Politica sui reclami

1. Il nostro impegno

Ci impegniamo a fornire un servizio di alta qualità a tutti i clienti. Se sei
insoddisfatti di qualsiasi aspetto dei nostri servizi, accogliamo con favore l'opportunità di rivedere e risolvere
le tue preoccupazioni in modo equo e tempestivo.

2. Come presentare un reclamo

I clienti possono presentare un reclamo compilando il modulo di contatto disponibile all'indirizzo:
https://ultahost.com/contact
Quando si presenta un reclamo, si prega di includere:
  • Il tuo nome e i tuoi dati di contatto
  • Il/I nome/i di dominio o il servizio in questione
  • Una descrizione chiara del problema
Queste informazioni ci aiutano a indagare e risolvere i reclami in modo efficiente.

3. Tempi di conferma e risposta

  • Tutti i reclami saranno presi in considerazione entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento.
  • Esamineremo il reclamo e cercheremo di fornire una risposta sostanziale il prima possibile
    ragionevolmente possibile.
  • Se fosse necessario ulteriore tempo a causa della complessità della questione, manterremo il
    cliente informato dei progressi.

4. Processo di escalation

Se un cliente non è soddisfatto della risposta o della risoluzione iniziale, può richiedere l'escalation
della loro denuncia.
  • I reclami inoltrati saranno esaminati da un membro senior del team che non era
    coinvolti nella risposta iniziale.
  • Vi forniremo un'ulteriore risposta in cui descriveremo le nostre conclusioni e le eventuali azioni intraprese.

5. Revisione finale

Se il cliente rimane insoddisfatto dopo l'escalation, può richiedere un'analisi interna finale
revisione. La nostra risposta finale delineerà chiaramente la nostra posizione e concluderà i nostri reclami interni
processo di gestione.

6. Escalation esterna

Dopo il completamento del nostro processo di reclamo interno, i clienti potrebbero avere il diritto di sollevare il
questione con terze parti interessate, come il registro di dominio applicabile o la risoluzione delle controversie
fornitori, in conformità con le loro politiche.

7. Conservazione dei registri

Manteniamo registri dei reclami e dei loro esiti per supportare un servizio continuo
miglioramento e garantire la conformità ai requisiti di registro applicabili.