Nivå 2 Systemadministratör (Hosting)

Arbetsbeskrivning

Vårt företag söker en erfaren och dynamisk medarbetare för att arbeta som kundsupportspecialist på nivå 2. Kundsupportspecialisten på nivå 2 kommer att ansvara för att effektivt lösa kundproblem och säkerställa kundnöjdhet. Denna roll kommer också att bidra till att förbättra tekniska supportprocedurer och följa upp kundförfrågningar, vilket säkerställer att teamet fungerar smidigt.

Huvudansvar

• Utforma, implementera och underhålla servrar, optimera deras prestanda.
• Visa skicklighet inom Linux-systemadministration, virtualiseringstekniker och molnplattformar.
• Visa behärskning av databasadministration och webbserverhantering.
• Skydda nätverksintegriteten genom att utnyttja avancerade nätverksprinciper, inklusive IP-adressering, DNS-konfiguration och strikta säkerhetsprotokoll.
• Övervaka installation, konfiguration och hantering av olika hostingplattformar, såsom cPanel, Plesk och WHMCS.
• Leda SSL-certifikathantering och orkestrera virtuella värdkonfigurationer.
• Tillämpa avancerade felsökningstekniker för att identifiera och lösa prestandaproblem, serverfel och felmeddelanden snabbt.
• Upprätta effektiv kommunikation med kunder, svara på deras frågor och hantera deras förfrågningar. Ge snabba och professionella svar för att säkerställa kundnöjdhet.
• Ge teknisk support till kunder, identifiera och felsöka problem. Lös server- eller hostingplattformsrelaterade problem, utför felsökning och erbjud lösningsrekommendationer.
• Hjälp kunder med hostingpaket, domänregistreringar, DNS-hantering och relaterade frågor.
• Spåra kundproblem, ge statusuppdateringar och hantera lösningsprocessen.
• Analysera kundfeedback och vidta nödvändiga åtgärder för att förbättra servicekvaliteten.
  
  

Kvalifikationer

• Utmärkta skriftliga och muntliga kommunikationsfärdigheter på engelska.
• Omfattande praktisk erfarenhet och djupgående kunskaper i Docker, Ansible, CI/CD,
• Exceptionell kunskap inom Linux- och Windows-operativsystem.
• Expertis inom skriptspråk som Python och Bash, vilket underlättar automatisering och effektivitet.
• Önskemål om erfarenhet av relationsdatabaser som MySQL, MariaDB och PostgreSQL, med expertis inom SQL-administration.
• Kunskap och erfarenhet av installation, konfiguration och hantering av olika hostingplattformar som cPanel, Plesk, CuberPanel, HestiaCP, cwp och WHMCS.
• Kunskap och erfarenhet av webbserverhantering (Apache, Nginx, LiteSpeed).
• Omfattande förståelse för nätverkskoncept, inklusive IP-adressering, DNS-hantering och robusta säkerhetsprotokoll.
• Enastående kommunikations-, samarbetes- och problemlösningsförmåga.
• Starka analytiska färdigheter för att diagnostisera och lösa komplexa prestandaproblem.
• Ett engagemang för att hålla sig à jour med nya tekniska trender.