Politica de rambursare a plăților

Ultima revizuire: 26/05/2025

Produsele achiziționate de la UltaHost, inc. pot fi rambursate numai dacă sunt anulate în perioada de rambursare specificată mai jos în această politică. Unele produse au politici sau cerințe diferite pentru rambursare, inclusiv unele produse care nu sunt eligibile pentru rambursare în nicio circumstanță.

Doar cererile trimise prin intermediul Zonei Client sunt considerate valide și vor fi analizate de Companie. Vă rugăm să consultați mai jos termenii de rambursare aplicabili acestor produse.

După ce anularea intră în vigoare, Ultahost nu poate fi trasă la răspundere pentru pierderea datelor din cauza suspendării sau rezilierii.

TERMENI STANDARD DE RAMBURSARE

Nicio rambursare după închiderea contului . Dacă sunteți eligibil pentru o rambursare, este necesar să solicitați o rambursare înainte de închiderea contului. Puteți alege să vă închideți contul la noi în orice moment, dar la închiderea contului, nu veți mai fi eligibil pentru o rambursare, așa cum este permis în temeiul prezentei Politici de rambursare.

Următoarele restricții și limitări se aplică garanției noastre de returnare a banilor de 30 de zile:

• Rambursările nu sunt valabile pentru Planurile de Servere Dedicate , Serverele VDS cu prețuri peste 96,50 USD, taxele administrative, taxele de instalare pentru software personalizat sau (cPanel-uri, ispmanager, Add-ons Cyberpanel, Plesk, certificate SSL) sau achiziționarea de nume de domeniu.

• Oferta standard de rambursare este valabilă doar pentru primul pachet achiziționat pentru conturi de facturare cu o vechime mai mică de 30 de zile.

• Rambursările pentru un cont cu mai multe comenzi de găzduire nu sunt eligibile. (EX: Cumpărarea a 3 servere VPS și utilizarea lor timp de 20 de zile, apoi solicitarea rambursării)

• Adăugarea de fonduri / Depozitele în soldul creditor al contului nu sunt rambursabile.

• Planurile achiziționate folosind o promoție specială, un cod promoțional sau un link de reducere special nu sunt rambursabile.

• Pachetele plătite cu criptomonede, cecuri, mandate poștale sau transferuri bancare nu sunt eligibile pentru rambursare.

Rambursări prin plan de găzduire:

Politica de rambursare pentru conturile de găzduire a fost actualizată. Următoarele modificări sunt acum în vigoare pentru toate conturile noi de găzduire create începând cu 1.04.2022.

Găzduire partajată, pentru revânzători și WordPress

• UltaHost oferă o rambursare completă a taxelor de găzduire WordPress partajată - reseller dacă planul dvs. este anulat în primele 30 de zile de la deschiderea contului. Acest lucru se aplică planurilor lunare și anuale, deoarece planurile bienale și trienale nu sunt eligibile pentru rambursare .

• Abonamentele anuale primesc rambursarea costului abonamentului curent în termen de 30 de zile de la reînnoirea abonamentului anual.

• Rambursările nu sunt disponibile la anularea oricărei perioade contractuale pentru un cont cu mai multe planuri de găzduire WordPress partajată. Oferta este valabilă doar pentru primul pachet achiziționat.

• Dacă abonamentul dvs. include un nume de domeniu gratuit și îl anulați în termen de 1 an, taxa noastră standard de 16,99 USD pentru numele de domeniu (și orice taxe aplicabile) („Taxa pentru numele de domeniu”) va fi dedusă din rambursarea dvs.

Găzduire VPS (Linux și Windows)

• Poți anula planul de găzduire în primele 30 de zile pentru o rambursare integrală.
• Nu se acordă rambursări la anularea unui plan de găzduire VPS anual, bienal sau trienal.

• Oferta este valabilă doar pentru primul pachet achiziționat pentru conturi de facturare cu o vechime mai mică de 30 de zile.

• Plățile în avans sau adăugarea de fonduri la soldul creditor al contului dvs. nu pot fi rambursate după utilizarea oricăruia dintre serverele noastre VPS. Cu toate acestea, puteți utiliza soldul pentru a achiziționa oricare dintre serviciile noastre.

Găzduire VDS (Linux, Windows și Mac)

• Poți anula planul de găzduire în primele 7 zile pentru o rambursare integrală.
• Nu se acordă rambursări la anularea unui plan de găzduire VDS anual, bienal sau trienal.

• Oferta este valabilă doar pentru primul pachet achiziționat pentru conturi de facturare mai vechi de 7 zile și pentru achiziții VDS mai mici de 96,50 USD .
• Rambursările nu sunt disponibile la anularea oricărei perioade contractuale pentru un cont cu mai multe planuri VDS Servers.

• Adăugarea de fonduri la soldul creditor al contului dvs. nu poate fi rambursată după utilizarea oricăruia dintre serverele noastre VDS. Cu toate acestea, puteți utiliza soldul pentru a achiziționa oricare dintre serviciile noastre.

