Eğer bir işletme sahibiyseniz, müşterilerin markanızı önermesini istersiniz. Yine de, bunun gerçekleşmesi için müşterilerin önce şirketinizi beğenmesi ve şirketinize güvenmesi gerekir. Peki, işletmenizi müşteriler için çarpıcı nasıl yapabilir ve nasıl olumlu bir izlenim oluşturabilirsiniz?
Düşünün ki bir sinemadasınız ve bir çiftin hangi filmi izleyecekleri konusunda tartıştıklarını duyuyorsunuz. Fikir alışverişi yapıp duruyorlar ama ilginç kısım şu ki: argümanlarının güçlülüğü önemsenmeden çok uzun süre dikkatinizi çeken kişi tartışmayı domine etmeye başlıyor.
Bir şey dikkatinizi ne kadar uzun süre çekerse, o kadar önemli olduğunu söyleyebiliriz. Psikologlar bu olguyu Odaklanma Yanılsaması olarak adlandırıyor. Aynı zamanda iş dünyasında da etkisini gösteriyor. Şirket müşterinin dikkatini verimli bir şekilde çekerek kazanan tarafa geçiyor. Üstün olsanız bile müşteriler bu açıdan bakmayabilir.
Kazandıran ürün veya marka dikkati çekme konusunda doruk noktayı oluştur. Diğer bir deyişle, müşterinin dikkatini çeken ve uzun bir süre boyunca dikkatinin tutulmasını sağlayan şey ürün ve markanın kendisidir. O zaman bir soru daha ortaya çıkar: müşterinin ilgisi nasıl çekilir, dikkat nasıl sürdürülür ve en sonunda arkadaşlarınıza önerecek kadar markanıza güvenmesini nasıl sağlayabilirsiniz?
Birlik yaratın
Marka olarak sizi diğerlerinden ayırt ettirecek ve kolayca tanınmanızı sağlayacak öğe setleri oluşturun. Bu durumu sağlamak için bir tutarlı görsel kimlik yaratmanız gerekli. Her başarılı marka kendi dikkat çekici renklerine, tipografisine ve grafik ve görsel stile sahip olmalıdır. Bu nedenle, ayırt edici özelliklerin sadece görsel açıyla sınırlanmadığını hatırlamanız önem taşır.
Markanızla ilişkilendirilebilecek diğer eşsiz özellikleri keşfetmek de büyük önem taşır. Birkaç örnek göstermemiz gerekirse:
- Sesler, melodiler veya mesela podcastiniz için ilgi çekici bir jingle gibi arkaplanda çalan müzikler.
- Alışılmadık hazır kelime kalıpları veya damgalı başlıklar.
- Çalışanlarınızın özel kıyafet giymesi.
- Ofisinizin iç dizaynı.
- Markanızla ilişkilendirilebilecek spesifik bir koku.
Bu ayırt edici özellikler önemli ve ilgi uyandıran ufak detaylar gibi öne çıkma özelliği de taşır. Örneğin, Starbuck’ı ziyaret ettiğinizde, barista kahve bardağına isminizi yazar. Bu basit ve ucuz olarak bilinen yöntem, markanızla bağdaştırabileceğiniz önemli bir öğedir. Markanızı temsil etmek için hangi eşsiz öğeleri kullanabileceğinizi düşünün.
Bu makalede renklerin müşterilerin psikolojisi üzerindeki etkisinden bahsediyoruz. Belki ilginizi çekebilir. Markanız için eşsiz bir görsel tasarlarken kullanabileceğiniz renk şeması önerileri ve alabileceğiniz ilhamlar bulunuyor.
Erişilebilir olun
Burada bahsetmemiz gereken bir başka psikolojik olgu ise Maruz Bırakılma Etkisidir. Bir şeye ne kadar sık rastlarsan, gözünüzde o kadar olumlu bir izlenim bırakır. Örneğin, ilk defa duyduğunuz bir müziktense yüz kere duyduğunuz bir şarkı kulağınıza daha eğlenceli gelmeye başlar.
Bu nedenle, sadece ilgi odağının süresi önemli değil; maruz kalma süresi de bir o kadar önem taşır. Markanızla olan sık etkileşim müşterilerinizle markanız arasında güçlü bir yakınlık kurulmasını sağlar. Bir kişinin satın alım gerçekleştirmesi için gereken maruz kalma sayısı konusunda birçok teori ortaya atılmıştır. Birçok çalışma, 6 ile 8 temas arasında satın alma işleminin gerçekleştiğini belirtiyor.
