Responsabile del successo del cliente

Informazioni sul ruolo
UltaHost sta assumendo un Customer Success Manager (CSM) per assumersi la responsabilità delle relazioni con i clienti, migliorare l'onboarding degli utenti e aumentare la fidelizzazione degli account. Sarai il contatto principale per i clienti chiave dopo l'acquisto, guidandoli attraverso la configurazione della piattaforma, rispondendo alle domande operative e garantendo la soddisfazione a lungo termine con i servizi di UltaHost.

Lavorerai a stretto contatto con l'assistenza, il prodotto e le vendite per ridurre il tasso di abbandono, monitorare la soddisfazione e garantire che i clienti sperimentino appieno il valore delle nostre soluzioni di hosting.

Responsabilità principali

• Possedere e gestire i processi di onboarding dei clienti dalla registrazione all'attivazione utilizzo

• Coinvolgi proattivamente i clienti per garantire la soddisfazione e incoraggiare l'adozione del prodotto

• Costruisci relazioni a lungo termine con account di alto valore, aiutandoli ad espandere i servizi

• Monitora l'utilizzo dei clienti, rileva i rischi di abbandono e ricoinvolgi gli utenti inattivi

• Raccogli e segnala il feedback dei clienti al prodotto e all'assistenza team

• Coordinarsi con il team di supporto per risolvere problemi complessi e intervenire secondo necessità

• Identificare opportunità di upselling e cross-selling e coordinarsi con il team di vendita

• Sviluppare piani di successo per account chiave in base al tipo di hosting e agli obiettivi

• Monitorare NPS, tasso di abbandono e fidelizzazione metriche

• Crea materiali di onboarding, guide e video per le esigenze comuni dei clienti

Requisiti

• Oltre 4 anni di esperienza nel successo dei clienti, nella gestione degli account o nell'onboarding SaaS

• Ottima conoscenza dell'hosting web (VPS, condiviso, dedicato, domini)

• Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale

• Mentalità incentrata sul cliente e comprovata esperienza nel miglioramento della fidelizzazione

• Capacità di gestire più account e mantenere follow-up organizzati

• Familiarità con CRM o piattaforme di successo (ad esempio, HubSpot, Intercom, Zoho)

• Esperienza di lavoro con team di supporto o tecnici per risolvere problemi

• Fluenza in inglese (arabo, turco o russo sono un bonus)

Ottimo

• Esperienza in web hosting, SaaS o gestione di account tecnici

• La familiarità con WHMCS, cPanel e Proxmox è un vantaggio

• Abilità con videoconferenze, registrazione dello schermo e creazione di tutorial

• Comprensione di parametri di successo come NPS, LTV, CAC e tasso di attivazione

Cosa offriamo

• Stipendio competitivo con bonus basati sulle prestazioni

• Flessibilità da remoto.

• Autonomia per costruire e guidare strategie di successo per clienti globali

• Ambiente in rapida evoluzione con un impatto reale sulla crescita e sulla soddisfazione degli utenti

• Collaborazione con team tecnici, di prodotto e di leadership