خمس طُرق لبناء نماذج إتصال فعّالة لموقعك

قد تبدو رؤية نماذج إتصال على موقع الشركة على الإنترنت وكأنها تفاصيل صغيرة، لكنها في الواقع مهمة للغاية. هذه الوثائق بمثابة تحية غير رسمية بَينك وبين الشّركة. تخيلها بمثابة مكافئ لعبارة “مرحباً، أنا مهتم” أو “لدي سؤال”. فيمكن جَعل العملية أكثر متعة ومباشرة من خلال نموذج إتصال مصمم بشكل جيد يسمح لك بالتواصل بسهولة.

الحقيقة أصبحت مكشوفة الآن: فهذه النّماذج لها غرض. تسهل هذه النماذج شراء السلع والخدمات، والإستفسار عن هذه العروض، والتسجيل للحصول على هذه التحديثات. فمن المرجح أن تكمل الإجراء الذي تريده على الموقع الإلكتروني لو كان النّموذج مُمتعًا من الناحية الجمالية وسهل الإستخدام. علاوةً على ذلك، قد تكتسب الشركات معلومات قيّمة عن تفضيلاتك وإهتماماتك بإستخدام هذه النماذج، مما يسمح لها بدورها بتحسين موقعها الإلكتروني ليناسبك بشكل أفضل.

رضا العملاء وتكافؤ الفرص

سيكون من الرائع أن يتم ملء هذه النّماذج على الإنترنت بسرعة وسهولة. عند هذه النقطة، يبدأ سِحر تجرُبة المُستخدم وسهولة الوصول، ممّا يَضمن أن يكون تصفح الموقع الإلكتروني مُتعة بدلاً من التحدي.

جعل الحقول في النموذج أسهل

تحديد عدد الحقول: عن طريق تَقليل عدد الحقول وطلب المعلومات الضرورية فقط، سيمكن جعل النموذج أسهل بكثير في الإستخدام. في المحادثة، طرح الكثير من الأَسئلة في وَقت واحد أمر مزعج للشخص الذي على الطرف المتلقي. فتظهر الشركات أنها تقدر وقتك وجهدك عن طريق تأثير تحسين الأجهزة المحمولة للمواقع الإلكترونية وتَقليل عدد الحُقول الغير ضرورية. وهذا يزيد من إحتمالية أن تملأ النّموذج بدون الشّعور بالإرهاق.

إستخدام الإعدادات الإفتراضية: بإستخدام الإِعدادات الإفتراضية الذكية، تخيّل نُموذج مألوف لك من التفاعلات السابقة. كما لو كان بإمكانها قراءة أفكار المُستخدم، فإن الإفتراضيات الذكية ستملأ الفراغات إعتمادًا على ما هو مَعروف عنه عادةً. عُلاوة على هذا، فإنها تجعل عمليّة مِلء النّموذج أسرع، مما يوفر لك الوقت والجهد. نُريد تبسيط الأُمور لك حتّى تتمكّن مِن الحُصول على ما تحتاج إليه بسهولة.

التحسين لأجهزة الجوّال

التّصميم لأحجام الشاشات المُختلفة: نحن لا نريد بالضرورة أن نتعامل مع الشركات عندما نجلس أمام الكمبيوتر، لذلك فمن المهم أن نصمم لأحجام الشاشات المختلفة. نحن نعتمد على هواتفنا المَحمولة والأَجهزة اللوحية. وبالتالي، من المهم أيضًا مراعاة تَأثير تَحسين مواقعك الإلكترونية للأجهزة المحمولة. فالتأكد من أن النماذج مبهجة من الناحية الجمالية وسليمة من الناحية الوظيفية عبر مجموعة من أحجام الشاشات يسمح للعملاء بالإتصال أو الإستفسار أو الشراء من أي مكان وفي أيّ وقت.

تصميم العناصر لسهولة الإستخدام: هل سبق لك أن تعثرت في زِر صَغير على هاتِفك وأخطأته مِئات المرّات؟ إنّه أَمر مُزعج. صُممت الأَزرار والحُقول في النموذج لتكون بحجم مثالي لأطراف أصابعك، مما يجعلها مُلائمة للمس. فهي تتفاعل مع لمساتك، مما يرتقي بتجربة الهاتف الذكي إلى ما هو أبعد من مجرد فائدة.

