Specialist på kundlojalitet

Ultahost är ledande inom att tillhandahålla pålitliga, säkra och skalbara webbhotelllösningar till kunder över hela världen. Vi ger företag, individer och utvecklare möjlighet att skapa och blomstra online. I takt med att vi fortsätter att växa har vi som mål att säkerställa att varje kund känner sig stödd, värderad och uppkopplad. För att hjälpa oss att uppnå detta söker vi en passionerad kundlojalitetsspecialist som vill gå med i vårt team och bidra till att minska kundbortfall samtidigt som vi ökar kundnöjdheten.

Om rollen

Är du en social person med en förmåga att lösa problem och kommunicera? Trivs du med att förstå kunders bekymmer och förvandla utmaningar till möjligheter? I så fall vill vi ha dig i vårt team!

Som kundlojalitetsspecialist kommer du att engagera dig med kunder som riskerar att lämna, ta itu med deras problem och erbjuda skräddarsydda lösningar för att behålla dem. Din roll är avgörande för att minska kundbortfall och säkerställa att kunderna förblir lojala mot Ultahost.

Huvudansvar

• Kommunicera med kunder i riskzonen: Kommunicera med kunder som uttrycker missnöje eller avser att säga upp tjänster. Identifiera och hantera deras problem effektivt.
• Insamling av kundfeedback: Genomför feedbacksessioner för att avslöja orsakerna bakom kundbortfall och föreslå förbättringar.
• Kundbehållningsstrategier: Utveckla och implementera personliga lösningar, såsom skräddarsydda planer, rabatter eller uppgraderingar, för att behålla kunder.
• Proaktiv uppsökande verksamhet: Använd data och analyser för att identifiera riskkunder och engagera dig proaktivt med dem.
• Samarbete: Arbeta nära support-, försäljnings- och marknadsföringsteamen för att säkerställa en smidig kundupplevelse.
• Rapportering: Förvara detaljerade CRM-register över kundinteraktioner och ge insikter i kundbortfallstrender.

Vad vi letar efter

• Erfarenhet: 5+ år inom kundframgång, kontohantering eller kundbehållningsfokuserade roller, helst inom SaaS, teknik eller webbhotell.
• Färdigheter: Enastående kommunikation, aktivt lyssnande och förhandlingsförmåga.
• Empati: Kundorienterad inställning med förmågan att lösa utmaningar effektivt.
• Säljkunskap: Förtroende för merförsäljning och kreativa erbjudanden om personalomsättning.
• Teknisk kunskap: Grundläggande förståelse för webbhotelltjänster eller en vilja att lära sig snabbt.
• Verktyg: Erfarenhet av CRM, ärendesystem och analysverktyg är meriterande.

Vad du får

• Konkurrenskraftig lön med prestationsbaserade bonusar.
• En flexibel arbetsmiljö (distansarbete finns tillgängligt).
• Möjligheter till professionell utveckling och utbildning.
• Chansen att göra en betydande inverkan på ett växande företag.