Software Email Terbaik untuk Layanan Transaksional

Email transaksional sering kali terabaikan, padahal dengan sedikit sentuhan, Anda bisa mengubahnya menjadi pesan visual yang menarik dan memikat perhatian penerimanya. Meremehkan potensi layanan email transaksional bisa membuat Anda kehilangan banyak peluang, terutama karena rata-rata tingkat bukaan email transaksional bisa mencapai 80 persen. Itu adalah potensi besar yang sebaiknya tidak dilewatkan begitu saja.

Salah satu masalah utama yang dapat menghambat pemanfaatan potensi email transaksional adalah pengiriman email tersebut biasanya berasal dari sistem keuangan atau CRM yang tidak terkait dengan fungsi pemasaran. Hal ini mengakibatkan perusahaan kehilangan kesempatan besar dalam pemasaran yang dapat diperoleh melalui email transaksional.

Akibatnya, pemasar tidak dapat secara efektif menarik pelanggan baru, menggunakan kesempatan untuk penjualan silang, atau meningkatkan penjualan di antara basis pelanggan yang sudah ada. Ada banyak faktor yang berkontribusi pada keberhasilan upaya pemasaran tersebut.

Salah satu aturan penting dalam email transaksional adalah menghindari email yang hanya berisi teks, bahkan untuk konfirmasi sederhana. Menggunakan interaksi pelanggan untuk mendorong mereka merekomendasikan layanan Anda adalah pendekatan lain yang efektif. Penting juga untuk tidak melupakan branding yang kuat dan personalisasi konten dalam setiap email yang dikirim.

Definisi email transaksional

Email transaksional adalah komunikasi yang terkirim ke pelanggan setelah mereka melakukan tindakan spesifik, biasanya usai mereka berbelanja. Isi email ini mencakup detail transaksi, produk yang dibeli, harga, status pengiriman, dan info lainnya.

Inti dari layanan email transaksional adalah otomatisasi dan pengiriman instan. Penerima tengah menantikan email ini, jadi proses pengiriman tak butuh waktu lama. Provider layanan ini harus memiliki platform yang bisa mengirim pesan dengan cepat dan lengkap dengan info pesanan.

Namun, jangan bayangkan email transaksional hanya sebagai pesan formal yang kaku seperti kwitansi finansial. Kamu bisa transformasi email ini menjadi promosi menarik. Di bagian akhir tulisan ini, kamu akan menggali cara memanfaatkan potensi layanan email transaksional.

Melalui email transaksional menjadikan anda dekat dengan pelanggan

Kehebatan alat ini tak hanya bergantung pada pengiriman email transaksional. Pentingnya memformat template email transaksional dengan HTML yang menarik sungguh tak terbantahkan. Struktur template email perlu selalu mempertimbangkan tujuan pengiriman email transaksional, karena pesan secara keseluruhan harus konsisten.

Lebih baik hindari terlalu menonjolkan tata letak dan elemen grafis, alih-alih, fokuslah pada substansi informasinya. Namun, informasi ini harus disesuaikan dengan preferensi pelanggan serta sejalan dengan strategi kampanye email.

Email transaksional tiba di kotak masuk pada waktu yang ditentukan. Selain menyediakan rincian tertulis tentang pesanan, pesan harus mengandung panggilan tindakan, grafis, animasi, atau konten sejenis yang relevan dengan minat pelanggan.

Strategi pemasaran untuk bisnis kecil bisa menjadi medan kreativitas yang menarik! Beberapa ide yang dapat Anda jelajahi:

• Marketing
• Tips & Fakta

Ide Pemasaran bagi Pemilik Usaha Skala Kecil

Fachri Mirza

Januari 16, 2024

Cross selling (menawarkan produk tambahan)

Layanan email transaksional adalah kesempatan emas untuk menghadirkan produk tambahan kepada pelanggan setelah ringkasan pesanan. Meskipun upaya upselling telah dilakukan sebelumnya, saat ini merupakan waktu tepat untuk menawarkan aksesori tambahan yang bisa memberi keuntungan kepada mereka.

