Tại sao social listening lại quan trọng?

Social listening, hay còn gọi là lắng nghe trên mạng xã hội, là cách để xây dựng một chiến lược vững chắc dựa trên cách khách hàng nghĩ. Có nhiều công cụ lắng nghe trên mạng xã hội có sẵn trên thị trường, giúp bạn hiểu được những điều này. Nhưng trước khi bạn hiểu được cách mà khách hàng của bạn nghĩ, bạn cần biết cơ bản về lắng nghe trên mạng xã hội là gì và tại sao nó lại quan trọng như vậy.

Bài viết này sẽ cung cấp một hướng dẫn về lắng nghe trên mạng xã hội là gì, tại sao nó lại quan trọng và những nền tảng lắng nghe trên mạng xã hội nào bạn nên cân nhắc.

Social Listening là gì?

Social Listening là một phương pháp được các nhà tiếp thị trên mạng xã hội sử dụng để theo dõi các nền tảng mạng xã hội khác nhau. Mục tiêu chính là theo dõi:

• Cách các kênh này đề cập đến thương hiệu của bạn
• Họ nói gì về các thương hiệu đối thủ
• Các từ khóa liên quan khác.

Lắng nghe trên mạng xã hội giúp bạn theo dõi mọi đề cập đến thương hiệu của bạn với dữ liệu thời gian thực. Việc này cung cấp cho bạn cái nhìn quan trọng vào cảm xúc của khách hàng đối với dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn. Nó cũng cung cấp các thông tin quý giá khác, như những gì khách hàng của bạn muốn thấy bạn cung cấp để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Điều này không quan trọng nếu bạn có trang web của mình trên một máy chủ lưu trữ chung miễn là nó có thể lưu trữ tên miền không giới hạn.

Lắng nghe trên mạng xã hội là một phương pháp thu thập thông tin hiệu quả giúp bạn đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu, thông tin để tác động tích cực đến doanh nghiệp của bạn.

Sự khác biệt giữa Lắng nghe trên mạng xã hội (Social listening) so với Giám sát trên mạng xã hội (Social monitoring)

Lắng nghe trên mạng xã hội là cách tiếp cận tích cực để theo dõi, phân tích và phản hồi các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội. Còn Giám sát trên mạng xã hội hoặc đơn giản là giám sát xã hội, là một phương pháp phản ứng.

Giám sát trên mạng xã hội xem xét các thông tin như Đề cập đến Thương hiệu gửi cảnh báo cho bạn khi nó được đề cập trực tuyến. Giám sát xã hội cũng được biết đến với tên gọi là Giám sát Thương hiệu. Phương pháp phản ứng này giúp bạn phản ứng nhanh chóng với bất kỳ tình cảm tiêu cực nào đối với thương hiệu của bạn.

Lý do tại sao lắng nghe trên mạng xã hội quan trọng là vì nó cung cấp một cái nhìn chi tiết về mọi cuộc trò chuyện trực tuyến về dịch vụ, sản phẩm, đối thủ, ngành và thương hiệu của bạn. Tóm lại, bạn cần áp dụng một chiến lược lắng nghe trên mạng xã hội để duy trì vị thế hàng đầu về các xu hướng về thương hiệu cụ thể của bạn. Trong trường hợp, bạn là một doanh nghiệp thương mại điện tử, bạn cần có một dịch vụ hosting thương mại điện tử mạnh mẽ để xử lý các tích hợp cho các công cụ lắng nghe trên mạng xã hội.

Chiến lược Lắng nghe trên mạng xã hội là gì và làm thế nào nó giúp doanh nghiệp của bạn?

Không sử dụng sức mạnh của lắng nghe trên mạng xã hội có nghĩa là bạn đang điều hành doanh nghiệp mà không chắc mình có đi đúng hướng. Khách hàng thực sự đang nói về cả thương hiệu của bạn và ngành công nghiệp liên quan. Bạn cần biết họ đang nói gì.

