Saviez-vous que les avis sur Google Maps sont l’un des facteurs de classement les plus importants ? C’est pourquoi les propriétaires d’entreprises s’efforcent d’obtenir autant d’avis positifs que possible. Mais le font-ils correctement ? La gestion des avis ajoutés aux listes Google My Business est un véritable défi !
Les avis sur Google Maps, c’est quoi exactement ?
Les avis ajoutés aux fiches Google My Business sont des recommandations de clients qui ont déjà utilisé les services d’une entreprise. C’est l’un des meilleurs moyens d’apprécier une entreprise ou d’en signaler les lacunes. Toutes les entreprises souhaitent créer un profil Google My Business attrayant, avec de nombreux avis positifs.
Malheureusement, il est plus probable que les gens expriment leur frustration et leur mécontentement à l’égard des services d’une entreprise plutôt que de laisser des avis positifs. Les avis positifs demandent souvent beaucoup de travail, alors que les avis négatifs sont une question de secondes. Il vaut donc la peine de faire tous les efforts possibles pour répondre aux attentes des clients.
Les avis négatifs sur Google Maps ne sont pas toujours honnêtes. Alors que vous vous efforcez que chaque client soit satisfait et laisse un avis positif sur le profil de votre entreprise, vos concurrents malhonnêtes peuvent inonder votre compte de faux avis en l’espace de quelques minutes.
Heureusement, il existe une solution à ce problème. Si un nombre considérable d’avis négatifs commence à apparaître sur votre profil d’entreprise, il est possible qu’ils aient été générés et ajoutés automatiquement à l’aide d’un programme spécialisé. Il s’agit d’une tactique déloyale de type « black hat » (litt. chapeau noir), mais la bonne nouvelle, c’est que ces avis peuvent être supprimés.
Une autre pratique illégale est l’achat d’un certain nombre de commentaires positifs. Actuellement, de nombreuses entreprises proposent différents paquets de commentaires. Contrairement aux apparences, de nombreux entrepreneurs utilisent cette solution et décident non seulement d’acheter des avis Google pour eux-mêmes, mais aussi des avis négatifs pour leurs concurrents.
En 2020, Google a supprimé 55 millions d’avis qui violaient les règles de Google (par exemple, contenaient des contenus restreints) et 960 000 avis signalés par les utilisateurs. L’importance des chiffres et des politiques de publication soigneusement élaborées est évidente. Ce n’est pas une coïncidence si Google utilise l’intelligence artificielle pour identifier efficacement toute lacune dans les avis.
Des avis provenant de guides locaux
Le programme Google Local Guides est une communauté qui vérifie les informations des profils Google My Business, ajoute de nouveaux lieux et routes, visite des lieux et laisse des commentaires à leur sujet. Ils reçoivent pour cela des points et des badges qui leur permettent de passer à un niveau supérieur.
Après divers tests, de nombreux spécialistes affirment que les avis de ce type d’utilisateurs sont plus importants dans Google Maps. Ils sortent du lot, car les profils des guides locaux sont marqués d’une étoile. De plus, ils laissent généralement un contenu détaillé dans le commentaire, ce qui est d’une importance colossale. Bien sûr, un commentaire positif peut être utile, mais de la même manière, un commentaire négatif sera également remarqué.
Comment obtenir des avis sur Google Maps?
Chaque avis a une grande importance dans les résultats de recherche de Google. C’est pourquoi il vaut la peine de s’intéresser aux avis des clients qui sont les plus qualitatifs. En d’autres termes, il s’agit d’en tirer le meilleur parti possible.
Un classement élevé
La qualité des avis est bien sûr la priorité. Les clients peuvent choisir entre 1 et 5 étoiles. Bien entendu, il s’agit toujours d’obtenir la valeur la plus élevée.
Le client peut enrichir son avis sur une entreprise d’une description détaillée, qui comprend des informations sur les services fournis et leur qualité. Google préfère que l’avis dépasse 250 caractères. En outre, les clients considèrent que les avis plus longs sont plus utiles. Car ils offrent une plus grande garantie d’authenticité. Il est conseillé d’incorporer du jargon ou des mots clés liés au secteur d’activité dans votre avis.
Sur le profil de votre entreprise, il est intéressant d’avoir des avis avec des photos illustrant les services et les balises de localisation. Ce type de référence a un grand pouvoir. Non seulement pour améliorer votre classement sur Google, mais aussi pour attirer des clients potentiels.
N’oubliez pas que cela fonctionne dans les deux sens : les avis négatifs peuvent également être renforcés. C’est pourquoi vous devez tout mettre en œuvre pour que les services fournis par votre entreprise soient toujours de la plus haute qualité et qu’ils soient attrayants pour les clients.
Une société jouissant d’une bonne réputation
C’est la clé de la réussite. Veillez à ce que chaque service offert par votre entreprise soit irréprochable sur le plan de la qualité. Essayez de servir vos clients avec courtoisie. Veillez à toujours les aider et à leur donner de bons conseils. Souciez-vous des sentiments positifs des clients à l’égard de votre entreprise. Grâce à cela, non seulement ils reviendront vers vous, mais ils seront également plus enclins à laisser un commentaire.
Demande d’ajout d’un avis
Vous pouvez demander à vos clients de laisser un commentaire au moment opportun. Toutefois, il est essentiel de ne pas être trop insistant et de se rappeler que de nombreux utilisateurs peuvent choisir de ne pas le faire. Un modèle d’évaluation fera parfaitement l’affaire. Vous pouvez y inclure un lien vers votre fiche d’entreprise, un code QR et des éléments d’évaluation. Il s’agit en quelque sorte d’un prospectus qui encouragera vos clients à donner leur avis sur les actions et les services de votre entreprise.
