La panne de 12 heures de l’App Store a entraîné des pertes de 25 millions de dollars. Une panne d’une heure des services d’Amazon lors du Prime Day en 2018 a entraîné des pertes de près de 100 millions de dollars. Cela semble sérieux? En effet, c’est le cas! Le temps d’arrêt de votre site Web n’entraînera pas des millions de pertes, mais concernant l’échelle de votre entreprise, les chiffres seront tout aussi stupéfiants.
Un site Web devrait être disponible tout le temps. Que ce soit 8 heures du matin le lundi ou 3 heures du matin le dimanche, votre boutique en ligne ou votre blog devrait être opérationnel. La maintenance des serveurs, les cyberattaques, les pannes matérielles, les problèmes logiciels ou tout autre événement aléatoire signifient que les serveurs peuvent parfois être indisponibles.
Il est dans votre intérêt de veiller à ce que ces temps d’arrêt se produisent le moins possible. Bien sûr, vous n’avez aucune influence directe sur cela, mais c’est toujours à vous de décider. Après tout, c’est vous qui choisissez le fournisseur d’hébergement.
Qu’est-ce que la disponibilité ?
Le temps de disponibilité est une mesure de la fiabilité du système exprimée en pourcentage. Il fait référence au temps de fonctionnement ininterrompu de l’ordinateur ou du serveur; C’est une mesure cruciale pour les services d’hébergement. Pour que les sites Web et les services soient accessibles au public sans interruption, le serveur doit fonctionner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
100% de disponibilité signifie que le serveur ne s’arrête pas; Il fonctionne tout le temps, et même le service ou le travail technique n’interfère pas avec son fonctionnement. En pratique, cela ne se produit pas parce que les serveurs doivent être maintenus et mis à niveau.
Même si le fournisseur d’hébergement utilise des technologies pour basculer votre site vers un autre serveur, il sera désactivé pendant un certain temps au moment du changement. Par conséquent, certaines lacunes sont acceptables. Cependant, ils doivent être petits et discrets.
Quelle disponibilité est bonne?
Une disponibilité parfaite est aussi proche que possible de 100%. Selon le fournisseur, il varie de 98% à 99,95%. Les meilleurs fournisseurs d’hébergement visent une disponibilité de 99.9%. Le temps d’indisponibilité du service est appelé temps d’arrêt. Parfois, cependant, le service est à un niveau si bas que vous pouvez rencontrer un temps de disponibilité d’environ 96-97%. Je vous conseille d’éviter de tels fournisseurs.
Ces quelques points de pourcentage font-ils une différence? Définitivement oui. Notez que le temps de disponibilité :
- 99,9 % – permettre des pauses allant jusqu’à 43 minutes et 12 secondes par mois
- 99% – permettre des pauses allant jusqu’à 7 heures par mois
- 98 % – permettre des pauses allant jusqu’à 14 heures par mois
Comme vous pouvez le constater, ce ne sont pas de petits nombres tout au long de l’année. Par conséquent, lors du choix d’un hébergement, il convient de choisir un fournisseur d’hébergement qui accorde beaucoup d’attention à cet indicateur. Les meilleurs fournisseurs, même lorsqu’ils doivent remplacer des composants ou le système d’exploitation, utilisent des méthodes qui réduisent au minimum les temps d’arrêt de votre site Web.
Il s’agit de serveurs supplémentaires vers lesquels ils transfèrent vos services pendant la mise à niveau du serveur réel. Si la mise à niveau prend 4 heures tous les six mois, plus des configurations plus petites qui nécessitent un redémarrage tous les jours, le temps de disponibilité du serveur peut être de 99,5 %. Mais si le fournisseur réduit l’indisponibilité de votre serveur à 30 minutes lors de chaque mise à niveau, il sera en mesure de maintenir une disponibilité parfaite.
Disponibilité et référencement
Lors de l’évaluation des coûts des temps d’arrêt, l’échelle des opérations est essentielle. Tout le monde ne génère pas des bénéfices aussi importants qu’Amazon. Cependant, même les petites entreprises peuvent subir des conséquences onéreuses en raison de l’indisponibilité des serveurs. Une faible disponibilité affecte le référencement, entraînant une baisse du classement Google.
Lors de l’évaluation d’un site Web, Google prend en compte divers facteurs, récompensant les sites Web rapides, sécurisés et accessibles. Si votre site Web ne se charge souvent pas (par exemple, en raison de problèmes de serveur), les algorithmes des moteurs de recherche le considèrent comme un signal alarmant.
Mais ce n’est pas tout. Vous devez savoir que les robots des moteurs de recherche analysent votre site Web à différents moments de la journée – non seulement pendant les heures de pointe, mais aussi, par exemple, à 3 heures du matin, lorsqu’aucun visiteur ne peut apparaître sur votre site Web. Par conséquent, même si les travaux de maintenance sur le serveur ne se produisent que la nuit, l’indisponibilité du site Web affecte votre classement SEO.
