بسیاری از بازاریابان دیجیتال، ابزاری را تصور می‌کنند که بتواند ارتباطات را ساده کند، دسترسی را گسترش دهد و روابط را تقویت کند. اما آیا چنین ابزاری وجود دارد؟ بله، وجود دارد. چگونه می‌توانید آن مشتریان بالقوه‌ای را که مدت‌ها است چشم به راهشان هستید، جذب کنید؟ می‌خواهید مشتریان فعلی خود را حفظ کنید؟ شاید ارجاع یا فوروارد ایمیل برای شما مناسب باشد.
کنجکاو هستید که چگونه ارجاع مجدد ایمیل می‌تواند بازاریابی دیجیتال شما را متحول کند؟ در ادامه بیشتر بخوانید.
استفاده از ارجاع ایمیل در بازاریابی دیجیتال
برخی از بازاریابان دیجیتال هوشمند، ارسال مجدد ایمیل را بیش از یک انتقال ایمیل ساده می بینند. این هرگز یک موضوع ساده هدایت ایمیل های ورودی به یک آدرس نیست. پلتفرم های قابل اعتماد انتقال ایمیل مانند ForwardMX امکانات بی پایانی را ارائه می دهند. در اینجا کاربردهای استراتژیک آن در بازاریابی دیجیتال آمده است:
جذب یکپارچه سرنخ‌های مشتریان بالقوه
مشتریان بالقوه اغلب از منابع مختلف سرچشمه می گیرند. تصور کنید که همه آنها را به طور همزمان در حالی که تلاش های بازاریابی خود را به طور یکباره ساده می کنید، جمع آوری می کنید. انتقال ایمیل این امکان را فراهم می کند. اینگونه کار می کند:
- جمع آوری کارآمد مشتریان بالقوه از منابع متنوع: دیگر نیازی به مدیریت چندین صندوق ورودی و جمع آوری مشتریان بالقوه از منابع مختلف نیست. اکنون یک آدرس ایمیل مخصوص در صفحه فرود خود ایجاد کنید. آیا همچنین یک کمپین رسانه اجتماعی را اجرا می کنید؟ به آن آدرس منحصر به خود را بدهید. همچنین می توان یک آدرس ایمیل مجزا به وبیناری که به زودی برگزار می کنید، اختصاص داد.
هر منبع تولید مشتری بالقوه می تواند یک آدرس ایمیل متفاوت داشته باشد. سپس همه مشتریان بالقوه به طور منظم وارد قیف بازاریابی شما برای مرحله بعدی می شوند. - تقسیم‌بندی مشتریان بالقوه: انتقال ایمیل علاوه بر آسان کردن جمع‌آوری مشتریان بالقوه، باعث بهبود تقسیم‌بندی نیز می‌شود. تقسیم‌بندی مشتریان بالقوه به شما امکان می‌دهد از همان ابتدا ارتباط خود را شخصی‌سازی کنید. فرض کنید مشتریان بالقوه‌ای از یک کمپین رسانه اجتماعی در مورد یک محصول خاص دریافت کرده‌اید. انتقال ایمیل به شما امکان می‌دهد یک دنباله ایمیل توصیف‌کننده محصول و مزایای آن را ارسال کنید. ارتباط سفارشی منجر به نرخ تبدیل بالاتر می‌شود. یک گزارش در سال 2023 در مورد مزایای پیشرو شخصی‌سازی در ایالات متحده این موضوع را تأیید می‌کند و خاطرنشان می‌کند که در یک نظرسنجی در مارس 2020، 63% افزایش نرخ تبدیل را به‌عنوان اصلی‌ترین مزیت شخصی‌سازی ذکر کرده‌اند.
- ساده‌سازی مدیریت لیست: داشتن چندین آدرس منحصر به فرد می‌تواند مدیریت لیست را پیچیده کند. با این حال، چرا از یک آدرس ایمیل بازاریابی اختصاصی استفاده نمی‌کنید؟ این آدرس تنها نقطه تماس برای تمام مشتریان بالقوه دریافت شده از تلاش‌های بازاریابی مختلف است. یک آدرس متمرکز برای مدیریت اشتراک و ردیابی تعامل. در نتیجه، سازمان‌دهی داده‌ها بسیار آسان می‌شود.
