanie DNS i solidne protokoły bezpieczeństwa.
• Wyjątkowa komunikacja, współpraca i umiejętność rozwiązywania problemów.
• Silne umiejętności analityczne w zakresie diagnozowania i rozwiązywania złożonych problemów z wydajnością.
• Zaangażowanie w nadążanie za rozwijającymi się trendami technologicznymi.