Un faible temps de disponibilité signifie une perte de clients
Une modification du temps de disponibilité d’une fraction de point de pourcentage par mois peut signifier beaucoup de temps d’arrêt. Cependant, pour comprendre l’ampleur du problème, imaginez que 99% de disponibilité est de 3 jours et 15 heures d’indisponibilité par an! Si cette valeur tombe en dessous de 98%, votre site Web est en panne plus d’une semaine par an!
Maintenant, regardez votre revenu hebdomadaire. C’est combien il vous en coûte de choisir un hébergement à faible disponibilité. Et la perte de revenu n’est pas tout. Vous perdez également votre image car le client, rebondissant sur votre site une ou deux fois, ne reviendra pas et choisira la concurrence.
Votre efficacité marketing sera diminuée et les clients que vous auriez pu gagner seront irrévocablement perdus. Inutile de vous leurrer : l’utilisateur ne reviendra pas vers vous. De plus, ils seront en mesure de vous donner des opinions négatives. La recherche indique que 88% des utilisateurs ne reviendront pas sur un site Web s’il y a des problèmes.
Pensez au moins de vues que votre blog obtiendra à cause de ces temps d’arrêt. Cela affectera votre classement dans les moteurs de recherche et la note de votre site Web. Donc, comme vous pouvez le constater, les coûts des temps d’arrêt sont beaucoup plus élevés que les revenus hebdomadaires de votre entreprise.
Facteurs affectant le temps de disponibilité
Les mises à niveau matérielles régulières, les travaux de maintenance et le redémarrage du serveur pour les mises à jour logicielles ne sont pas tous des facteurs qui affectent la disponibilité. Il y a des erreurs causées par le matériel et les logiciels, mais aussi la faute du client, dont le fournisseur d’hébergement n’apprend pas automatiquement l’existence. Il peut arriver que le client, alerté par les employés, soit au courant de la panne plus rapidement que le fournisseur d’hébergement.
Par conséquent, le niveau de service client a également un impact sur le temps de disponibilité. Imaginez une situation où le serveur tombe en panne le vendredi à 22 heures, tandis que l’équipe de support ne travaille que du lundi au vendredi de 8 h à 18 h. Le fournisseur ne découvrirait l’échec que le lundi après-midi, lorsque le ticket serait traité. L’ajout du temps nécessaire pour réagir donne plus de 70 heures de temps d’arrêt.
Une telle situation est inacceptable. Les spécialistes de l’équipe de support doivent fournir un support technique professionnel 24 heures sur 24 et une réponse rapide à tout problème rencontré. Grâce à cela, une panne de serveur inattendue peut être supprimée en quelques minutes, et non en quelques heures.
Un autre facteur critique est le niveau de sécurité. Particulièrement la protection contre les attaques DDoS car elles peuvent endommager le serveur en le surchargeant. Bien sûr, le rôle des pare-feu et des systèmes antivirus ne peut être sous-estimé. Un serveur infecté peut cesser de fonctionner.
La lutte contre les effets de l’infection DDoS ou virale peut prendre plusieurs heures; Cela réduira considérablement le temps de disponibilité. En particulier, si un groupe de piratage remarque des failles de sécurité et continue d’attaquer, il plante régulièrement le serveur.
Conclusion
Une disponibilité parfaite est l’un des paramètres d’hébergement les plus cruciaux. Comme vous pouvez le constater, cela a un impact colossal sur le bon fonctionnement de votre site Web, vos résultats financiers, vos positions dans les moteurs de recherche et les opinions des clients. Par conséquent, lors du choix d’un fournisseur d’hébergement, il convient de prendre en compte cette valeur.
Plus le pourcentage de disponibilité est élevé, plus vous êtes sûr que votre site Web ou votre plate-forme de blogs sera opérationnel sans interruption. Le fonctionnement sans défaillance des serveurs se traduira par des résultats pour votre site Web et votre entreprise.
Une disponibilité parfaite est l’un des paramètres décisifs pour UltaHost. C’est en partie parce que sa disponibilité parfaite est le résultat des domaines où UltaHost se concentre le plus. Le résultat est que vous obtenez un hébergement avec le meilleur temps de disponibilié.
Tous les serveurs UltaHost fonctionnent uniquement sur du matériel haut de gamme, ce qui se traduit par des performances et, surtout, de la fiabilité. Que vous choisissiez un hébergement partagé, un VPS, un VDS ou un serveur dédié, UltaHost fournira des composants de première classe – avec des SSD NVMe.
Un autre problème est de parier sur la sécurité – c’est la priorité numéro 1 pour UltaHost. Et le troisième facteur est l’équipe de support 24/7. Dès qu’un problème avec le serveur est détecté, toutes les ressources UltaHost sont immédiatement lancées pour résoudre le problème.
Grâce à cela, UltaHost garantit une disponibilité à 99.9% et à la hauteur de sa garantie en ne descendant jamais en dessous de ce niveau.