Server dedicat (servere bare metal)

• Întrucât Ultahost oferă instalare gratuită în rack pentru toate serverele noastre dedicate, nu se acordă rambursări la anularea oricărei perioade contractuale pentru oricare dintre planurile noastre de găzduire dedicată.

Găzduire MAC

• Poți anula planul de găzduire VPS pentru Mac în primele 15 zile pentru o rambursare integrală.
• Politica noastră de rambursare VDS se aplică și planului nostru de găzduire MAC VDS.
• Nu se acordă rambursări la anularea oricărei perioade contractuale pentru oricare dintre planurile noastre de găzduire dedicată MAC .

Alte găzduiri populare

• Planuri de găzduire precum Radio Hosting, PHP, servere NodeJs și alte servicii de găzduire nemenționate mai sus.
• Puteți anula abonamentul nespecificat de mai sus în primele 30 de zile pentru o rambursare completă.
• Rambursările nu sunt disponibile la anularea oricărei perioade contractuale pentru un cont cu mai multe Planuri de Găzduire. Oferta este valabilă doar pentru primul pachet achiziționat într-o perioadă de 30 de zile.

Servicii profesionale

• Dacă un Serviciu de Expertiză a fost deja efectuat, acesta nu este rambursabil (dacă nu a fost încă efectuat, este eligibil pentru o rambursare în termen de 30 de zile de la data tranzacției).

• Această problemă necesită verificări suplimentare și asistență din partea echipei noastre de Servicii Profesionale.

• Vă rugăm să contactați reprezentantul serviciului nostru de relații cu clienții pentru mai multe detalii.

Rambursări și Litigii

În cazul în care considerați că facturarea sau plățile dvs. sunt incorecte, este absolut necesar să ne contactați în scris. Ambele părți sunt de acord să colaborăm cu onestitate și eleganță pentru a soluționa orice conflict privind facturarea. Dacă o „returnare de plată” sau o dispută PayPal este declanșată din cauza acestei neînțelegeri, Serviciul(ele) va(u) fi suspendat(e) până la soluționarea disputei. Pentru reactivarea Serviciului(elor) dvs., toate plățile restante trebuie mai întâi achitate.

Pe lângă soldul restant, ar putea exista o taxă de rambursare asociată cu pre-arbitrajele și rambursările. Mărimea acestei taxe - precum și momentul în care este debitată - depinde de cazul dumneavoastră.

Puteți găsi mai multe informații despre aceste taxe în tichetul de facturare legat de problema sau disputa respectivă. Dacă nu sunteți sigur unde să găsiți aceste detalii, nu ezitați să ne contactați pentru asistență suplimentară!

Dacă se inițiază o rambursare a plății, contul dumneavoastră Ultahost va fi blocat și nu veți mai avea șansa de a-l cumpăra sau utiliza din nou. De asemenea, toate datele stocate în respectivul cont Ultahost, cum ar fi conținutul, funcțiile sau capacitatea, pot fi reziliate fără avertisment, ceea ce duce la pierderea informațiilor.

Pentru a relua utilizarea Serviciilor Ultahost și a putea finaliza din nou comanda folosind un card de credit, trebuie:

• Pentru a rezolva tranzacția contestată, este necesar să furnizați fie dovada plății, fie o fotografie ascunsă a cardului de credit, cu doar primele șase și ultimele patru cifre vizibile.
• Să achite integral orice taxe aplicabile, inclusiv orice taxe și cheltuieli suportate de Ultahost și/sau de orice servicii terțe pentru fiecare Rambursare primită (inclusiv taxele pentru Serviciile Ultahost furnizate înainte de Rambursare, taxele de manipulare și procesare și taxele suportate de procesatorul de plăți).

În cazurile de plată flagrantă sau de rambursare a daunelor din cauza unei fraude, serviciul va fi întrerupt fără nicio posibilitate de recuperare. Această politică nu este negociabilă și se aplică permanent.

Înainte de a depune o cerere de rambursare sau de a anula orice plăți efectuate către Ultahost, vă recomandăm insistent să contactați mai întâi echipa noastră de asistență clienți. Acest pas va ajuta la evitarea anulării nejustificate a serviciilor Ultahost și a blocării contului, împreună cu taxele suplimentare pentru o rambursare eronată. În plus, toate taxele plătite pentru serviciile achiziționate de la Ultahost trebuie rambursate integral dacă se depune o cerere de rambursare fără a contacta în prealabil echipa noastră de asistență.

Ne rezervăm dreptul de a contesta orice Rambursare pe care o primim, inclusiv prin furnizarea de dovezi ale autorizării din partea Utilizatorului în cauză și a dovezii că acesta a utilizat Serviciile noastre. Vom furniza companiei cardului de credit sau instituției financiare orice informații necesare pentru a dovedi acest lucru.

Politica de rambursare pentru clienții din America Latină

Rambursările sunt disponibile clienților din America Latină în următoarele circumstanțe:

• Tranzacții neautorizate sau frauduloase

• Discrepanțe între sumele facturate și prețurile de pe site

• Taxe duplicate

Toate rambursările aprobate vor fi procesate în termen de cinci (5) zile lucrătoare de la primirea notificării dumneavoastră.