Keefektifan strategi ini bergantung pada perasaan pelanggan. Biasanya, setelah mereka melakukan pembelian, mereka telah mengenali merek atau produk tersebut dan lebih mungkin untuk mempertimbangkan pembelian tambahan.

Templat email transaksional seharusnya mendorong pelanggan untuk mempertimbangkan pembelian dengan nilai lebih tinggi. Email ini menciptakan ruang yang ideal untuk secara konsisten menyajikan manfaat dari pembelian tambahan, sehingga memicu minat pelanggan secara efektif.

Jadi, email transaksional dapat menjadi peluang terbaik untuk mengenalkan produk premium yang lebih mahal dengan margin keuntungan yang lebih besar. Sementara jenis email sistem lainnya, seperti pesan selamat datang, pemberitahuan pengiriman, pengaturan ulang kata sandi, dan permintaan perubahan kata sandi, memiliki potensi untuk upselling atau cross-selling yang lebih rendah.

Apa faktor penentu keberhasilan email transaksional?

Software pemasaran email profesional

Salah satu pilar utama kesuksesan email transaksional adalah menggunakan perangkat lunak kelas profesional. Software ini tidak hanya mendukung pengiriman email transaksional, tetapi juga memungkinkan integrasi yang mulus dengan sistem lain seperti CRM, akuntansi, atau sistem gudang. Integrasi semacam ini mengirimkan sinyal ke layanan email transaksional, yang kemudian memulai proses pengiriman dengan efisiensi.

Keandalan sistem tersebut berperan besar dalam meningkatkan reputasi pengirim dengan konfigurasi properti email yang tepat. Selain itu, sistem ini juga memungkinkan penyesuaian email agar sesuai dengan tampilan pada perangkat seluler.

Lakukan Personalisasi

Ketika menangani email transaksional, kesalahan umum adalah kurangnya sentuhan personal. Penting untuk mengkustomisasi konten email sesuai dengan setiap penerimanya, menitikberatkan pada karakteristik unik dan preferensi masing-masing klien. Analisis riwayat pesanan dan potensi penjualan silang mereka merupakan hal penting, tetapi sebaiknya tetap menjaga tampilan antarmuka yang ramah pengguna.

Dalam upaya meningkatkan interaksi, manfaatkan informasi relevan untuk menargetkan audiens tertentu dengan cara yang dinamis. Saat menyusun pesan secara individual dan emosional, efektivitas panggilan untuk tindakan (CTA) dalam email transaksional juga akan meningkat secara signifikan.

Mengintegrasikan layanan email transaksional dengan sistem perusahaan lain dan mengotomatisasi prosesnya bisa menjadi langkah pintar. Jika tim dukungan Anda harus mengirim email transaksional secara manual, itu dapat mengakibatkan penundaan yang tidak perlu. Memberikan tanggung jawab pengelolaan proses ini kepada sistem otomatis akan lebih efisien.

Perlu diingat bahwa pengiriman email dalam format HTML membuka peluang besar untuk promosi yang lebih efektif. Melalui pendekatan ini, perusahaan bisa menyesuaikan desain email baik untuk promosi maupun transaksi agar selaras dengan identitas merek mereka. Hal ini juga memungkinkan penambahan elemen grafis yang menggambarkan personalisasi yang relevan bagi tiap pelanggan.

Menambahkan logo perusahaan ke setiap email, menyertakan tombol ajakan bertindak dengan aksen warna, atau menyesuaikan banner sesuai musim atau karakteristik pelanggan umumnya tidak menimbulkan masalah. Anda bisa mencari perpustakaan templat yang kaya untuk membuat email transaksional. Proses ini cukup mudah dan setelah mengatur pengaturannya, setiap karyawan bisa menggunakannya tanpa perlu keahlian khusus di bidang TI.

