9 أسباب توضح عدم البيع في متجرك الإلكتروني

يحاول العديد من الناس والذين غالباً ما يكونون غير ملمّين بحقائق الإنترنت بناء نشاطهم التجاري، ارتفع هذا العدد لاسيما في السنتين الماضيتين عندما توجب على قسم كبير من الشركات العمل عن بعد. لسوء الحظ يبدأ العديد من هؤلاء الأشخاص بعد انتهاء الحماس الأولي بالسؤال: لم لا يشتري أحد من متجري الإلكتروني؟ في الحقيقة ممكن أن يكون هناك عدة أسباب لعدم البيع في المتجر إلكتروني.

يقدم العمل عبر الإنترنت فرص كبيرة لكن البدء بمتجر إلكتروني وحسب لا يعد ضماناً للنجاح. هناك عوامل معينة تحدد نجاح المتجر الإلكتروني أو أي من أعمال التجارة الإلكترونية الأخرى.حيث يمكنك النجاح في بيع أي منتج عبر الإنترنت عن طريق اتخاذ إجراءات معينة لدعم المبيعات.

إذاً لماذا يختفي جزء لا بأس به من المتاجر الإلكترونية من السوق بعد مدة قصيرة من الافتتاح؟ في أغلب الحالات يكون الجواب بسيطاً كالآتي: مالكي هذه المتاجر لا يستخدمون أدوات التسويق عبر الإنترنت أو في حال استخدامها يستخدموها بشكل غير فعال. بوجد نوعان من الحالات التي لا يحقق فيهما المتجر الإلكتروني أي أرباح.

1 الزبائن لا يزورون المتجر أو لا يعرفونه

العديد من الناس الذين يفكرون ببدء متجرهم يسيئون فهم طريقة عمل التجارة الإلكترونية. نحن نتحدث بشكل رئيسي عن الناس التي ليس لديها معرفة بالتجارة الإلكترونية أو بالتسويق، قد يعتقدون أن مهنة على طريقة جيف بيزوس متاحة لهم. لديهم منتجات رائعة وأصدقائهم أخبروهم أنهم سيشترون منتجاتهم. ألا يعني هذا أن النجاح حليفهم؟

للأسف لا فالحقيقة غالباً ما تكتب سيناريو آخر. يتواصل مالك المتجر الحديث مع الموردين، ينشئ صفحة المتجر، يدرج المنتجات في المخزن وينتظر حلم الثروة من التجارة الإلكترونية ليتحقق. لكن للأسف لن يتحقق هذا السيناريو. ما سيحدث الآن هو غضب وأسئلة حول أسباب عدم البيع في المتجر الإلكتروني.

المتجر الإلكتروني ليس كبائع الخضار في الحي

لم يتحقق حلم العمل المدر للربح، لأن المبتدئين ينظرون إلى المتجر الإلكتروني أحياناً كما لو أنه متجر من سلسلة متاجر معروفة تقع وسط الحي حيث سيزوره دائماً أحد القاطنين هناك. لكن الإنترنت ليس حياً ومن غير الممكن وضع لافتة فوق الباب تحمل معلومات عن متجرك، تعمل أدوات التسويق الإلكتروني على الإنترنت عمل تلك اللافتة وتعمل محسنات محرك البحث SEO عمل الحي.

لا يوجد تحسين لنتائج محركات البحث SEO

يعد تحسين محركات البحث خطوة أولية لتطوير عمل في التجارة الإلكترونية. إذا بدأت عمل في مجال شديد المنافسة سيكون من الصعب الحصول على مكان جيد في نتائج البحث في جوجل حيث إن الشركات الكبيرة مثل Amazon و eBay و OLX يحتلون المراتب ال 5 الأولى. يمكنك الوصول إلى المراتب ال 10 أو ال 20 الأولى أذا كنت جيداً بما فيه الكفاية.

تساعدك استراتيجية تحسين محركات البحث الصحيحة على جذب الزبائن إلى متجرك في المستقبل طبعاً.

