Le CRM (ou GRC) fait partie intégrante de toute entreprise. Lisez la suite pour découvrir pourquoi l’hébergement GRC pour votre entreprise pourrait vous faire gagner d’importantes sommes d’argent.
Le Customer Relationship Management (CRM), également appelée gestion de la relation client (GRC) en français, est peut-être un terme nouveau pour beaucoup d’entre vous. La GRC est un outil ou une technologie qui aide une entreprise à maintenir et à développer ses relations avec ses clients.
En y regardant de plus près, nous constatons que la gestion de la relation client implique quatre domaines clés. A savoir :
- Information
- Analyse
- Marketing
- Ventes & Service
La gestion de la relation client consiste essentiellement à recueillir un maximum de données sur vos clients, à les analyser et à mesurer les statistiques. Ces données sont ensuite utilisées par une organisation et ses employés pour élaborer des stratégies de marketing visant à stimuler les ventes. Une fois les ventes réalisées, le service est ensuite acheminé vers le GRC pour répéter le cycle. En tant que chef d’entreprise, vous constaterez qu’il s’agit là de domaines clés auxquels votre entreprise doit consacrer du temps et de l’argent.
Il existe deux façons de gérer le GRC d’une entreprise :
GRC géré en interne
Dans ce cas, l’entreprise utilise une technologie ou un logiciel tiers, voire son propre logiciel. Les employés de l’entreprise sont chargés de gérer le GRC.
GRC géré en externe
Ici, l’entreprise confie à une autre société l’hébergement, la collecte et la gestion de son système de gestion de la relation client. Cette solution est généralement moins coûteuse qu’un système de gestion de la relation client interne. Car elle ne nécessite pas d’employés.
D’ici l’année prochaine, on s’attend à ce que la gestion de la relation client soit le principal secteur de revenus dans le domaine des logiciels d’entreprise. Il est donc indéniable que le GRC est essentiel pour l’entreprise et qu’il ne peut en aucun cas être négligé.
Passons maintenant aux raisons pour lesquelles l’externalisation du GRC est un virage incontournable pour votre entreprise.
Tout d’abord, externaliser le GRC est beaucoup moins cher, pour commencer, et aussi en ce qui concerne la maintenance. En effet, une entreprise disposant d’un grand nombre de serveurs est chargée de cette tâche et facture des frais récurrents qui garantissent également la maintenance de ces serveurs. Les petites entreprises en bénéficieront grandement.
En outre, cette solution permet un accès instantané aux données par le personnel autorisé, à tout moment et en tout lieu. Contrairement aux logiciels internes dont l’accès peut être limité à un matériel spécifique.
Ensuite, l’externalisation du GRC apporte de nombreux bénéfices à votre département informatique. Puisque votre équipe informatique n’est plus responsable de la maintenance constante de votre GRC, elle peut se concentrer sur les objectifs plus centrés sur l’activité de votre entreprise.
Enfin, la raison la plus importante pour laquelle vous devriez opter pour l’externalisation du GRC : la protection des données. Une société d’hébergement qui se spécialise dans la sécurisation et la sauvegarde des données veillera à ce que vous continuiez à y avoir parfaitement accès. De plus, dans des situations telles que la pandémie, l’accès à distance à des données vitales. Telles que le CRM peut s’avérer être une aubaine.
Maintenant, le moment que vous attendez tous avec impatience. Nous allons vous présenter qui propose la meilleure offre d’hébergement GRC ?
Ce n’est autre que le programme d’hébergement GRC d’UltaHost. Avec des forfaits d’hébergement GRC VPS à partir de 5,50 $ par mois. UltaHost propose Rise, CiviCRM et SugarCRM, entre autres, comme options de logiciel. Si vous n’êtes pas satisfait de notre service, vous pouvez bénéficier d’une garantie de remboursement. Nous nous engageons à vous proposer le meilleur service qui soit.
Alors, qu’attendez-vous? Obtenez sans plus tarder votre offre d’hébergement GRC !