Software pengiriman email transaksional terbaik

Mengirim email transaksional secara real-time kepada setiap pelanggan, terlepas dari volumenya, sangat penting. Kehilangan peluang cross-selling bisa jauh lebih mahal daripada berlangganan layanan email transaksional terbaik. Oleh karena itu, penting untuk tidak mengorbankan kualitas alat dan kecepatan pengiriman demi menghindari masalah.

Efektivitas pengiriman email yang cepat dan tepat sangat krusial karena email transaksional seringkali dikirim. Risiko terjadinya klaim spam oleh penyedia layanan email dan filter dapat mengakibatkan email pemberitahuan terjebak di dalam kotak spam. Ini berpotensi menimbulkan ketidakpuasan pelanggan dan penurunan penjualan.

Untuk memastikan pengiriman email yang berhasil, penting untuk memiliki server email yang andal untuk mencegah masuknya email ke dalam kotak spam. Mencapai tujuan ini memerlukan penggunaan alamat email profesional yang dikirim melalui server yang sangat dapat diandalkan. Layanan VPS Eropa, misalnya, memiliki reputasi server yang handal dengan kinerja tinggi. Penggunaan alamat IP khusus dari server Eropa dapat memastikan bahwa kampanye pemasaran email Anda mencapai penerima tanpa terjebak masalah dalam pengiriman.

Pemantauan kesuksesan yang efektif

Sama seperti kampanye pemasaran profesional yang mengandalkan data, pentingnya mengukur kinerja email transaksional dalam bisnis online tak terbantahkan. Perangkat lunak yang umumnya digunakan dalam platform toko online sering kali kurang mampu memberikan pemantauan email yang terperinci dan analisis respon pelanggan terhadap komunikasi email.

Di sisi lain, solusi email pemasaran menyediakan wawasan yang lebih mendalam dan evaluasi yang lebih komprehensif terhadap data kinerja yang relevan. Ini mencakup metrik seperti jumlah pembukaan email dan tingkat klik pada setiap tautan yang disertakan. Dengan demikian, memberikan pemahaman yang lebih baik tentang respons pelanggan terhadap email yang dikirim.

Daftar layanan email transaksional terbaik

SendInBlue

SendInBlue membuka pintu lebar bagi penciptaan email dan newsletter pemasaran yang gesit serta pengiriman otomatis. Perkembangan pesat platform ini belakangan ini menyuguhkan sejumlah fitur menarik.

Platform ini terkenal akan kesederhanaan antarmukanya yang mudah dipahami dan editor drag-and-drop yang memukau. Hal ini menjadikannya pilihan utama di kalangan pemilik usaha kecil dan mikro yang berkebutuhan finansial, karena paket gratisnya tak mengikat jumlah pelanggan, hanya mempertimbangkan jumlah email yang dikirim. Walaupun begitu, banyak fitur utamanya tersemat dalam paket berbayarnya.

SendInBlue menghadirkan fitur lengkap mulai dari pengujian A/B, segmentasi pelanggan, otomatisasi, hingga pemasaran via SMS. Kemampuannya untuk mempersonalisasi pesan dengan memanfaatkan pembuat serta laporan waktu nyata adalah kelebihan yang signifikan. Tidak hanya itu, integrasinya yang kuat dengan CRM menjadikannya pilihan unggul dalam layanan email transaksional.

Paket gratis memungkinkan pengiriman hingga 300 email per hari. Ada juga dua opsi paket lain dengan berbagai fitur: Paket Lite dengan harga $39 per bulan dan Paket Premium seharga $69 per bulan.

SendGrid

SendGrid, penyedia layanan email otomatis yang tengah tren, telah menjadi pilihan Uber, Spotify, dan Airbnb. Terkenal dengan fitur-fitur canggihnya, platform ini memberikan kemampuan profesional untuk mengembangkan kampanye email yang sangat efektif. SendGrid juga menawarkan laporan dan statistik lanjutan terkait kemampuan pengiriman email.