Hiểu Đối Tượng Khách Hàng

Giả sử bạn đang xây dựng một trang web thương mại điện tử, bạn có thể sử dụng cả WordPress và Wix để tạo ra trang web này. Chọn một máy chủ lưu trữ thương mại điện tử để đặt tài nguyên của bạn lên đó. Bây giờ trước khi bạn có bất kỳ bán hàng nào, bạn cần tạo ra một chiến lược tiếp thị để phổ biến sản phẩm của bạn.

Nó giúp bạn hiểu một cách tích cực những gì người tiêu dùng mong muốn từ thương hiệu của bạn. Một khách hàng có thể yêu thích sản phẩm trong khi người khác đang tìm kiếm xem sản phẩm đó có phải là phù hợp với họ không. Điều này mang lại cho bạn phản hồi quý báu để cải thiện ưu đãi của mình và chuyển đổi thêm khách hàng.

Thông Tin Kinh Doanh

Lắng nghe trên mạng xã hội trở nên quan trọng khi bạn khám phá ra hàng loạt thông tin quý giá về những gì đang là xu hướng và những gì không phải. Những nhóm thông tin này vô cùng quý báu đối với đội ngũ tiếp thị của doanh nghiệp bạn. Nó giúp họ làm cho khách hàng thích và giới thiệu thương hiệu của bạn nhiều lượt thích hơn có nghĩa là có nhiều khách truy cập hơn, và nhiều khách truy cập hơn có nghĩa là có nhiều khách hàng hơn.

Phân Tích Ngành và Đối Thủ

Lắng nghe trên mạng xã hội không chỉ là lắng nghe những gì mọi người nói về thương hiệu hoặc doanh nghiệp của bạn. Bạn cần biết họ đang nói gì về các đối thủ trong cùng ngành. Bạn có thể bắt đầu phân tích đối thủ cho các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số của bạn.

Phân tích đối thủ này, bằng cách sử dụng các công cụ lắng nghe trên mạng xã hội, cho phép biết được đối thủ đang làm gì vào thời gian thực. Họ có đang quảng cáo sản phẩm mới hay đang lập kế hoạch cho một chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số mới không?

Khám phá xu hướng mới

Dù bạn là một doanh nghiệp nhỏ, bạn cũng phải nhận ra rằng mạng xã hội là một không gian thay đổi liên tục. Một điều gì đó lan truyền mạnh mẽ hôm nay có thể không còn nổi ngày mai hoặc ngay trong cùng một ngày. Bạn cần luôn cập nhật những xu hướng này – đảm bảo chiến lược tiếp thị nội dung của bạn phù hợp với nhân cách thương hiệu của bạn.

Thực hiện các bước cần thiết để theo dõi Hashtags và từ khóa liên quan đến ngành của bạn để luôn dẫn đầu về xu hướng ngành và vượt lên trên đối thủ. Chúng tôi khuyến nghị sử dụng một dịch vụ lưu trữ quản lý riêng cho điều này – giúp bạn không bị ràng buộc bởi bất kỳ vấn đề nào từ phía máy chủ và tập trung vào mặt kinh doanh.

Cải Thiện Việc Định Hướng Chiến Dịch

Sự cá nhân hóa là rất quan trọng cho bất kỳ quảng cáo trên mạng xã hội nào. Ngay cả khi bạn là một doanh nghiệp nhỏ, bạn cũng cần thực hiện các chiến lược mạng xã hội phù hợp trước khi triển khai bất kỳ chiến dịch quảng cáo xã hội nào. Lắng nghe trên mạng xã hội cũng là một phần của các chiến lược mạng xã hội này, vì nó cung cấp mọi khía cạnh của chiến dịch bạn sẽ triển khai, như văn bản và hình ảnh – tương tác trực tiếp với khán giả của bạn.

Các Công Cụ Lắng Nghe Trên Mạng Xã Hội là Gì?