Préparez également un courrier électronique spécial à envoyer aux clients satisfaits. Incluez un message de remerciement pour l’utilisation de votre service et une demande d’avis sous la forme d’un bouton CTA qui redirigera immédiatement l’utilisateur vers la fenêtre appropriée.
Comment retirer un avis négatif sur Google ?
Si vous tombez sur un avis négatif que vous estimez être le résultat inauthentique d’une concurrence déloyale, vous pouvez signaler une violation au service d’assistance. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :
- Connectez-vous au panneau Google My Business.
- Accédez à l’onglet Avis.
- Trouvez l’avis que vous souhaitez signaler.
- Développez les trois points situés à côté de l’avis.
- Cliquez sur « Supprimer un avis ».
- Choisissez le motif approprié pour votre réclamation.
Il est également possible de supprimer les avis négatifs en établissant un rapport à partir de Google Maps (en tant qu’utilisateur). Connectez-vous à votre adresse électronique Google et accédez à la fiche d’entreprise Google appropriée. Pour supprimer les avis négatifs, repérez-les dans la section dédiée et développez les trois points situés à côté d’eux, puis indiquez la raison de la violation.
Le problème des faux avis et des avis achetés sur les fiches Google My Business a conduit au développement d’algorithmes dotés d’outils de plus en plus sophistiqués pour lutter contre les violations et le spam. Les systèmes de filtrage bloquent des milliers d’avis, mais ils ne sont pas parfaits et peuvent donc supprimer des avis authentiques de vos clients.
N’incluez pas de numéros de téléphone, d’adresses email ou de liens vers des articles à diffusion restreinte. Google peut supprimer les avis dont le contenu est offensant, illégal, à caractère sexuel ou incitant à la discrimination. Vous ne pouvez pas non plus vous faire passer pour quelqu’un d’autre. Google peut également supprimer les photos accompagnant un avis si elles présentent un contenu offensant ou illégal.
Le processus d’évaluation de Google
Le processus d’évaluation de Google commence par la rédaction d’un avis sur votre entreprise par l’utilisateur et sa soumission. Avant d’être publié, l’avis fait l’objet d’une vérification initiale. Des algorithmes d’apprentissage automatique modifient continuellement leurs modèles tout en vérifiant les éventuelles violations des règles de Google et en rejetant une grande partie des avis.
Si le processus de vérification initiale ne révèle aucune irrégularité, telle qu’un contenu inapproprié, les avis sont visibles immédiatement après leur soumission, l’ensemble du processus ne prenant que quelques secondes. Les algorithmes vérifient régulièrement les avis et peuvent les supprimer au bout d’un certain temps.
En outre, les avis sont vérifiés de manière approfondie si un utilisateur ou un propriétaire d’entreprise signale leur contenu au service d’assistance.
Les avis positifs sur Google Maps sont un élément crucial du référencement local. Cependant, il ne faut pas oublier la qualité de l’hébergement. Si votre hébergement est trop lent, il sera difficile d’obtenir de bons résultats dans les classements des moteurs de recherche ou dans les suggestions de Google Maps. C’est pourquoi il est essentiel d’utiliser un hébergement rapide.
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Comme répondre aux avis sur Google ?
Votre approche des utilisateurs influe non seulement sur la position de votre entreprise dans Google Maps, mais aussi sur sa réputation aux yeux des clients potentiels. C’est pourquoi il est essentiel de répondre à chaque avis de client, qu’il soit négatif ou positif.
En répondant aux avis négatifs, vous montrez votre volonté de répondre aux préoccupations des clients. Ce faisant, essayez de recueillir davantage d’informations sur le problème afin de satisfaire et de dédommager le client pour tout manquement.
En outre, il est bon de remercier le client pour son retour d’information, de prendre acte de son commentaire spécifique et de conclure poliment. Si les commentaires sont rédigés dans une langue différente de celle que vous utilisez dans votre entreprise, répondez dans la même langue.
La suppression d’un avis négatif qui n’est pas authentique peut s’avérer impossible, car Google ne dispose peut-être pas de suffisamment d’éléments pour prouver son inauthenticité. Par conséquent, répondez aux faux avis en fournissant également des informations sur les faux avis.
Selon certaines études, les profils ne comportant que des avis positifs n’ont pas la plus grande autorité. Nous savons inconsciemment que rien n’est parfait et qu’il n’existe aucun endroit où les services peuvent satisfaire tout le monde. Ne vous inquiétez donc pas si vous recevez parfois un avis négatif sur votre profil d’entreprise.
En conclusion
Les avis positifs sur Google sont l’un des meilleurs moyens d’attirer l’attention de clients potentiels. Les gens aiment les preuves, c’est pourquoi ils cherchent à connaître l’avis d’autres utilisateurs. Ils découvriront des informations intéressantes sur votre entreprise en consultant votre profil.
Un nombre important d’avis positifs sur Google renforcera la réputation et la présence en ligne de votre entreprise. Un profil Google My Business comportant de nombreux avis se traduira également par un meilleur classement dans les cartes pour le référencement local. Il est essentiel d’ajouter progressivement des évaluations à votre profil. Plus les utilisateurs s’intéressent à votre page d’entreprise, mieux c’est pour votre entreprise.
Les avis Google sont un élément puissant qui enrichit Google Maps et revêt une grande importance pour les propriétaires d’entreprises. L’obtention d’avis de qualité exige de l’engagement et des efforts, mais c’est un investissement qui en vaut la peine pour votre entreprise.
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