دَعوة قوية لا لبس فيها للحث على إتخاد إجراء (CTA)

ها أنت ذا على موقع إلكتروني، وها هو الزّر أو الرّابط المهم للغاية الذي يدعوك إلى إتخاذ إجراء. في عالَم الشبكة العنكبوتية، يُطلق على هذا الجزء الصغير اسم الدعوة إلى إتخاذ إجراء (CTA). دَعنا نتطرق إلى أهمية الدعوة القوية إلى إتخاذ إجراء وكيفية جعلها ملفتة للنظر.

الدّعوات الجذّابة للحَث على إتخاذ إجراء

إستخدام لُغة موجّهة نحو العَمل: فكّر في الفرق بين الزر الذي يقول ”إرسال“ والزر الذي يقول ”ابدأ الآن“ من حيث اللغة التي تحُث على إتخاذ إجراء. هل يمكنك أن تخبرني أيهما يُثير اهتمامك؟ تكمن قوة اللغة الموجّهة للعمل في بساطتها. تستخدم العبارات الجذّابة التي تحثك على إتخاذ إجراء لغة تحفزك على التصرف. أيضًا، بمساعدتها، لن تشعر بأنك تضغط على زِر فقط؛ بل ستشعر بأنك تنطلق في مغامرة أو تكتشف إمكانيات جديدة أو تفصح عن سر مثير.

تَسليط الضوء على الفوائِد: لن تخبرك العبارات التي تحثك على إتخاذ إجراء (CTAs) المقنعة حقًا بما يجب عليك فعله فقط، بل ستسلط الضوء كذلك على فوائد القيام بذلك. يجب أن تؤكد الدعوة إلى إتخاذ إجراء (CTA) على أن هناك فوائد (مثل توفير الوَقت أو الحُصول على خصم أو مشاهدة مواد فريدة) تنتظر المُستخدم إذا ضغط عليها.

الموقع الإستراتيجي للحث على إتخاذ إجراء

فوق الطية: هل سبق لك أن قمت بالتمرير لأسفل صَفحة إنترنت وفشلت في ملاحظة المحتوى الحيوي لأنه كان مخفيًا أسفل الطيّة؟ هذا ما نسميه “فوق الطيّة”. لهذا السبب، يعد مصطلح ”فوق الطيّة“ مصطلح شائع. ما نعنيه بهذا هو الأشياء التي يمكن رؤيتها على الشّاشة بدون الحاجة إلى التمرير. ستكون الدعوة إلى إتخاذ إجراء في المقدمة والوسط إذا تم وضعها فوق الطيّة. يبدو الأمر كما لو كانت منطقة كبار الشخصيات في مكان مناسب عند الباب؛ لن تكون هناك حاجة للبحث عنها؛ فهي ستستقبلك بكل سرور.

في كافة أنحاء النُموذج: القليل من الحث هنا وهناك سيعيدك إلى المسار الصحيح. فعند هذه النقطة، سيصبح الموضع الإستراتيجي للنموذج مُهم للغاية. بالإضافة إلى ذلك، هناك عبارات تحثك على إتخاذ إجراء (CTAs) موضوعة بشكل إستراتيجي في جميع أنحاء الواجهة التي تقودك خطوة بخطوة خلال الإجراء. فيشبه إنشاء عبارة جذّابة للحث على إتخاذ إجراء إضافة جانب السّرد القصصي مُثير للإهتمام إلى التسويق. سواءً كُنت تراها في بِداية النّموذج أو في مُنتصفه أو في نهايته، يتم وضع عبارة الحث على إتخاذ إجراء لتشجيعك على المتابعة.

تصميم مرئي

ما يلي هو تحليل للجوانب المرئية، أو أسلوب نماذج الإتصال هذه. تصميم شيء ما بصريًا ليس كافيًا؛ يجب أيضًا أن ينقل إحساس بالأُلفة، وأن يكون مُريح للعينين، وقبل كل شيء، أن يوحي بالثقة.

شعار ثابت

تنسيق الخطوط والألوان:
لكي تحافظ نَماذج الإتصال على إتساق العلامة التجارية للشركة، فمن المهم إستخدام نَفس الألوان والخُطوط التي تستخدمها بقية مواد الشركة. إن إرتداء الزي الرسمي للشركة له نفس تأثير إستخدام أَلوان العَلامة التجارية؛ فهو يوحّد المظهر ويجعل العلامة التجارية قابلة للتمييز بسهولة. إن الإستخدام الإستراتيجي للألوان، عندما يقترن بالشكل الجمالي المبهج، يؤدي مهمة مزدوجة: فهو يرسخ المصداقية ويخلق إنطباع يعلق في ذهنك، مما يجعلك تشعر بأنك أكثر إرتباط بالشركة.

