Politica privind reclamațiile

1. Angajamentul nostru

Ne angajăm să oferim servicii de înaltă calitate tuturor clienților. Dacă sunteți
nemulțumiți de orice aspect al serviciilor noastre, vă invităm să analizați și să rezolvați problema.
preocupările dumneavoastră în mod corect și prompt.

2. Cum să depui o plângere

Clienții pot depune o reclamație completând formularul de contact disponibil la adresa:
https://ultahost.com/contact
Când depuneți o plângere, vă rugăm să includeți:
  • Numele și datele dumneavoastră de contact
  • Numele de domeniu sau serviciul în cauză
  • O descriere clară a problemei
Aceste informații ne ajută să investigăm și să soluționăm eficient reclamațiile.

3. Timpi de confirmare și de răspuns

  • Toate reclamațiile vor fi confirmate în termen de 5 zile lucrătoare de la primire.
  • Vom investiga plângerea și vom încerca să oferim un răspuns consistent cât mai curând posibil.
    rezonabil posibil.
  • Dacă este necesar timp suplimentar din cauza complexității problemei, vom păstra
    clientul a fost informat cu privire la progres.

4. Procesul de escaladare

Dacă un client nu este mulțumit de răspunsul sau soluția inițială, poate solicita escaladarea problemei.
a plângerii lor.
  • Reclamațiile escaladate vor fi analizate de un membru senior al echipei care nu a fost
    implicați în răspunsul inițial.
  • Va fi furnizat un răspuns suplimentar care va prezenta constatările noastre și orice măsuri întreprinse.

5. Revizuire finală

Dacă clientul rămâne nemulțumit după escaladare, acesta poate solicita o soluție internă finală.
revizuire. Răspunsul nostru final va contura clar poziția noastră și va concluziona reclamațiile noastre interne
procesul de manipulare.

6. Escaladare externă

După finalizarea procesului nostru intern de reclamații, clienții pot avea dreptul să ridice o problemă.
problemă cu terțe părți relevante, cum ar fi registrul de domenii aplicabil sau soluționarea litigiilor
furnizori, în conformitate cu politicile acestora.

7. Păstrarea evidențelor

Păstrăm evidența reclamațiilor și a rezultatelor acestora pentru a susține continuitatea serviciilor.
îmbunătățire și asigurarea conformității cu cerințele aplicabile în materie de registru.