Politica di Rimborso

Ultima revisione: 4/1/2021

I prodotti acquistati da UltaHost, possono essere rimborsati solo se annullati entro il periodo di rimborso specificato di seguito in questa politica. Alcuni prodotti hanno politiche o requisiti diversi per un rimborso ad essi associati, inclusi alcuni prodotti che non sono idonei per un rimborso in nessuna circostanza.

Solo le richieste inviate tramite l'Area Clienti sono considerate valide e saranno esaminate dalla Società. Consultare di seguito i termini di rimborso applicabili a tali prodotti.

Dopo che la cancellazione diventa effettiva, Ultahost non può essere ritenuta responsabile della perdita di dati a causa di sospensione o cessazione.

TERMINI DI RIMBORSO STANDARD

Nessun rimborso dopo la chiusura dell'account. Se hai diritto a un rimborso, è necessario che tu richieda un rimborso prima della chiusura dell'account. Puoi scegliere di chiudere il tuo account con noi in qualsiasi momento, ma alla chiusura dell'account non avrai più diritto a un rimborso come altrimenti consentito dalla presente Politica di rimborso.

Nota: a causa della natura della criptovaluta e delle risorse digitali, NON possiamo essere invertiti nelle transazioni e siamo soggetti a tassi di cambio di mercato irregolari. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali rischi associati a tali investimenti volatili. Non verranno concessi rimborsi per i prodotti acquistati utilizzando criptovaluta, token o altre risorse digitali.

Nota: se non è possibile un rimborso sul metodo di pagamento originale, in alternativa può essere offerto un rimborso sul saldo Ultahost.

Le seguenti restrizioni e limitazioni si applicano alla nostra garanzia di rimborso di 30 giorni:

• Gli efund non sono validi per piani di server dedicati, server VDS superiori a 96,50 $, spese amministrative, costi di installazione per software personalizzato o (cPanels, ISPmanager, Cyberpanel Addons, Plesk, certificati SSL) o acquisti di nomi di dominio.
• Offerta di rimborso standard valida solo per il primo pacchetto acquistato per account con fatturazione inferiore a 30 giorni.
• I rimborsi per un account con più di un ordine di hosting non sono idonei. (ES: acquisto di 3 server VPS e utilizzo per 20 giorni, quindi richiesta di rimborso)
• Aggiunta di fondi / saldo del credito sul conto I depositi non sono rimborsabili.
• I piani acquistati utilizzando una promozione speciale, un codice promozionale o un link di sconto speciale non sono rimborsabili.
• I pacchetti pagati con criptovalute, assegni, vaglia postali o bonifici bancari non sono rimborsabili.

Rimborsi per piano di hosting:

La politica di rimborso per gli account di hosting è stata aggiornata. Le seguenti modifiche sono ora in vigore per tutti i nuovi account di hosting creati a partire dal 4/1/2022.

Hosting condiviso & Hosting WordPress

• UltaHost offre un rimborso completo sulle tariffe di hosting condiviso/WordPress se il tuo piano viene annullato entro i primi 30 giorni dall'apertura dell'account. Questo vale per i piani mensili e annuali, poiché i piani biennali e triennali non possono beneficiare di un rimborso.

• I piani annuali vengono rimborsati del costo dell'abbonamento corrente entro 30 giorni dal rinnovo dell'abbonamento annuale.

• Il rimborso viene automaticamente riaccreditato sulla carta di credito originale utilizzata per tali commissioni, solo dopo aver chiuso il tuo piano di hosting condiviso nel tuo pannello.

• I pagamenti effettuati tramite criptovalute, assegno/denaro o ordini Western Union non possono essere rimborsati una volta cancellati.

Hosting VPS (Linux e Windows)

• Puoi cancellare il tuo piano di hosting entro i primi 30 giorni per un rimborso completo.

• I rimborsi non sono disponibili in caso di annullamento di un piano di hosting VPS annuale, biennale o triennale.

• Offerta valida solo per il primo pacchetto acquistato per account con fatturazione inferiore a 30 giorni.

• I pagamenti anticipati o l'aggiunta di fondi al saldo del credito dell'account non possono essere rimborsati dopo aver utilizzato uno dei nostri server VPS. Tuttavia, sei libero di utilizzare il saldo per acquistare uno qualsiasi dei nostri servizi.

Hosting VDS (Linux e Windows & Mac)

• Puoi cancellare il tuo piano di hosting entro i primi 7 giorni per un rimborso completo.
• I rimborsi non sono disponibili in caso di annullamento di un piano di hosting VDS annuale, biennale o triennale.

• Offerta valida solo per il primo pacchetto acquistato per account con fatturazione inferiore a 7 giorni e con acquisti VDS inferiori a 96,50$.
• I rimborsi non sono disponibili in caso di annullamento di qualsiasi periodo di contratto su un account con più piani di server VDS.