دَمج الشّعار وعَناصر العلامَة التّجارية: هل سبق لك أن رأيت الأَقواس الذهبيّة وتعرفت عَليها على أنّها ماكدونالدز؟ الشّعارات وجوانب العلامَة التّجارية لها هذا النوع من التأثير. إن إستخدام الرّموز التي يُمكن التعرّف عليها بسهولة، مثل شَعار الشركة، في نماذج الإتصال يعمل على ترسيخ العلامة التجارية بشَكل أكبر. أنت لا تتفاعل فقط مع نموذج لا وجه له؛ بل أنت تشكل علاقة شخصية مع علامَة تجاريّة موثوق بها. من خلال إنشاء علاقة من خلال هذه القرائن البصرية، فإن الإجراء بأكمله يأخذ طابع أكثر واقعية. وبالتالي، قم باختيار ألوان مدروسة لموقعك الإلكتروني.

التّسلسل الهرمي في التصميم المرئي: تَحتوي الأجزاء المختلفة من النموذج على كميّات مُختلفة من البيانات. فحقول النّموذج وزِر الإِرسال هما مثالان على العناصر التي يجب تحديد أولوياتها بصريًا وإبرازها. مِثل تسطير المقاطع الرئيسية في كتاب، فإنه يُلفت الإنتباه إلى المعلومات الأكثر أهمية. هذا لا يَجعل النموذج أكثر سُهولة في الإستخدام فقط، بل يجعل موقعك الإلكتروني أكثر سهولة في الوصول إليه. فيساهم إستخدام الحجم واللون والموضع في التّسلسل الهَرمي المرئي الذي يوجّه إنتباهك بمهارة عبر النموذج.

تقليل المقاومة وإرساء الثّقة

يَجب أن يكون نُموذج الإتصال أشبه بالدردشة منه بالمتاهة. فدعنا نتحدث عن طرق لجعل الرّحلة أسهل مع الحفاظ على أمان بياناتك.

إعطاء توجيهات دقيقة

نص تعليمات مُضمنة: هل سبق لك أن مَلأت نُموذج وأَردت أن تعرف ما هو الحقل المطلوب في حَقل مُعين؟ حسنًا، يمكنك الآن إستخدام نَص المُساعدة المضمنة. فيمكنك التفكير في نص المساعدة المضمنة كرفيق مفيد يكون دائمًا بجانبك. يتم وضع التوقعات بوضوح مع هذه المؤشرات أو التفسيرات الصغيرة بجانب مناطق النموذج. فلو كان لديك نص مساعدة مضمن، فسيكون ملء النماذج أمر سهل لأنك تعرف دائمًا الغرض من كل حقل.

تلميحات مُفيدة للحُقول المُعقدة: قد تواجه إستفسارات تتطلب مزيد من المعلومات أو تنسيق مُعين. حين تَحتاج إلى مزيد من المعلومات، ستظهر فقاعات صغيرة تسمى تلميحات الأدوات. بدون إرباك النموذج، فهي تُقدم مزيد من التوضيح للمناطق المعقدة. تتلقى التفاصيل في اللحظة التي تحتاجها بالضبط، مِثل دليل تعليمات مصغر. بالإضافة إلى ذلك، بمُساعدة تلميحات الأدوات، سيمكنك الإِجابة حتى على أَصعب الإستفسارات بسُهولة.

السّرية والأمان مضمونان

شهادات SSL: تضمن شَهادات SSL أمان وخصوصية المَعلومات التي تُرسلها من خلال النموذج عن طريق تشفيرها. تخيل أن بياناتك مخزنة في قبو بحيث لا يُمكن الوصول إليها إلا للأفراد المُصرح لهم فقط. فيتم نقل مَعلوماتك على قَناة آمنة، ممّا يُقلل مِن خَطر الوصول الغير مرغوب فيه، كلّما لاحظت القفل الصغير في شريط عنوان URL.