Bu konsept, müşteriyi satın alma kararı vermeden önce çeşitli adımlardan geçirdiği için satış hunisi ile yakınlık gösterir. Aşinalık, tanınırlık ve güven kazanmak birçok adım gerektirdiğinden, müşterilerle sürekli olarak sunduğunuz teklifler hakkında iletişim halinde olmalısınız. Apaçık gözüküyor gibi olsa da, ufak işletmeler için bu durumu başarılı bir şekilde tamamlamak büyük zorluk taşır.
Erişilebilir olmak için, websitenizin sunucu hostingi sürekli erişilebilir ve güvenilir olmalıdır. UltaHost bu nedenle %99.99 çalışma süresi garantisi sunuyor. UltaHost’tan hosting alın ve websiteniz ile hizmetleriniz herhangi bir gecikme sorunu olmadan sürekli erişilebilir olsun!
Küçük bir işletme sahibi olduğunuzda, her şey için kendiniz sorumlusunuz. Bu durumda, reklam tanıtma işleri için zaman bulma konusu biraz arkaplanda kalabilir. Yine de, sadece tek bir kez içerik paylaşmak veya tek bir reklam kampanyası düzenlemek zayıf sonuçlar getirebilir. Uzun süreli bir etki yaratmak için uzun süreli ve tutarlı bir şekilde varlığınızı tutmanız gerekli. Markanızın faydalarını sürekli olarak göstermek müşterilerin hafızasında yer edinmenizi sağlayacaktır.
İyi açıklanmış bir iletişim planı geliştirmek tutartlılığınızı sağlama doğrultusunda katkıda bulunur. Ne, nerede ve ne zaman içerik paylaşacağınızı planlayın ve o plana sadık kalın.
Öne çıkarak aşırıya kaçmayın
Markanız ve eşsiz karakteristiği üzerinde çalışırken aşırıya kaçmaktan kaçının. Maruz Kalma Etkisi insanların sürekli olarak aşina olduğu şeyleri görmelerinden dolayı oluşan güven hissi sebebiyle çalışır. Bu nedenle kendizini farklı bir şekilde ortaya çıkarmak bu durumdan faydalanmanızı engelleyebilir.
Ortalama bir müşteri daha önceden bildiği şeyleri tercih eder. Bu nedenle öne çıkmak ve bir şeyleri farklı olarak yapmak aranızdaki mesafeyi artırabilir.
Bunun bir örneği ise website düzeni. Kullanıcılar genellikle akıllarında belirli bir beklentiye sahip olurlar. Menü, logo ve diğer öğeleri spesifik konumlarda bulmayı beklerler. Sayfa içerisinde gezinmek için o butonlara güvenirler. Beklediğiniz dışında olumsuz bir etki yaratabileceğinden standart tasarım kalıpları dışında çıkmayın.
Bir websitesi oluşturmak kodlama bilgisi ve programlama yeteneklerine sahip olmayı gerektirir. Yine de, son zamanlarda kullanıcı dostu görsel sayfa oluşturucu eklentileri kullanarak bir websitesi yaratabilirsiniz. Bu eklentilerle, website düzeninizi adeta bir yapı taşları koyar gibi inşa edebilirsiniz. Böylelikle bu süreç bir çocuk oyuncağı haline gelir.
Tutarlı olun
Varsayın ki favori şarkınız her dinlediğinizde farklı sözlere veya melodilere sahip oluyor. Bir marka kurmak da zaman alır ve müşterilerin markanız için bir sempati duyması, hatırlaması ve önermesi için birçok kez etkileşime geçmesi gerekir. Eğer markanız her etkileşimde kendini farklı bir şekilde gösterirse, sadece bu süreci uzatmış olursunuz. Tutarlı ve kapsamlı bir mesaj büyük önem taşır.
Sürekli olarak değişen renkler, fontlar, fotoğraf stili veya dilden kaçının. Bu hata genelde iyi tanımlanmış pazarlama planına sahip olmamaktan dolayı yaşanıyor.
Nasıl daha fazla önerme kazanabilirsiniz?
Müşteri beklentilerini aşın
Müşteriler çeşitli beklentilerle gelir ve önerilerini kazanmak için, bu temel gerekliliklerin dışındaki isteklere de karşılık vermelisiniz. Ekstra bir şey de karşılamanız gerekli. Müşteriler bir marka önerdiğinde, bu bir şirket, ürün, mekan veya film olabilir, beklentisinden daha fazla şeyle karşılaştıkları için yaparlar.
Ufak bir bonus verin
Müşterilerinize ekstra bir şey vererek onlara sürpriz yapın. Büyük bir şey olmasına gerek yok; sık sık ufak hediyeler veya ek öneriler yeterli olacaktır. Müşterilerinizin tatmin olması konusunda yeterince önem verdiğinizi gösterin.