انتقال ایمیل با تسهیل جمع‌آوری و جذب مشتریان بالقوه آغاز می‌شود. سپس، تقسیم‌بندی مشتریان بالقوه را موثرتر کرده و امکان ارتباط شخصی‌سازی شده را فراهم می‌آورد. این موارد منجر به تبدیل‌های موفق‌تر می‌شوند.
تقویت آگاهی از برند
انتقال ایمیل فراتر از جمع‌آوری ساده‌ی مشتریان بالقوه عمل می‌کند. این روش همچنین می‌تواند به تقویت تبلیغات برند شما کمک کند. در ادامه نحوه‌ی انجام این کار را شرح می‌دهیم:
- تقویت شناخت برند از طریق آدرس‌های اختصاصی: با ایجاد یک آدرس ایمیل سفارشی و برندسازی شده، می‌توانید شناخت برند خود را افزایش دهید. این امر به ویژه در صورتی صادق است که برند شما با آدرس ایمیل برای یک کمپین خاص مرتبط باشد. حتی کلمات کلیدی مرتبط با برند شما نیز می‌توانند در اینجا مفید باشند.
- افزایش اعتماد به برند: آدرس‌های ایمیل جداگانه، تخصص شرکت شما را برجسته می‌کنند. این می‌تواند به شرکای بالقوه و مشتریان اطمینان دهد که هنگام معامله با برند شما، تیم مناسبی برای رفع نیازهای خود پیدا خواهند کرد.
- ردیابی و تحلیل کمپین‌های فردی: با استفاده از چندین آدرس ایمیل مختلف به جای یک آدرس اختصاصی برای یک منبع سرنخ (lead source)، می‌توانید پاسخ‌ها به هر کمپین بازاریابی را ردیابی و تجزیه و تحلیل کنید. این امکان را برای شما فراهم می‌کند تا بینش‌های ارزشمندی در مورد عملکرد کمپین‌های بازاریابی خود کسب کنید و بر اساس آنها، پیام‌رسانی و عناصر خلاقانه کمپین‌ها را بهینه نمایید.
فراموش نکنید که ثبات و یکپارچگی کلیدی در ایجاد آگاهی و اعتماد به برند است. تجربه ای که سرنخ‌ها، مشتریان بالقوه و فعلی شما کسب می‌کنند باید در مرکز توجه قرار گیرد. این بدان معناست که عناصر برندسازی شما باید با هویت کلی برند شما در هر ایمیلی که ارسال می‌کنید مطابقت داشته باشد. اینگونه است که شما تجربه ای به یاد ماندنی و هماهنگ برای مخاطبان خود ایجاد می‌کنید. به همین ترتیب، یک ابزار ساده ارسال ایمیل می‌تواند به یک ماشین برندسازی تبدیل شود.
ایجاد روابط پایدار و ماندگار
هر کسب‌وکاری نیازمند ایجاد ارتباطی عمیق‌تر با مشتریان خود است. ارسال ایمیل‌های ارجاعی می‌تواند از طریق روش‌های زیر به شما در این امر کمک کند:
- کانال‌های پشتیبانی اختصاصی برای مدیریت ارتباطات روان: اگر هنوز این کار را انجام نداده‌اید، یک آدرس ایمیل جدید برای خدمات مشتری یا پشتیبانی ایجاد کنید. شما به یک کانال ارتباطی ثابت و حرفه‌ای نیاز دارید تا استعلامات مشتریان را از سایر مسیرهای ارتباطی جدا کنید. این امر تضمین می‌کند که مشتریان توجه به موقع و متمرکز دریافت می‌کنند.
- ایجاد اعتماد از طریق پاسخگویی و حل سریع مسائل: پاسخگویی سریع به نگرانی‌های مشتریان باعث می‌شود آنها احساس ارزشمندی کنند. این امر اعتماد ایجاد می‌کند و در نتیجه، مشتریان وفاداری خواهید داشت. این افراد همیشه برند شما را انتخاب کرده و آن را به دیگران توصیه می‌کنند. علاوه بر این، انواع خاصی از ایمیل‌ها (مانند استعلامات مشتریان و تأیید سفارشات) به گیرندگان مشخص ارسال می‌شوند. این تضمین می‌کند که افراد مناسب به سرعت اطلاعات مورد نیاز خود را دریافت کنند، که منجر به حل سریع‌تر مسائل و افزایش کارایی می‌شود.
