Specialista in fidelizzazione dei clienti

Ultahost è leader nella fornitura di soluzioni di web hosting affidabili, sicure e scalabili a clienti in tutto il mondo. Aiutiamo aziende, privati e sviluppatori a creare e prosperare online. Mentre continuiamo a crescere, la nostra missione è garantire che ogni cliente si senta supportato, apprezzato e connesso. Per aiutarci a raggiungere questo obiettivo, stiamo cercando un Specialista in Fidelizzazione Clienti appassionato che si unisca al nostro team e contribuisca a ridurre il tasso di abbandono, migliorando al contempo la soddisfazione del cliente.

Informazioni sul Ruolo

Sei una persona socievole con un talento per la risoluzione dei problemi e la comunicazione? Ti piace comprendere le preoccupazioni dei clienti e trasformare le sfide in opportunità? Se sì, ti vogliamo nel nostro team!

Come Specialista in Fidelizzazione Clienti, ti occuperai dei clienti a rischio di abbandono, affronterai le loro preoccupazioni e fornirai soluzioni personalizzate per fidelizzarli. Il tuo ruolo è fondamentale per ridurre il tasso di abbandono e garantire che i clienti rimangano fedeli a Ultahost.

Responsabilità principali

Coinvolgere i clienti a rischio: comunicare con i clienti che esprimono insoddisfazione o intendono annullare i servizi. Identificare e affrontare le loro preoccupazioni in modo efficace.
Raccolta del feedback dei clienti: condurre sessioni di feedback per scoprire le ragioni alla base dell'abbandono e suggerire miglioramenti.
Strategie di fidelizzazione: sviluppare e implementare soluzioni personalizzate, come piani su misura, sconti o upgrade, per fidelizzare i clienti.
Contatto proattivo: utilizzare dati e analisi per identificare i clienti a rischio e interagire con loro in modo proattivo.
Collaborazione: collaborare a stretto contatto con i team di supporto, vendite e marketing per garantire un'esperienza cliente impeccabile.
Reporting: mantenere registri CRM dettagliati delle interazioni con i clienti e fornire approfondimenti sulle tendenze dell'abbandono.

Cosa stiamo cercando

Esperienza: oltre 5 anni in ruoli di successo clienti, gestione account o incentrati sulla fidelizzazione, preferibilmente in SaaS, tecnologia o web hosting.
Competenze: Ottime capacità comunicative, di ascolto attivo e di negoziazione.
Empatia: Una mentalità incentrata sul cliente con la capacità di risolvere le sfide in modo efficace.
Esperienza di vendita: Fiducia nell'upselling e nella presentazione di offerte di fidelizzazione creative.
Conoscenza tecnica: Conoscenza di base dei servizi di web hosting o disponibilità ad apprendere rapidamente.
Strumenti: L'esperienza con CRM, sistemi di ticketing e strumenti di analisi è un plus.

Cosa otterrai