Şikayet Politikası

1. Taahhüdümüz

Tüm müşterilerimize yüksek standartta hizmet sunmaya kararlıyız. Eğer siz de
Hizmetlerimizin herhangi bir yönünden memnun kalmazsanız, inceleme ve çözüm fırsatını memnuniyetle karşılıyoruz.
Endişelerinizi adil ve hızlı bir şekilde ele alacağız.

2. Şikayet nasıl yapılır?

Müşteriler, aşağıdaki adreste bulunan iletişim formunu doldurarak şikayetlerini iletebilirler:
https://ultahost.com/contact
Şikayette bulunurken lütfen şunları ekleyin:
  • Adınız ve iletişim bilgileriniz
  • İlgili alan adı(ları) veya hizmet
  • Sorunun net bir açıklaması
Bu bilgiler, şikayetleri verimli bir şekilde araştırmamıza ve çözmemize yardımcı olur.

3. Onay ve yanıt süreleri

  • Tüm şikayetler, alındığı tarihten itibaren 5 iş günü içinde yanıtlanacaktır.
  • Şikayeti inceleyeceğiz ve en kısa sürede somut bir yanıt vermeyi hedefliyoruz.
    Makul ölçüde mümkün.
  • Konunun karmaşıklığı nedeniyle ek süre gerekirse, bunu dikkate alacağız.
    Müşteri, gelişmeler hakkında bilgilendirildi.

4. Gerilimin tırmanması süreci

Müşteri ilk yanıt veya çözümden memnun kalmazsa, sorunun daha üst mercilere iletilmesini talep edebilir.
şikayetlerinin.
  • Üst düzey bir ekip üyesi, daha önce bu görevde bulunmamış olsa bile, üst düzey şikayetleri inceleyecektir.
    İlk müdahalede yer alanlar.
  • Bulgularımızı ve alınan önlemleri özetleyen ayrıntılı bir yanıt daha verilecektir.

5. Son değerlendirme

Müşteri, şikayetin üst mercilere iletilmesinin ardından da memnun kalmazsa, son bir iç inceleme talebinde bulunabilir.
İnceleme. Nihai yanıtımızda pozisyonumuzu açıkça belirtecek ve iç şikayetlerimizi sonuçlandıracağız.
işleme süreci.

6. Dışsal tırmanma

Şirket içi şikayet sürecimiz tamamlandıktan sonra, müşteriler şikayette bulunma hakkına sahip olabilirler.
İlgili üçüncü taraflarla, örneğin geçerli alan adı kayıt kuruluşu veya ihtilaf çözümü ile ilgili konular.
sağlayıcılar, kendi politikalarına uygun olarak.

7. Kayıt tutma

Sürekli hizmeti desteklemek amacıyla şikayetlerin ve sonuçlarının kayıtlarını tutuyoruz.
iyileştirme sağlamak ve ilgili kayıt gerekliliklerine uyumu temin etmek.