- بهبود مستمر با دریافت بازخورد: یک آدرس پشتیبانی اختصاصی علاوه بر رسیدگی به مسائل مشتریان، به عنوان مکانی برای جمع‌آوری و تحلیل بازخوردها نیز عمل می‌کند. این امر به برند شما امکان می‌دهد تا رویکرد خود را در طول زمان بهبود بخشیده و روابط پایدارتری ایجاد کند. خبر خوب این است که ارسال ایمیل‌های ارجاعی به یک صندوق ورودی تیمی، به همکاران شما اجازه می‌دهد تا پیام‌های دریافتی را مشاهده کرده و در مورد آنها بحث کنند. این امر باعث افزایش شفافیت و تسهیل تصمیم‌گیری جمعی می‌شود، در حالی که نیاز به کپی کردن چندین نفر در هر ایمیل را از بین می‌برد.
ارسال ایمیل‌های ارجاعی می‌تواند به مدیریت کارآمد نگرانی‌های مشتریان کمک کند. اگر به سرعت و به طور مؤثر به مشتریان خود پاسخ دهید، می‌توانید انتظار ایجاد ارتباطات عمیق‌تر و معنادارتری را داشته باشید. در نهایت، این امر منجر به داشتن یک پایگاه مشتریان اختصاصی خواهد شد که در هر شرایطی از برند شما حمایت خواهند کرد.
گزینه‌های اضافی پشتیبانی با ارسال ایمیل ارجاعی
اگرچه ایجاد یک آدرس ایمیل اختصاصی برای پشتیبانی مشتریان به طور مستقیم بر تلاش‌های بازاریابی دیجیتال شما تأثیری نمی‌گذارد، اما می‌تواند از طریق روش‌های زیر به کسب‌وکار شما کمک کند:
- گسترش کانال‌های پشتیبانی: به عنوان کاربرد سوم استراتژیک ارسال ایمیل‌های ارجاعی، این روش یک کانال ارتباطی جایگزین برای مشتریانی که ترجیح می‌دهند از طریق نوشتاری ارتباط برقرار کنند، ارائه می‌دهد. این امر به افرادی که ممکن است توضیح مسائل خود را از طریق ایمیل آسان‌تر بیابند یا در برقراری تماس تلفنی خارج از ساعات کاری (به ویژه در مناطق زمانی متفاوت) مشکل داشته باشند، کمک می‌کند.
- مستندسازی و مرجع: تمامی استعلامات مشتریان و پاسخ‌های پشتیبانی به صورت ایمیل مستند می‌شوند تا در صورت نیاز، در آینده به عنوان مرجع یا برای ارجاع به سطح بالاتر مورد استفاده قرار گیرند. این کار باعث ایجاد یک سابقه ارتباطی هم برای مشتری و هم برای نماینده پشتیبانی می‌شود.
- حل مؤثر مشکلات: این مورد نیز به کاربرد سوم استراتژیک ارسال ایمیل‌های ارجاعی مرتبط است. ارسال ایمیل‌های ارجاعی را می‌توان با یک سیستم مدیریت درخواست‌ها (ticketing) ادغام کرد تا نمایندگان پشتیبانی بتوانند پیگیری استعلامات مشتریان را انجام دهند. این کار از گم شدن یا فراموش شدن ایمیل‌ها جلوگیری کرده و به نمایندگان اختصاص داده شده اجازه می‌دهد تا به موقع پیگیری کنند.
نتیجه نهایی
ابزارهای ارسال ایمیل ارجاعی به قدری ساده به نظر می‌رسند که اغلب نادیده گرفته می‌شوند. اما قدرت آنها در ویژگی‌های اصلی آنها نیست. بلکه بیشتر به این بستگی دارد که یک بازاریاب دیجیتال چگونه از آنها به صورت خلاقانه استفاده کند. با استفاده از استراتژی‌های مورد بحث در این مقاله، این ابزار را در کمپین‌های خود بررسی کنید.
آماده‌اید تا بازی بازاریابی دیجیتالی خود را متحول کنید؟ قدرت ارسال ایمیل ارجاعی را کشف کرده و به فرصت‌های جدیدی برای موفقیت برند خود دست پیدا کنید. برای بهره‌مندی از خدمات میزبانی ایمیل مطمئن و پشتیبانی از تلاش‌های بازاریابی خود، همین امروز از وب‌سایت Ultahost دیدن کنید!