Örneğin, bir müşteri sosyal medya metinleri için website kopyasını istediğinde, bonus olarak hizmet içerisine rehber ve çeşitli talimatlar koymaktır. Eğer 15 adet düzenlenmiş fotoğraf paketi sattıysanız, ek olarak 2-3 ekstra fotoğraf eklemek çok iyi bir izlenim kazanmanızı sağlar. Beklentilerinin dışına çıkmak için müşterilere ne tür bonuslar verebileceğinizi düşünün.
Örneğin, UltaHost bedava domain veriyor. Tek yapmanız gereken bir yıllık Uygun Fiyatlı Linux VPS Hosting veya diğer hizmetler için ön ödeme yapmak. Arından, domaininizi hediye olarak alacaksınız.
Bir adım önde olun
Spesifik bir son teslim tarihinde anlaştıysanız, söz verdiğiniz tarihten önce işi teslim etmeye çalışın. Planlayarak, işinizi olması gerekenden çok daha kısa sürede tamamlayabilirsiniz. Ek bir çaba gerektirmez ve hızlandırılmış teslimat adeta bir bonus almış hissiyatı uyandırır.
Deneyimi kişiselleştirin
Birçok kişinin işleri için hazır şablonları, prosedürleri ve yerleşik metotları bulunur. Verimli bir şekilde çalışmalarına ve zamandan kazanmalarına yardımcı olur. Siz de böyle bir yaklaşım edinebilirsiniz. Bu nedenle, müşteriler kendilerini herhangi biri gibi hissetmek istemezler. Herkes eşsiz hissetme ihtiyacı duyar. Çok ufak bir değişiklik bile standardize edilmiş bir hizmete veya ürüne kişisel bir dokunuş katabilir.
Uygun fiyata hizmetlerinize veya ürünlerinize kişiselleştirme getirmek için neler yapabilirsiniz? Her bir müşterinin deneyimlerini kişiselleştirebileceğiniz ve onları değerli, eşsiz hissettirebileceğiniz yolları bulun.
Verimli iletişimi ön planda tutun
Markanızı önerme isteği çoğunlukla müşterilerin şirketinizle olan etkileşimi hakkında ne düşündüğüne bağlı olarak oluşur. Burada iki faktör büyük rol oynar: cevap dönüş hızı ve arkadaş canlılığı.
Araştırmalar, müşterilerin, verimli ancak yavaş yanıt veren bir marka yerine, sorulara anında yanıt veren bir markayı tavsiye etme olasılığının daha yüksek olduğunu gösteriyor. Bu, insanlar için tepki süresinin, tepkinin kalitesinden daha önemli olduğunu gösteriyor. Gecikmiş mükemmel bir yanıt yerine zamanında ancak eksik bir yanıt almayı tercih ederler.
Bu nedenle, bir müşteri sizinle iletişime geçtiğinde mümkün olduğunca çabuk yanıt vermeyi bir öncelik haline getirin. Kapsamlı bir yanıt vermek için daha fazla zamana ihtiyacınız varsa bunu müşteriye e-posta yoluyla iletin. Bazen “Bize ulaştığınız için teşekkür ederim. Bu öğleden sonra tüm sorularınızı yanıtlayacağım” gibi kısa bir mesaj yeterlidir. Müşteriye, sorununu çözmek için aktif olarak çalıştığınızı bildirin.
Sizinle müşteriniz arasında iletişimde “iyi bir akış” oluşturmak da aynı derecede önemlidir. Yanlış anlaşılmaları en aza indirmeye çalışın, hemen anlaşmaya varın ve keyifli sohbetler yapın. Bunu başarmak bir zorluk oluştursa da, çeşitli unsurlar anlayışın geliştirilmesine katkıda bulunabilir.
Her şeyden önce danışanın bir insan olduğunu asla unutmayın. Onlarla doğal bir şekilde yazın ve konuşun. Robotik, kısaltılmış iletişim ve sektöre özgü jargon kullanmaktan kaçının. Ayrıca, etkileşimleriniz boyunca olumlu bir tutum sergileyin. İletişiminizi ulaşılabilir kılmayı hedefleyin. Bir markayla dostane etkileşimler birçok müşteri için çok önemlidir.
Müşteriyi şaşırtın
Bir diğer etkili yaklaşım ise benzersiz ve unutulmaz bir deneyim yaratmaktır. Ürününüze veya hizmetinize alışılmadık bir şekilde yaklaşarak heyecan yaratabilir ve müşterilerinizi deneyimlerini paylaşmaya teşvik edebilirsiniz. Sektörünüzdeki herhangi bir alanın yenilikçi bir şekilde dönüştürülüp dönüştürülemeyeceğini göz önünde bulundurun. Mutlaka pahalı teknolojik yenilikler içermesi gerekmez.
