Mengapa Perlu Memperhatikan Tampilan dalam Bisnis?

Ketika menciptakan produk, merancang situs web, mengirim SMS, atau mengirimkan penawaran, tujuan kita adalah mendapatkan umpan balik positif dan pujian atas hasil kerja kita. Salah satu rintangan awal yang perlu kita hadapi adalah cara mata manusia dan otak kita mengolah informasi ini, serta mekanisme bawaan yang dahulu membantu manusia bertahan di alam liar.

Sebagai contoh, ada kasus di mana seseorang berusia 30-an tahun terlihat begitu muda sehingga diminta untuk menunjukkan identitas saat membeli alkohol. Kejadian semacam ini mungkin dianggap sepele dalam lingkup pertemuan bisnis, terutama pada tahap awal. Namun, walaupun kita berupaya untuk bersikap adil dan obyektif, kesan pertama seringkali memberikan dampak yang besar. Ini dapat mempengaruhi pengalaman masa depan kita dengan seseorang, perusahaan, atau produk tertentu.

Penilaian awal

Saat kita menghasilkan karya, kita berusaha menarik perhatian orang lain. Ketika perhatian itu akhirnya tercuri, penonton terlihat tertarik sejenak. Namun, seringkali, saat mereka mengamati lebih dalam, kekecewaan muncul.

Adakah momen di mana Anda merespons secara emosional pada suatu kejadian, hanya untuk kemudian merasa malu? Fenomena ini merupakan hal yang lumrah.

Orang sering kali melakukan evaluasi pertama berdasarkan penampilan yang dilihat, misalnya dalam konteks website biasanya pengunjung akan memperhatikan desain grafis, susunan visual, identifikasi, atau warna. Dalam sekejap, mereka sudah memutuskan apakah layak untuk mereka perhatikan lebih lanjut atau lebih baik meninggalkannya. Ini bukan karena kurangnya kesopanan atau nilai yang salah dari seseorang. Itu semua merupakan dampak desain web dan psikologis warna.

Saya sangat memahami apa yang Anda pikirkan, siapapun tidak ada yang ingin diukur hanya dari penampilannya saja. Itu sebabnya kami mencoba untuk tidak membuat keputusan yang terburu-buru. Namun, seringkali kita tidak semantap seperti yang kita kira dalam membuat keputusan rasional.

Mengapa kita perlu mengevaluasi dengan cepat?

Dalam buku “Blink: The Power of Thinking Without Thinking” karya Malcolm Gladwell, terdapat deskripsi eksperimen yang menarik. Sejumlah mahasiswa diminta menilai dosen berdasarkan rekaman video yang hanya berlangsung beberapa detik. Setelah itu, mahasiswa tersebut kemudian secara rutin mengikuti perkuliahan dosen tersebut selama enam bulan. Hasilnya cukup mengejutkan, karena dalam banyak kasus, pendapat awal yang terbentuk setelah melihat video tersebut ternyata sejalan dengan pendapat yang dihasilkan setelah mengikuti kelas selama enam bulan.

Fenomena yang disebut “Efek Kesalahan Penilaian Awal” menunjukkan bahwa informasi pertama yang kita terima sangat memengaruhi cara kita menilai sesuatu, sulit untuk mengubah kesan awal tersebut. Contohnya, bayangkan memiliki teman baru di kantor. Pada hari pertama, teman tersebut datang terlambat dan bersikap kurang sopan pada Anda. Akibatnya, Anda cenderung melihat perilakunya lebih negatif dalam hari-hari berikutnya. Meskipun pada hari kedua dia bersikap ramah dan sopan, Anda mungkin akan menganggapnya sebagai kejadian yang tidak biasa atau kebetulan semata.

Hanya dalam beberapa minggu, mungkin pendapat Anda tentang orang tersebut berubah. Ini juga berlaku untuk merek, produk, situs web, dan segala hal yang kita hadapi.

Kita sering kali tidak menyadari bahwa secara terus-menerus kita mengevaluasi lingkungan sekitar kita. Ini adalah hasil dari evolusi yang berlangsung selama puluhan ribu tahun, membantu kita bertahan hidup dalam kondisi sulit. Sistem peringatan dini telah berkembang untuk membantu kita mengidentifikasi potensi bahaya pada waktu yang tepat. Sistem tersebut harus bekerja dalam hitungan detik – jika ada ancaman seperti harimau yang berlari ke arah kita, tidak ada waktu untuk berpikir panjang.

Walaupun tidak lagi terkait dengan was-was akan bahaya yang mungkin tersembunyi di antara rerimbunan pepohonan, kecakapan dalam membuat evaluasi yang cepat membantu kita menjaga keteraturan pikiran di tengah arus informasi yang terus mengalir.

Hal-hal baik akan bekerja lebih baik

Kita sering kali terbatas dan cenderung mengambil kesimpulan dengan cara yang kurang rasional daripada yang sebenarnya kita harapkan; evaluasi yang kita lakukan cenderung menggunakan indra penglihatan daripada pemikiran yang cermat. Penglihatan adalah salah satu indera yang paling vital bagi manusia. Sebanyak 80% – 90% informasi tentang lingkungan kita diperoleh melalui indera ini. Dalam mata manusia, terdapat sekitar 250 juta reseptor yang menangkap beragam sinyal dan mengirimkannya ke otak kita. Otak kemudian melakukan analisis terhadap sinyal tersebut, mengambil keputusan tentang warna, ukuran, dan bentuk dari informasi yang diterima.