روابِط لسياسات الخصوصيّة: تعمل هذه الروابط كمناظرة لشروط وأحكام النموذج. فهي توضّح بالتفصيل تدابير الخصوصيّة والأمان لموقعك الإلكتروني. تماماً كما هو الحال عندما تقرأ التعليمات قبل إستخدام قطعة تقنية جديدة، ستكون مُستعد. يتطلّب بِناء الثقة والإنفتاح توفير سهولة الوصول إلى قواعد الخصوصيّة. وهذا يوفّر لك مستوى إضافي من الراحة لأنه يوضح تفاني الشركة في التعامل مع مَعلوماتك بمسؤولية.

التّكامل الآلي وإدارة عِلاقات العُملاء

يمكنك إحداث ثورة في التعامل مع البيانات ومشاركة الجمهور من خلال الأتمتة والتكامل مع منصات إِدارة عِلاقات العُملاء (CRM).

معالجة البيانات بكفاءة أكبر

التكامل مع تطبيقات إِدارة عِلاقات العُملاء (CRM): تتم إضافة المعلومات التي يرسلها المستخدمين في نُموذج الإتصال بشكل تلقائي إلى قاعِدة بَيانات العملاء من خلال التكامل مع برنامج إدارة علاقات العملاء. أفضل طريقة لوصف ذلك هي الربط المباشر بَين النّموذج وسجلّات العُملاء. إن الإستغناء عن الحاجة إلى إدخال بيانات بشرية لا يوفّر الوَقت فقط، بل يَضمن الدّقة أيضًا. بالإضافة إلى ذلك، يَعمل التكامل مع أنظمة إِدارة عِلاقات العُملاء على تَبسيط كُل شيء من خلال مركزية تسجيل وتنظيم جميع التفاعلات.

أتمتة إشعارات البريد الإلكتروني: ماذا لو كنت تستطيع تلقي إِشعار مباشر كُلما تم إرسال نموذج ما؟ هذه هي قوة إِشعارات البَريد الإلكتروني الآلية! المساعد الشخصي الذي يخطرك بالأحداث المهمة هو ما تدور حوله الأتمتة. فيمكن أن تحصل الشركات على تحديثات فورية في كل مرة يتم فيها إرسال نموذج من خلال ضبط تنبيهات البريد الإلكتروني التلقائية. فيبدو الأمر كما لو أنك تتلقى إشعار على هاتِفك – فيتم إبقاؤك على إطلاع فوري. ونتيجة لذلك، يمكن للشركات متابعة تفاعلات العملاء والإستجابة بسُرعة. تسمح إستضافة البريد الإلكتروني بإشعارات البريد الإلكتروني التلقائية، بحيث لا يتم تَفويت العُملاء المُحتملين أو الإستفسارات الهامة. وهذا يُعزز التواصل الفعّال وفي الوقت المناسب.

تكامل البيانات أصبح سهل

حماية البيانات: البيانات لا تُقدَّر بثمن، وبالتالي يجب أن يكون ضمان سلامتها هو شاغلك الأول. فيتم الإحتفاظ بالبيانات التي يتم جَمعها من النماذج بحماية وأمان بفضل التكامل السهل لقاعدة البيانات. إن تخزين بياناتك في خزنة كهذه يبقيها في مأمن من أعين المتطفلين والمَخاطر الأخرى.

سهولة تكامل البيانات: من خلال التّكامل السهل لقاعدة البيانات، يُمكن للمؤسسات الحصول على عمليّات إِرسال النّماذج وتحليلها بسهولة. فيمكنك بسهولة تحديد موقع المعلومات الضرورية وفحصها، تمامًا مِثل إستخدام كتالوج المَكتبة. بغض النظر عن الغرض الذي تستخدم البيانات من أجله – رؤى العملاء، أو إستراتيجيات التسويق، أو تجارب المُستخدم الأفضل – فإنّ التّكامل السهل هو المفتاح لإتخاذ قرارات مدروسة.

الخلاصة

إن بِناء نُموذج إتصال قوي يَشبه إلى حد كبير في جوهره أن تكون صديق. أن تكون جدير بالثقة (الإمتثال) وأن تترك إنطباع جيد لا يقل أهمية عن معرفة بعضهما البَعض (تَجربة المُستخدم). في المرّة القادِمة التي يُطلب منك فيها ملء نموذج على الإنترنت، إعلم أنه أكثر من مجرد جمع البيانات؛ فهي مُغامرة مُصممة لتحسين تجربتك.

أسئلة وأجوبة