تذكر أن أنشطة تحسين محركات البحث تغطي عدة مجالات يجب عليك تضمينها، مثل التحسين الفني لموقع الويب، بناء روابط خلفية وإنشاء محتوى متوافق مع تحسين محركات البحث.

من الجدير بالذكر أنه يجب عدم توقع نتائج فورية. حيث تتم ملاحظة أولى نتائج عملية التحسين بعد بضعة شهور. بالرغم من تحسين موقعك قد لا تظهر صفحتك في نتائج جوجل يحدث ذلك عندما تجري تحسينات محرك البحث بعجالة.

لا يوجد نشاطات لتسويق المحتوى

مع أن التسويق بالمحتوى يعد جزء من أدوات تحسين محركات البحث إلّا أنني أجد أنه من الجدير ذكر هذا النوع من الترويج كمجال مستقل للتسويق الإلكتروني. في النهاية المسوق بالمحتوى والمختص بتحسين محركات البحث هم غالباً شخصين مختلفين.

التسويق بالمحتوى هو إنشاء محتوى متنوع وقيّم لمشاركته مع العملاء المحتملين والأهم من ذلك أن يكون مجاني بالتالي يساعد في بناء ولاء للعلامة التجارية ولا ننسى أن مقالات المدونة التي تدعم أنشطة تحسين محركات البحث تحظى بذات الشعبية.

عندما تدير متجراً إلكترونياً يجب أن تسوّق بالمحتوى لأن محرك بحث جوجل يعد أحد المصادر الأولية للحصول على المعرفة. التسويق بالمحتوى وسيلة رائعة لتثقيف الزبائن المحتملين، يمكننا نقل معلومات قيّمة للزبون عن طريق نشر محتوى في مدونة أو على قناة يوتيوب وبالتالي جعله يرغب بالشراء من متجرنا الإلكتروني في المستقبل.

عندما نتحدث عن أنشطة محتوى معينة يجدر بنا ذكر النماذج الأتية:

• مقالات المدونات
• الانفوجرافيك (الرسوم البيانية)
• تسجيلات الفيديو
• بودكاست (البث الصوتي)

تعد وسائل التواصل الاجتماعي من الطرق الرائعة لتوزيع المحتوى لذا يجب أن تستخدم هذه القنوات بشكل فعّال وبالطبع يجب أن تتحقق مسبقاً من قنوات التواصل التي يستخدمها زبائنك المحتملين.

لا يوجد أنشطة ترويجية

على عكس تحسين محركات البحث، تعد الإعلانات من الوسائل التي توصلك بشكل فوري إلى مجموعة معينة من المستفيدين وإلى أولئك المستعدين لشراء منتجك. يستحق الأمر أيضاً استخدام أحد أشكال الترويج المدفوعة مثل إعلانات جوجل أو إعلانات فيسبوك، إذا طبقت الحملة الإعلانية بشكل صحيح سترتفع نسبة المبيعات في متجرك.

ربما من الجدير أيضاّ البحث عن قنوات أخرى يمكنك الترويج لمنتجات متجرك فيها. أصبح أخصائيو الإعلانات عبر الإنترنت يستخدمون منصات مثل تيكتوك وسبوتيفاي وتيندر بشكل متزايد.

2 يزور الزبائن المتجر الإلكتروني لكن لسبب ما لا يشترون

هناك بعض الحالات حيث يصل الزبائن المحتملين إلى متجرك الإلكتروني لكن لسبب ما لا يشترون. يوجد العديد من الأسباب لحدوث ذلك تجدون أشهرها في الأسفل.

متجرك الإلكتروني لا يستجيب

يستخدم حوالي أكثر من نصف مستخدمي الإنترنت هواتفهم الذكية للشراء عبر الإنترنت. قد تكون من محبي الحاسوب المحمول أو شاشات الحاسوب الكبيرة لكن الناس مختلفون، فتخيل الآن نسبة خسارتك عندما تواجه الهواتف الذكية مشكلات في عرض موقعك الإلكتروني. بالطبع سيختار المستخدم العصبي المزاج الشراء من منافسيك.