Sebagai salah satu penyedia layanan email transaksional terkemuka, SendGrid awalnya dikenal karena fungsinya yang khusus pada pesan transaksional melalui API email yang berinteraksi dengan SMTP. Namun, dalam beberapa tahun terakhir, platform ini telah mengembangkan fitur untuk pemasaran email.

Dengan beragam template yang menarik, alat ini menyediakan tingkat personalisasi yang tinggi untuk email dan buletin. Bahkan, Anda dapat mengirim hingga 100 buletin setiap hari tanpa biaya apapun dan mencoba versi lengkapnya selama 30 hari.

SendGrid memberikan opsi pengiriman email melalui Web API atau server SMTP. API tersebut menawarkan kecepatan lebih tinggi dan fitur untuk mengelola penghentian berlangganan pengguna, manajemen alamat IP, dan pembuatan template pesan email.

Pembuat alat ini memprioritaskan stabilitas, keamanan, dan kinerja. Program ini menjamin tingkat pengiriman email yang handal dengan menyesuaikan domain, koneksi, dan alamat IP. Perlindungan data SPF dan DKIM khusus membantu mengatasi phishing, sedangkan jaringan CDN internal memastikan kinerja yang optimal.

Paket gratis memungkinkan pengiriman hingga 100 email per hari. Terdapat dua paket premium, yakni Essentials dan Pro, yang menawarkan fitur yang berbeda. Paket Essentials mulai dari 50.000 email per bulan dengan harga $19,95, sementara paket Pro mencakup hingga 100.000 email dengan biaya $34,95.

Paket Pro tersedia dalam tiga level: mulai dari 200.000 email dengan biaya $89,95, 650.000 email dengan biaya $249 per bulan, dan jumlah di atasnya dengan harga $449 per bulan. Selain itu, ada opsi untuk merancang paket yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik dengan harga yang dapat dipersonalisasi.

MailChimp

MailChimp adalah salah satu software otomatisasi email yang paling populer dan kesuksesannya berasal dari kemudahan penggunaannya. Alat ini sangat intuitif meskipun kaya akan fitur pemasaran email dan integrasi yang luas dengan aplikasi dan perangkat lunak lain, terutama CRM.

Kekuatan utama yang mendukung kesederhanaannya adalah editor WYSIWYG yang memungkinkan pembuatan formulir, newsletter, dan template dengan cara yang sederhana dan intuitif. MailChimp menawarkan fitur menarik seperti formulir pop-up dan konten dinamis yang mendukung personalisasi konten untuk meningkatkan interaksi.

Selain itu, MailChimp unggul dalam kemampuan otomatisasinya dengan skenario siap pakai, termasuk pengiriman serial otomatis. Platform ini juga mendukung pengujian A/B, pemasaran ulang yang dipersonalisasi, dan fitur pemulihan keranjang belanja yang ditinggalkan.

MailChimp menawarkan analisis tingkat lanjut yang sangat canggih. Ini memungkinkan analisis ROI, tingkat keterlibatan, konversi dari berbagai alat dan saluran pemasaran email, serta pelacakan perilaku penerima dengan pelaporan real-time. Kemampuan segmentasi audiens dan pelanggan juga mempermudah dan meningkatkan analisis, sambil memberikan opsi geolokasi.

Ada empat paket yang ditawarkan oleh MailChimp. Paket gratisnya memungkinkan pengiriman hingga 1000 email per bulan tetapi memiliki fitur terbatas, terutama dalam hal analitik dan otomatisasi. Menariknya, paket berbayar termurah (Essentials) dengan biaya $13 per bulan juga memiliki keterbatasan fungsi (terutama dalam analisis email), namun memungkinkan pengiriman hingga 5000 email per bulan.

Paket Standar, dengan harga $20 per bulan, meningkatkan batas pengiriman email menjadi 6000 tetapi hampir memiliki fungsi penuh. Namun, fitur segmentasi masih disederhanakan, dan pengujian komparatif yang lebih lanjut tidak tersedia. Fitur ini hanya dapat diakses dalam paket tertinggi, yang menawarkan kemampuan yang jauh lebih besar dengan harga yang signifikan, yaitu $350 per bulan, tetapi memungkinkan pengiriman hingga 150.000 email setiap bulannya.