Apabila kita mencermati minat serta fokus kita terhadap klub yang dianggap modis dan eksklusif, mata kita berperan sebagai penjaga utama yang melakukan seleksi serta menentukan siapa yang berhak masuk.

Donald Norman, pengarang buku “Emotional Design,” memaparkan hasil penelitian di mana sekelompok individu menguji dua mesin ATM. Mesin ATM tersebut memiliki fungsi yang identik, namun perbedaannya terletak pada tampilannya. Mesin ATM pertama terlihat kotor dan tidak terawat, sementara mesin ATM kedua bersih, terawat, dan terlihat baru.

Walau hanya dalam hal estetika, ATM yang lebih menarik secara visual selalu unggul dalam segala kriteria. Contohnya, peserta survei melaporkan bahwa ATM yang lebih menarik secara visual terlihat lebih cepat dalam proses penarikan uang dan memiliki antarmuka serta tata letak tombol yang lebih baik. Meski semua aspek pada kedua mesin ATM sama, respon positif terhadap penampilannya berdampak pada penilaian keseluruhan terhadap elemen-elemen lainnya.

Fenomena psikologis ini dikenal sebagai Efek Kilau (Halo Effect). Ini terjadi saat kita mentransfer penilaian positif kita terhadap satu karakteristik ke karakteristik lainnya, dan seringkali terkait dengan penampilan. Saat sesuatu terlihat baru dan menarik, kita cenderung berasumsi bahwa itu berfungsi dengan baik. Dengan demikian, kesan penampilan yang menonjol mendominasi penilaian terhadap fitur-fitur lainnya. Di sisi lain, kecenderungan sebaliknya juga berlaku: hal yang dianggap kurang menarik, sering kali dianggap kurang bernilai.

Apakah tampilan tidak penting?

Meskipun demikian, saya sering mendengar bahwa tampilan tidak terlalu penting dengan alasan-alasan sebagai berikut:

• Pentingnya logo bagi pelanggan bisa diabaikan;
• Antarmuka tak harus menawan asalkan fungsional;
• Konten yang menarik mampu mempertahankan blog bahkan jika tampilannya buruk;
• Slide presentasi tak perlu indah;
• Pelanggan tak menilai restoran dari desain interior atau menu;
• Audiens tak memperhatikan desain grafis media sosial saya.

Terdapat berbagai penelitian dan pola perilaku yang menunjukkan sebaliknya. Meskipun, jelas bahwa jika keindahan tersebut tak diikuti oleh substansi yang bernilai, maka kekecewaan penerimanya akan semakin besar. Penting untuk memperhatikan kedua aspek ini – nilai substantif dan cara penyajian.

Namun, seringkali kita mengabaikan aspek yang terakhir. Alasannya bukan karena kurangnya keinginan, tapi karena kurangnya keterampilan. Kami menyadari bahwa proyek yang baik akan memberikan keuntungan bagi kami, namun kami kurang paham bagaimana melakukannya sendiri, dan pada saat yang sama, kami kurang memiliki sumber daya untuk memperoleh bantuan dari luar.

Bagaimana cara merawat tampilan desain?

Dalam kurun waktu lebih dari satu dekade, perkembangan dalam grafis design telah mengalami kemajuan yang signifikan. Sekarang, untuk meningkatkan kualitas materi grafis Anda, tidak diperlukan keterampilan yang sangat mendalam atau biaya besar. Saat ini, sebagian besar tantangan berkaitan dengan motivasi dan pemahaman tentang apa yang dapat dicapai.

Kami telah membagikan beberapa metode untuk mencapai hal ini melalui blog kami.

Pertama, Anda dapat memanfaatkan sumber gambar dan foto tanpa biaya di repositori online. Jika mencari foto asli terasa menghabiskan waktu, repositori berbayar juga bisa menjadi opsi. Alternatif lain adalah memanfaatkan alat desain grafis gratis untuk menciptakan gambar sendiri, bahkan tanpa memiliki keahlian grafis yang tinggi.

Langkah berikutnya melibatkan delegasi tugas kepada seorang ahli. Anda bisa menemukan profesional yang sesuai melalui berbagai situs freelancer yang tersedia dengan daftar pendaftaran gratis. Mereka menawarkan kualitas kerja tinggi dengan biaya yang terjangkau.

Konsistensi dalam materi iklan adalah kunci untuk memperkuat posisi perusahaan Anda di pasar. Identitas visual seperti warna, logo, dan nama adalah elemen kunci yang membedakan Anda dari pesaing.

Penerapan kebijakan perusahaan secara konsisten, terutama dalam materi iklan, membangun kepercayaan. Pelanggan sangat menghargai stabilitas dan konsistensi yang ditunjukkan oleh perusahaan Anda. Investasi, entah itu waktu atau sejumlah kecil uang, dalam hal ini akan menghasilkan keuntungan yang signifikan di masa mendatang.