Kundchef (CCO)

Om rollen
UltaHost anställer en Chief Customer Officer (CCO) för att leda och förena hela kundlivscykeln under en och samma vision. Som CCO kommer du att övervaka team för kundframgång, support, onboarding, utbildning och kundlojalitet – vilket säkerställer sömlösa upplevelser från första kontaktpunkten till långsiktig lojalitet.

Du kommer att arbeta tillsammans med VD:n och ledningsgruppen för att driva kundorienterad strategi, minska kundbortfall, öka nettointäkterna och förbättra nöjdheten inom alla användarsegment globalt. Denna roll är avgörande i takt med att UltaHost skalar upp och expanderar till nya marknader och produktvertikaler, inklusive AI-driven hosting och decentraliserad infrastruktur.

Huvudansvar

Definiera och genomföra UltaHosts globala strategi för kundupplevelse
Leda avdelningar för kundframgång, support, onboarding och kundlojalitet
Driv mätvärden som NRR (Net Revenue Retention), CSAT, NPS och churn-reducering
Bygg enhetliga processer över avdelningar för att förbättra varje steg i kundresan
Förespråka kundernas röst i produkt-, marknadsförings- och verksamhetsbeslut
Övervaka servicekvalitet, ärendestandarder och prestanda för flerspråkig support
Leda strategin för onboarding-automation, kundutbildning och lojalitetsprogram
Säkerställa hög prestanda genom KPI:er, utbildningssystem och ledningsstruktur
Samarbeta nära med CTO, CMO och COO för att anpassa plattformsupplevelsen till kundernas behov
Granska regelbundet data från CRM, WHMCS, Intercom och användarbeteende för att fatta beslut
Upprätta ledningsrapporter, kundinsikter och prognoser för styrelse och VD

Krav

7+ år i ledarroller inom kundframgång, kundsupport eller operativa tjänster
Erfarenhet av att leda stora, Distribuerade kundorienterade team (40+ personer över tidszoner)
Bevisad förmåga att minska kundbortfall, öka kundlojalitet och förbättra NPS
Djup förståelse för hostingplattformar, SaaS-leverans eller infrastrukturtjänster
Stark kunskap om kundlivscykelstrategi, eskaleringshantering och kvalitetshantering
Kännedom om CRM-verktyg (HubSpot, Salesforce), supportverktyg (Intercom, Freshdesk) och ärendeplattformar
Strategiskt tänkesätt med praktisk genomförandeförmåga
Flytande engelska (ytterligare språk som arabiska, turkiska eller ryska är meriterande)

Kul att ha

Erfarenhet av hosting- eller teknikinfrastrukturbranscher
Kännedom om WHMCS, cPanel/Proxmox-paneler och domänlivscykelflöden
Bakgrund inom skalning av AI-baserade eller självbetjäningsbaserade supportlösningar
Erfarenhet av kundlojalitet, affiliaterelationer och högpresterande konton
Stark förmåga inom dataanalys och rapportering

Vad vi erbjuder