Kundframgångschef

Om rollen
UltaHost anställer en Customer Success Manager (CSM) för att ta ansvar för kundrelationer, förbättra användarintroduktionen och öka kontolojaliteten. Du kommer att vara den primära kontakten för viktiga kunder efter deras köp, vägleda dem genom plattformsinstallationen, besvara operativa frågor och säkerställa långsiktig nöjdhet med UltaHosts tjänster.

Du kommer att arbeta nära support, produkt och försäljning för att minska kundbortfall, övervaka nöjdhet och säkerställa att kunderna fullt ut upplever värdet av våra hostinglösningar.

Huvudansvar

• Äga och hantera kundernas onboardingprocesser från registrering till aktiv användning

• Proaktivt engagera sig med kunder för att säkerställa nöjdhet och uppmuntra produktimplementering

• Bygg långsiktiga relationer med värdefulla kunder och hjälp dem att utöka tjänster

• Övervaka kundanvändning, upptäck risker för kundbortfall och återengagera inaktiva användare

• Samla in och rapportera kundfeedback till produkt- och supportteam

• Samordna med supportteamet för att lösa komplexa problem och eskalera vid behov

• Identifiera möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning och samordna med säljteamet

• Utveckla framgångsplaner för nyckelkonton baserat på hostingtyp och mål

• Spåra NPS, kundborttagningsfrekvens och kundlojalitetsstatistik

• Skapa onboarding-material, guider och videor för vanliga kundbehov

Krav

• 4+ års erfarenhet av kundframgång, kontohantering eller SaaS-onboarding

• Stark förståelse för webbhotell (VPS, delade, dedikerade, domäner)

• Utmärkta skriftliga och muntliga kommunikationsförmågor

• Kundfokus och dokumenterad förbättring av kundlojalitet

• Förmåga att hantera flera konton och upprätthålla organiserade uppföljningar

• Kännedom om CRM eller framgångsplattformar (t.ex. HubSpot, Intercom, Zoho)

• Erfarenhet av att arbeta med support- eller tekniska team för att lösa problem

• Flytande engelska (arabiska, turkiska eller ryska är meriterande)

Kul att ha

• Erfarenhet av webb hosting, SaaS eller teknisk kontohantering

• Kännedom om WHMCS, cPanel och Proxmox är ett plus

• Bekvämlighet med videokonferenser, skärminspelning och skapande av handledningar

• Förståelse för framgångsmått som NPS, LTV, CAC och aktiveringsgrad

Vad vi erbjuder

• Konkurrenskraftig lön med prestationsbaserade bonusar

• Flexibilitet på distans.

• Autonomi att bygga och leda framgångsstrategier för globala kunder

• Snabbföränderlig miljö med verklig inverkan på användartillväxt och nöjdhet

• Samarbete med tekniska team, produktteam och ledningsteam