Khi bạn đã biết tất cả các chiến lược cho việc lắng nghe trên mạng xã hội, bạn sẽ biết cần phải sử dụng các nền tảng lắng nghe trên mạng xã hội. Các nền tảng hoặc công cụ này có thể giúp bạn đưa ra quyết định tốt hơn. Một dịch vụ lưu trữ VPS mạnh mẽ với băng thông không giới hạn có thể xử lý dễ dàng tất cả các nền tảng lắng nghe trên mạng xã hội này.

Adview                                             

Adview là một nền tảng lắng nghe trên mạng xã hội dành riêng cho việc theo dõi quảng cáo trên Instagram và Facebook. Với nó, bạn có thể theo dõi mạng xã hội của 3 tài khoản Quảng cáo Facebook cho số lượng trang không giới hạn.

Chỉ cần một cấu hình đơn giản, nó cho phép bạn trả lời tất cả các bình luận quảng cáo trên Facebook và Instagram tại một nơi duy nhất.

Talkwater

Talkwater đi kèm với phần mềm hiệu quả để phân tích các nội dung sau đây trên một bảng điều khiển duy nhất.

• Blogs
• Diễn đàn
• Trang vệ tinh mới
• Mạng xã hội
• Trang review

Công cụ có thể thu thập dữ liệu từ gần 150 triệu nguồn khác nhau. Với các bộ lọc tiên tiến, bạn có thể phân đoạn dữ liệu để tập trung vào khán giả và các thông điệp quan trọng nhất.

Synthesio

Đây là một nền tảng tuyệt vời khác để theo dõi các cuộc trò chuyện về các chủ đề đa dạng cho các nhóm khán giả được phân đoạn. Bây giờ bạn có thể phân đoạn dữ liệu lắng nghe trên mạng xã hội bằng cách:

1. Ngôn ngữ
2. Cảm xúc
3. Giới tính
4. Vị trí
5. Sức ảnh hưởng và nhiều yếu tố liên quan

Báo cáo đi kèm với Điểm Duy Trì Xã Hội để thông báo về các đối thủ.

Audience

Với Audience, bạn có thể xác định bất kỳ đối tượng nào dù kích thước như thế nào. Với các báo cáo tùy chỉnh bởi nền tảng, bạn biết đối tượng đang thảo luận về điều gì, họ thích gì và họ cư xử như thế nào. Sử dụng điều này để tạo ra nhân cách thị trường độc đáo của bạn và dựa vào đó phát triển sản phẩm của mình.

Digimind

Với Digimind; có truy cập vào hơn 850 triệu nguồn dữ liệu trong hơn 200 ngôn ngữ khác nhau. Sử dụng trí tuệ nhân tạo, nó có thể phân tích các đề cập để giám sát tâm trạng và xu hướng của khách hàng và cung cấp dữ liệu trực quan hữu ích.

BrandMaxima Analytics

Nền tảng theo dõi và lắng nghe trên mạng xã hội này được xây dựng đặc biệt để phân tích phân tích Twitter. Với điều này, bạn có thể thực hiện giám sát trên mạng xã hội theo thời gian thực cho:

• Hashtags
• Từ khóa
• Sự kiện
• Chiến dịch nhãn hàng

Kết luận

Lắng nghe trên mạng xã hội là một cách tiếp cận tích cực để biết về mọi thứ liên quan đến thương hiệu của bạn, sản phẩm của nó, ngành công nghiệp của nó, đối thủ của nó và những gì khách hàng nói về tất cả mọi thứ đó. Giám sát mạng xã hội bằng cách sử dụng các chiến lược hiệu quả để đề xuất chiến lược tiếp thị và quảng cáo của bạn. Để cải thiện quyết định, hãy sử dụng sự trợ giúp của các nền tảng và công cụ lắng nghe trên mạng xã hội để thu thập thông tin tiếp thị quý giá để đưa ra quyết định có hiểu biết. Nói một cách đơn giản, lắng nghe trên mạng xã hội không chỉ là một chiến lược; đó là một kỹ thuật thu thập thông tin để đưa ra quyết định kinh doanh đúng đắn.

FAQ