• L'aggiunta di fondi al saldo del credito dell'account non può essere rimborsata dopo aver utilizzato uno dei nostri server VDS. Tuttavia, sei libero di utilizzare il saldo per acquistare uno qualsiasi dei nostri servizi. 

Server Dedicato (Server Bare Metal)

• Poiché Ultahost offre l'installazione rack gratuita per tutti i nostri server dedicati, i rimborsi non sono disponibili in caso di annullamento di qualsiasi periodo contrattuale di uno qualsiasi dei nostri piani di hosting dedicato.

Host MAC

• Puoi cancellare il tuo piano di hosting Mac VPS entro i primi 15 giorni per un rimborso completo.
• La nostra politica di rimborso VDS si applica anche al nostro piano di hosting MAC VDS.
• I rimborsi non sono disponibili in caso di annullamento di qualsiasi periodo contrattuale di uno qualsiasi dei nostri piani di hosting dedicato MAC.

Altri hosting popolari

• Piani di hosting come hosting radio, PHP, server NodeJs e altri servizi di hosting non menzionati sopra.
• Puoi annullare il tuo piano di hosting non specificato entro i primi 30 giorni per un rimborso completo.
• I rimborsi non sono disponibili in caso di annullamento di qualsiasi periodo contrattuale su un account con più piani di hosting, l'offerta è valida solo per il primo pacchetto acquistato in una durata di 30 giorni.

Servizi professionali

• Se un Servizio Esperto è già stato eseguito, non è rimborsabile (se non ancora eseguito, ha diritto a un rimborso entro 30 giorni dalla data della transazione).

• Questa preoccupazione necessita di ulteriore controllo e assistenza da parte del nostro team dei servizi professionali.

• Si prega di contattare il nostro servizio clienti per ulteriori dettagli.

Chargeback e Controversie

Se ritieni che la tua fatturazione o i tuoi addebiti non siano corretti, è assolutamente necessario che tu ci contatti per iscritto. Entrambi accettiamo di collaborare l'uno con l'altro onestamente e con garbo per risolvere qualsiasi conflitto relativo alla fatturazione. Se a causa di tale disaccordo viene attivata una controversia relativa a "storno di addebito" o PayPal, il/i Servizio/i sarà/i sospeso/i fino alla conclusione del dibattito. Per riattivare i tuoi Servizi, tutti i pagamenti in sospeso devono prima essere saldati.

Oltre al saldo dovuto, potrebbe esserci una commissione di riaddebito associata a pre-arbitrati e riaddebiti. L'entità di questa commissione, nonché il momento in cui viene addebitata, dipende dal tuo caso.

Puoi trovare maggiori informazioni su queste commissioni nel tuo ticket di fatturazione collegato al rispettivo problema o controversia. Se non sei sicuro di dove trovare questi dettagli, non esitare a contattarci per ulteriore assistenza!

Se viene avviato un Chargeback, il tuo account Ultahost verrà bloccato e non avrai la possibilità di acquistarlo o utilizzarlo di nuovo. Inoltre, tutti i dati memorizzati nel suddetto account Ultahost come contenuto, funzionalità o capacità possono essere terminati senza preavviso con conseguente perdita di informazioni.

Per riprendere l'utilizzo dei Servizi Ultahost ed essere in grado di effettuare nuovamente il checkout utilizzando una carta di credito, è necessario:

• Per risolvere la transazione contestata, è necessario fornire una prova di pagamento o una foto oscurata della carta di credito con visibili solo le prime sei e le ultime quattro cifre.
• Pagare per intero tutte le tariffe applicabili, comprese eventuali commissioni e spese sostenute da Ultahost e/o eventuali servizi di terze parti per ciascun Chargeback ricevuto (comprese le commissioni per i Servizi Ultahost forniti prima del Chargeback, le spese di gestione ed elaborazione e le commissioni sostenute dal pagamento processore).
  In caso di pagamenti palesi o riaddebiti per frode criminale, il servizio verrà interrotto senza alcuna possibilità di recupero. Questa politica non è negoziabile e viene applicata in modo permanente.

Prima di presentare un Chargeback o annullare qualsiasi pagamento effettuato a Ultahost, ti consigliamo vivamente di contattare prima il nostro team di assistenza clienti. Fare questo passo aiuterà a evitare la cancellazione ingiustificata dei tuoi Servizi Ultahost e il blocco dell'account, insieme a costi aggiuntivi per un chargeback errato. Inoltre, tutti gli addebiti pagati per i servizi acquistati da Ultahost devono essere rimborsati per intero se viene presentato un chargeback senza contattare il nostro team di supporto in anticipo.

Ci riserviamo il diritto di contestare qualsiasi Chargeback che riceviamo, anche fornendo la prova dell'autorizzazione dell'Utente in questione e la prova che ha utilizzato i nostri Servizi. Forniremo alla società della carta di credito o all'istituto finanziario tutte le informazioni necessarie per dimostrarlo.