Amministratore di sistema di livello 2 (hosting)

Descrizione del lavoro

La nostra azienda è alla ricerca di un professionista esperto e dinamico per lavorare come Livello 2 Specialista dell'assistenza clienti. Lo Specialista dell'assistenza clienti di Livello 2 sarà responsabile della risoluzione efficace dei problemi dei clienti e della loro soddisfazione. Questo ruolo contribuirà anche a migliorare le procedure di supporto tecnico e a dare seguito alle richieste dei clienti, garantendo il buon funzionamento del team.

Responsabilità principali

• Progettare, implementare e gestire i server, ottimizzandone le prestazioni.
• Mostrare competenza nell'amministrazione di sistemi Linux, tecnologie di virtualizzazione e piattaforme cloud.
• Dimostrare padronanza nell'amministrazione di database e nella gestione di server web.
• Salvaguardare l'integrità della rete sfruttando principi di rete avanzati, tra cui indirizzamento IP, configurazione DNS e rigorosi protocolli di sicurezza.
• Supervisionare l'installazione, la configurazione e la gestione di diverse piattaforme di hosting, come cPanel, Plesk e WHMCS.
• Guidare la gestione dei certificati SSL e orchestrare le configurazioni degli host virtuali.
• Applicare tecniche avanzate di risoluzione dei problemi per identificare e risolvere tempestivamente problemi di prestazioni, guasti del server e messaggi di errore.
• Stabilire una comunicazione efficace con clienti, rispondere alle loro richieste e soddisfare le loro richieste. Fornire risposte rapide e professionali per garantire la soddisfazione del cliente.
• Fornire assistenza tecnica ai clienti, identificare e risolvere i problemi. Risolvere problemi relativi al server o alla piattaforma di hosting, eseguire il debug e offrire consigli sulle soluzioni.
• Assistere i clienti con pacchetti di hosting, registrazioni di domini, gestione DNS e questioni correlate.
• Monitorare i problemi dei clienti, fornire aggiornamenti sullo stato e gestire il processo di risoluzione.
• Analizzare il feedback dei clienti e adottare le misure necessarie per migliorare la qualità del servizio.
  
  

Qualifiche

• Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale in inglese.
• Ampia esperienza pratica e profonda conoscenza di Docker, Ansible, CI/CD,
• Eccezionale competenza nei sistemi operativi Linux e Windows.
• Competenza in linguaggi di scripting come Python e Bash, che facilitano l'automazione e l'efficienza.
• Esperienza preferenziale con database relazionali come MySQL, MariaDB e PostgreSQL, con competenza in SQL amministrazione.
• Conoscenza ed esperienza nell'installazione, configurazione e gestione di varie piattaforme di hosting come cPanel, Plesk, CuberPanel, HestiaCP, cwp e WHMCS.
• Conoscenza ed esperienza nella gestione di server web (Apache, Nginx, LiteSpeed).
• Comprensione approfondita dei concetti di rete, inclusi indirizzamento IP, gestione DNS e protocolli di sicurezza robusti.
• Eccellente capacità di comunicazione, collaborazione e risoluzione dei problemi.
• Forti capacità analitiche per la diagnosi e la risoluzione di complessi problemi di prestazioni.
• Impegno a rimanere al passo con le tendenze tecnologiche in evoluzione.