Administrator de sistem nivel 2 (găzduire)

Descrierea postului

Compania noastră caută un profesionist experimentat și dinamic pentru a lucra ca specialist în asistență clienți de nivel 2. Specialistul în asistență clienți de nivel 2 va fi responsabil pentru rezolvarea eficientă a problemelor clienților și pentru asigurarea satisfacției acestora. Acest rol va contribui, de asemenea, la îmbunătățirea procedurilor de asistență tehnică și la urmărirea solicitărilor clienților, asigurând buna funcționare a echipei.

Responsabilități cheie

• Arhitectează, implementează și întreține servere, optimizând performanța acestora.
• Dă dovadă de pricepere în administrarea sistemelor Linux, tehnologii de virtualizare și platforme cloud.
• Demonstrează stăpânire în administrarea bazelor de date și gestionarea serverelor web.
• Protejează integritatea rețelei prin valorificarea principiilor avansate de rețea, inclusiv adresarea IP, configurarea DNS și protocoale de securitate stricte.
• Supervizează instalarea, configurarea și gestionarea diverselor platforme de găzduire, cum ar fi cPanel, Plesk și WHMCS.
• Gestionează certificatele SSL și orchestrează configurațiile gazdelor virtuale.
• Aplică tehnici avansate de depanare pentru a identifica și rezolva prompt problemele de performanță, defecțiunile serverului și mesajele de eroare.
• Stabilește o comunicare eficientă cu clienții, răspunde la întrebările lor și adresează solicitările lor. Oferiți răspunsuri prompte și profesionale pentru a asigura satisfacția clienților.
• Oferiți asistență tehnică clienților, identificați și depanați problemele. Rezolvați problemele legate de server sau platforma de găzduire, efectuați depanare și oferiți recomandări de soluții.
• Asistați clienții cu pachete de găzduire, înregistrări de domenii, gestionarea DNS și aspecte conexe.
• Urmăriți problemele clienților, oferiți actualizări de stare și gestionați procesul de rezolvare.
• Analizați feedback-ul clienților și luați măsurile necesare pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor.
  
  

Calificări

• Abilități excelente de comunicare scrisă și verbală în limba engleză.
• Experiență practică vastă și cunoștințe aprofundate în Docker, Ansible, CI/CD,
• Competență excepțională în sistemele de operare Linux și Windows.
• Experiență în limbaje de scripting precum Python și Bash, facilitând automatizarea și eficiența.
• Experiență preferată cu baze de date relaționale precum MySQL, MariaDB și PostgreSQL, cu expertiză în administrarea SQL.
• Cunoștințe și experiență în configurarea, instalarea și gestionarea diverse platforme de găzduire precum cPanel, Plesk, CuberPanel, HestiaCP, cwp și WHMCS
• Cunoștințe și experiență în administrarea serverelor web (Apache, Nginx, LiteSpeed).
• Înțelegere cuprinzătoare a conceptelor de rețea, inclusiv adresarea IP, administrarea DNS și protocoale robuste de securitate.
• Acuitate remarcabilă în comunicare, colaborare și rezolvarea problemelor.
• Abilități analitice puternice pentru diagnosticarea și rezolvarea problemelor complexe de performanță.
• Angajament de a fi la curent cu tendințele tehnologice în evoluție.