Specialist în Retenția Clienților

Ultahost este lider în furnizarea de soluții de găzduire web fiabile, sigure și scalabile clienților din întreaga lume. Oferim companiilor, persoanelor fizice și dezvoltatorilor posibilitatea de a crea și de a prospera online. Pe măsură ce continuăm să creștem, ne-am propus să ne asigurăm că fiecare client se simte susținut, apreciat și conectat. Pentru a ne ajuta să realizăm acest lucru, căutăm un Specialist în Retenția Clienților pasionat care să se alăture echipei noastre și să contribuie la reducerea abandonului, sporind în același timp satisfacția clienților.

Despre Rol

Ești o persoană sociabilă cu talent pentru rezolvarea problemelor și comunicare? Îți place să înțelegi preocupările clienților și să transformi provocările în oportunități? Dacă da, te vrem în echipa noastră!

Ca Specialist în Retenția Clienților, vei interacționa cu clienții aflați în risc de plecare, vei aborda preocupările lor și vei oferi soluții personalizate pentru a-i reține. Rolul dumneavoastră este esențial în reducerea ratei de abandon și în asigurarea fidelității clienților față de Ultahost.

Responsabilități cheie

Interacțiunea cu clienții aflați în situații de risc: Comunicarea cu clienții care își exprimă nemulțumirea sau intenționează să anuleze serviciile. Identificați și abordați eficient preocupările acestora.
Colectarea feedback-ului clienților: Organizați sesiuni de feedback pentru a descoperi motivele din spatele abandonului clienților și a sugera îmbunătățiri.
Strategii de retenție: Dezvoltați și implementați soluții personalizate, cum ar fi planuri adaptate, reduceri sau upgrade-uri, pentru a păstra clienții.
Comunicare proactivă: Utilizați date și analize pentru a identifica clienții cu risc și a interacționa proactiv cu aceștia.
Colaborare: Lucrați îndeaproape cu echipele de asistență, vânzări și marketing pentru a asigura o experiență fără probleme pentru clienți.
Raportare: Mențineți înregistrări CRM detaliate ale interacțiunilor cu clienții și oferiți informații despre tendințele de abandon.

Ce căutăm

Experiență: Peste 5 ani în roluri axate pe succesul clienților, managementul conturilor sau retenție, de preferință în SaaS, tehnologie sau găzduire web.
Aptitudini: Abilități remarcabile de comunicare, ascultare activă și negociere.
Empatie: O mentalitate axată pe client pe primul loc, cu capacitatea de a rezolva eficient provocările.
Abilități de vânzări: Încredere în upselling și prezentarea de oferte creative de retenție.
Cunoștințe tehnice: Cunoștințe de bază despre serviciile de găzduire web sau dorință de a învăța rapid.
Instrumente: Experiența cu CRM-uri, sisteme de ticketing și instrumente de analiză reprezintă un avantaj.

Ce veți câștiga