المتجر بطيء التحميل

مستخدمو الإنترنت هذه الأيام غير صبورين، قامت جوجل بالبحث في العلاقة بين وقت تحميل الصفحة وعدد الزوار المغادرين من الصفحة والنتيجة كانت حاسمة. أظهرت نتائج البحث أن 53% من مستخدمي الهاتف المحمول يغادرون الصفحة التي تستغرق أكثر من 3 ثوان للتحميل.

لتحسين سرعة تحميل الموقع ابدأ بتحديد الأسباب التي تتسبب في بطئ أدائه، يمكنك استخدام Page Speed Insights و Gtmetrix للقيام بذلك.

عملية الشراء غير بديهية

غالباّ ستشعر بالغضب أنت أيضاً إذا ما شاهدت منتجاً ورغبت به لكن لم تستطع شراؤه، قد يكون شراؤه مستحيل لأن المتجر غير قابل للقراءة. يحدث ذلك أحياناّ عندما نريد أن نضيف منتجاً إلى السلة أو نريد الخروج لكن الموقع غير بديهي حيث أننا غير قادرين على ايجاد الزر. يسبب ذلك ارتفاع في نسبة ترك سلة التسوق.

صفحات المنتج غير مُشجعة

تذكر دائماّ أن زبائن الإنترنت يشترون بواسطة عيونهم فبعكس المتاجر التقليدية تجربة المنتج هنا محدودة، فالزبون مثلاً لا يستطيع لمسه لذا عليك أن تجذبه بطريقة أخرى، النص غير كاف، أعرض له أفضل الصور كما يمكنك تضمين رابط لمقطع فيديو على اليوتيوب.

تذكر أن تلعب على وتر العواطف والرغبات والمشاكل الخاصة بالزبون واجعل وصف المنتج مؤثر.

المنتج سيء

في كل صناعة، تحظى بعض المنتجات بشعبية أكثر من غيرها، من الناحية النظرية قد يتم ملئ متجر معين بها. ربما تكون جودة المنتجات منخفضة أو سياسة التسعير غير معقولة.

لحسن الحظ يمكنك حل هذه المشكلة بسهولة. يكفي أن تحلل السوق باستخدام الطرق الآتية:

• تحليل الاتجاهات السائدة باستخدام أدوات SEO (تحسين محركات البحث): يمكننا التحقق من العبارات التي يدخلها المستخدمون عند البحث في جوجل.
• أدوات لتحليل المبيعات على المواقع الأكثر شهرة مثل eBay و Amazon.
• Newsgroup & Forum Review أدوات يمكنك عن طريقها البحث عن زبائن عبر لإنترنت حيث يكونون هم يبحثون عن إجابات.

الكثير من المنافسة

وفقاً لما كتبته في بداية المقال أنا أؤمن أنه باستخدام أدوات التسويق الإلكتروني بمهارة ستتمكن من البيع بنجاح في أي مجال، حتى في المجالات الأكثر تنافسية.

بالطبع المنافسة العالية في السوق ممكن أن تخفض المبيعات قليلاً مما يؤدي بالضرورة إلى تخفيض الهامش، لكنها لا تؤدي إلى إلغاء المبيعات في المتجر.

الخلاصة

كما ترى هناك عدة أسباب يمكن أن تؤدي إلى قلة المبيعات في المتجر الإلكتروني، الأمر يستحق تحليل الموقف بدقة لتحديد الأسباب التي أدت لنقص المبيعات والعمل على التخلص منها. للقيام بهذا التحليل ستحتاج إلى أداة Google Analytics التي تمكنك من إجراء فحص مفصّل لما يحدث في متجرك الإلكتروني.

أنا على يقين أن تحليل جميع العوامل المذكورة أعلاه سيساعدك في الإجابة على سؤال: لم لا يشتري أحد من متجري الإلكتروني؟