GetResponse

GetResponse dikenal sebagai salah satu perangkat lunak email terkemuka dalam pengiriman pesan email. Dengan pengalaman selama 20 tahun, melayani lebih dari 350.000 klien, dan mendukung hingga 27 bahasa, GetResponse melayani berbagai jenis pelanggan, dari perusahaan besar hingga usaha menengah dan kecil.

Editor WYSIWYG seret & lepas GetResponse sangat intuitif, memungkinkan pembuatan pesan email yang dipersonalisasi dengan mudah. Dilengkapi dengan database foto gratis yang kaya, generator QR, serta kemampuan untuk terintegrasi dengan berbagai solusi lainnya.

Selain itu, GetResponse menawarkan solusi otomasi pemasaran yang luas, memiliki CRM bawaan, serta kemampuan untuk membuat halaman arahan dan formulir pendaftaran. Platform ini bahkan mendukung pembuatan webinar. Fitur unggulan lainnya termasuk Autofunnel, sistem siap pakai untuk menjual produk secara online, dan Hydra, sistem anti-spam yang andal.

GetResponse dikenal sebagai pemimpin dalam otomatisasi email dengan alasan yang jelas: menjanjikan tingkat pengiriman tertinggi di pasar, melebihi 99%. Ini mengungguli pesaingnya dalam semua aspek, termasuk kemampuan pengujian, otomatisasi, analitik, dan kemudahan pengeditan.

Dalam hal CRM, GetResponse memberikan fasilitas untuk mengelola kalender, tugas, formulir, dan saluran penjualan dengan cepat dan efisien, menghilangkan kebutuhan untuk menggunakan alat eksternal. Platform ini juga mendukung lebih dari 200 integrasi yang berbeda.

Versi gratisnya memperbolehkan penambahan hingga 500 kontak dan pengiriman 2.500 buletin per bulan. Sementara itu, paket berbayarnya terbagi dalam tiga level dengan berbagai fitur yang berbeda, dan harga tiap level bergantung pada batasan pengguna yang diinginkan.

Untuk jumlah pengguna hingga 1.000, paket Pemasaran Email tersedia seharga $15,58 per bulan, paket Otomasi Pemasaran seharga $48,38, dan paket tertinggi, yaitu Pemasaran E-niaga, seharga $97,58. Namun, perbedaan harga antara paket-paket tersebut semakin menurun seiring dengan meningkatnya jumlah pengguna. Pada batas maksimum 100.000 pengguna, harga paket-paket tersebut berturut-turut adalah $441,98, $491,18, dan $573,18 per bulan.

Layanan alternatif untuk email transaksional

Membuat pilihan penyedia layanan email transaksional terbaik bisa jadi sulit. Meskipun ada empat program utama yang populer, masih ada sejumlah alat otomatisasi email yang layak dipertimbangkan. Jika keempat program tersebut belum memenuhi harapan Anda, Anda bisa mempertimbangkan alternatif lain seperti Amazon SES, Mailgun, Postmark, MailerLite, Mailtrap, Freshmail, dan Mandrill. Ada beragam opsi di luar sana untuk dipertimbangkan sebelum membuat keputusan akhir.

Kesimpulan

Penggunaan email transaksional sebagai alat pemasaran yang kuat dapat memberikan hasil yang luar biasa. Disarankan untuk menggunakan penyedia email transaksional profesional yang dapat terintegrasi dengan sistem perusahaan lain. Proses keseluruhan harus diotomatisasi agar berjalan efisien. Menginvestasikan dalam alat pemasaran email profesional memungkinkan evaluasi indikator efektivitas email transaksional, pengujian A/B, serta peningkatan kemampuan dan efisiensi pengiriman surat.

Alat otomatisasi email yang profesional juga memfasilitasi pengaturan format email transaksional yang efektif serta personalisasi penuh dengan menambahkan blok konten dan logo yang sesuai.