Manager de Succes al Clienților

Despre rol
UltaHost angajează un Manager de succes al clienților (CSM) pentru a prelua responsabilitatea relațiilor cu clienții, a îmbunătăți procesul de integrare a utilizatorilor și a crește rata de fidelizare a conturilor. Vei fi principalul contact pentru clienții cheie după achiziție, ghidându-i prin configurarea platformei, răspunzând la întrebări operaționale și asigurând satisfacția pe termen lung cu serviciile UltaHost.

Vei lucra îndeaproape cu departamentul de asistență, produs și vânzări pentru a reduce rata de abandon, a monitoriza satisfacția și a te asigura că clienții experimentează pe deplin valoarea soluțiilor noastre de găzduire.

Responsabilități cheie

• Deții și gestionezi procesele de integrare a clienților, de la înscriere până la utilizarea activă.

• Interacționați proactiv cu clienții pentru a asigura satisfacția și a încuraja adoptarea produselor

• Construiți relații pe termen lung cu conturi valoroase, ajutându-le să își extindă serviciile

• Monitorizați utilizarea clienților, detectați riscurile de abandon și reinteracționați cu utilizatorii inactivi

• Colectați și raportați feedback-ul clienților către echipele de produs și asistență

• Coordonarea cu echipa de asistență pentru a rezolva problemele complexe și a le escalada după cum este necesar

• Identificarea oportunităților de upselling și cross-selling și coordonarea cu echipa de vânzări

• Dezvoltarea planurilor de succes pentru conturile cheie pe baza tipului de găzduire și a obiectivelor

• Urmărirea NPS, a ratei de abandon și a indicatorilor de retenție

• Creați materiale de onboarding, ghiduri și videoclipuri pentru nevoile comune ale clienților

Cerințe

• Peste 4 ani de experiență în succesul clienților, gestionarea conturilor sau onboarding SaaS

• Cunoaștere solidă a găzduirii web (VPS, partajate, dedicate, domenii)

• Excelente abilități de comunicare scrisă și verbală

• Mentalitate axată pe client pe primul loc și experiență în îmbunătățirea retenției clienților

• Capacitatea de a gestiona mai multe conturi și de a menține urmăriri organizate

• Familiaritate cu CRM sau platforme de succes (de exemplu, HubSpot, Intercom, Zoho)

• Experiență în lucrul cu echipe de asistență sau tehnice pentru rezolvarea problemelor

• Fluență în limba engleză (arabă, turcă sau rusă reprezintă un bonus)

Un avantaj

• Experiență în găzduire web, SaaS, sau management tehnic al contului

• Familiaritatea cu WHMCS, cPanel și Proxmox este un avantaj

• Confort în videoconferințe, înregistrarea ecranului și crearea de tutoriale

• Înțelegerea indicatorilor de succes precum NPS, LTV, CAC și rata de activare

Ce oferim

• Salariu competitiv cu bonusuri bazate pe performanță

• Flexibilitate de la distanță.

• Autonomie pentru a construi și conduce strategii de succes pentru clienți globali

• Mediu în continuă schimbare cu impact real asupra creșterii și satisfacției utilizatorilor

• Colaborare cu echipele tehnice, de produs și de conducere