Hizmetinizi sunma sürecini düşünün veya kullanabileceğiniz ek araçları keşfedin. Rakiplerinizden tamamen farklı bir şey yapmak kalıcı bir izlenim bırakacak ve sizi öne çıkaracaktır.
Öneri alın
Müşterinin işbirliğinden memnun olduğunu düşünüyorsanız markanızı tavsiye etmelerini önermekten çekinmeyin. Texas Tech Üniversitesi tarafından yapılan bir araştırma, memnun müşterilerin %83’ünün bir markayı tavsiye etmeye istekli olduğunu ancak yalnızca %29’unun bunu yaptığını ortaya çıkardı.
Müşteriler genellikle bir markayı tavsiye etmeye isteklidir, ancak siz sormadıkça bunu yapmayabilirler. Biraz garip gelse de, doğrudan bir talepte bulunmanıza veya müşteriyi zor durumda bırakmanıza gerek yok. Fırsat bulurlarsa markanızı tavsiye etmelerinin sizin için çok şey ifade edeceğini belirtin.
Bu küçük bir öneridir, ancak çoğu zaman yeterli olabilir. Eğer işinizi iyi yaptıysanız, bu müşterinize doğal gelecektir ve kesinlikle gücenmeyecektir.
Karşılığında bir şey verin
Bir diğer etkili strateji ise yönlendirmeler karşılığında ödül sağlamaktır. Uber gibi şirketler ücretsiz yolculuklar sunarken Airbnb konaklama için kredi sağlıyor; bunların hepsi yalnızca arkadaşlarınızı bir hesap oluşturmaya davet etmek için yapılıyor. Küçük işletmeler için gelecekteki satın alımlarda indirim sunmak, abonelikleri uzatmak veya kullanılabilir ek çalışma saatleri sağlamak işe yarayabilir.
Başarılı yönlendirmelerden elde edilen kârın bir kısmını paylaşacağınız basit bir ortaklık programı uygulamayı da düşünebilirsiniz. Bu mekanizma e-ticaret alanında yaygın olarak kullanılmaktadır.
Sonuç
Birkaç hayati faktöre odaklanın; müşteriler markanızı beğenmeye ve tavsiye etmeye başlayacaktır. Başlangıçta markanızı rakiplerden ayırmak için unutulmaz bir deneyim oluşturun. Müşterinin dikkatini çekmek ve onları olumlu deneyimlerini paylaşmaya motive etmek için ürününüze veya hizmetinize alışılmadık yaklaşımlar benimseyin.
Daha sonra tavsiye istemekten çekinmeyin. Pek çok memnun müşteri bir markayı tavsiye etmeye istekli olsa da, sizden istenmediği sürece bunu yapmayabilirler. Müşterilerinize tavsiyelerini takdir ettiğinizi belirtmeniz bile uzun bir yol kat edebilir.
Ek olarak, yönlendirmeler karşılığında teşvik veya ödüller sunmayı düşünün. Bu, indirimler, uzatılmış abonelikler ve hatta basit bir ortaklık programı şeklinde olabilir. Karşılığında bir şey sağlayarak, yalnızca müşterilerinizi markanızı tavsiye etmeye teşvik etmekle kalmaz, aynı zamanda desteklerine olan minnettarlığınızı da göstermiş olursunuz.
Son olarak müşterilerinizle etkili iletişime öncelik verin. Hızlı yanıtlar ve arkadaşça bir yaklaşım, markanıza ilişkin algılarını önemli ölçüde etkileyebilir. Yanlış anlaşılmaları en aza indirerek ve olumlu etkileşimleri teşvik ederek iyi bir iletişim akışı kurmaya çalışın.
Güçlü bir marka oluşturmanın ve müşteri tavsiyeleri kazanmanın zaman ve tutarlılık gerektirdiğini unutmayın. Çağrışımlar yaratmaya ve hedef kitlenizin zihninde var olmaya odaklanın. Adanmışlık ve müşteri odaklı bir yaklaşımla, yalnızca markanızı seven değil aynı zamanda onu başkalarına da heyecanla tavsiye eden sadık bir müşteri tabanı oluşturabilirsiniz.
Eğer bu makaleyi sevdiyseniz UltaHost hosting platformuna bayılacaksınız. En ucuz cPanel destekli VPS’i satın alın ve destek ekibimizin sunduğu 7/24 desteğin keyfini çıkarın. Güçlü altyapımız oto-ölçeklenebilirlik, performans ve güvenliğe odaklanır. İzin verin size farkı gösterelim! Paketlerimizi inceleyin!
