Al crear productos, sitios web, textos o enviar ofertas, queremos hacer todo lo posible para recopilar opiniones positivas y elogios sobre nuestro trabajo. La primera barrera que debemos superar es el ojo humano, el cerebro que interpreta estos datos y los mecanismos primarios que una vez ayudaron a los humanos a sobrevivir en la naturaleza.
Hay personas de 30 años que se ven tan jóvenes que se les pide que muestren una identificación cuando compran alcohol. En las reuniones de negocios, estas personas pueden ser tomadas con menos seriedad, al menos inicialmente. Aunque intentemos ser honestos y objetivos, las primeras impresiones son decisivas. Puede tener un impacto en tu experiencia posterior con la persona, empresa o producto.
Evaluación rápida
Cuando creamos, hacemos cola para llamar la atención de los demás. Cuando finalmente lo conseguimos, la audiencia nos mira con interés por un momento, pero en una inspección más cercana a menudo se muestran decepcionados. ¿Alguna vez has reaccionado muy emocionalmente ante una situación y te has sentido avergonzado después de un tiempo? Esta es una situación normal.
La gente juzga primero la apariencia: diseño gráfico, maquetación, identificación visual, vestuario y colores. En una fracción de segundo, deciden si vale la pena invertir su tiempo o quizás es mejor seguir adelante. Y no es falta de buenos modales o malos valores. Esto es lo que la naturaleza nos ha programado para hacer.
Sé lo que estás pensando: nadie quiere ser juzgado por la portada. Por lo tanto, no queremos tomar decisiones superficiales nosotros mismos. Desafortunadamente, generalmente somos mucho menos racionales de lo que pensamos.
¿Por qué juzgamos rápido y superficialmente?
En el libro Blink: The Power of Thinking Without Thinking de Malcolm Gladwell, encontramos la descripción de un interesante experimento. Se pidió a los estudiantes que evaluaran a los profesores sobre la base de unos pocos segundos de grabación de video. Luego asistieron a sus clases regularmente durante seis meses. Resultó que en la mayoría de los casos la opinión expresada después del video estaba en consonancia con la de las clases.
Este es el llamado error de predicción a primera vista. La información que nos llega primero es la que más nos afecta y es difícil cambiar la primera impresión después. Por ejemplo, supón que tienes un nuevo amigo en el trabajo. Llega tarde el primer día y es muy grosero contigo. Por lo tanto, la primera impresión negativa en los días siguientes será juzgada con mayor severidad. Si es educado y compasivo el segundo día, considéralo una coincidencia.
Solo después de unas pocas semanas puedes cambiar de opinión al respecto. Lo mismo ocurre con las marcas, los productos, los sitios web y cualquier otra cosa con la que nos encontremos.
A menudo no somos conscientes de ello, pero evaluamos constantemente nuestro entorno. Es el producto de decenas de miles de años de evolución. Estos son sistemas que nos permiten sobrevivir en condiciones difíciles. Se suponía que el sistema de alerta temprana nos ayudaría a detectar una posible amenaza en el momento adecuado. Tal sistema tenía que funcionar en fracciones de segundo. Si el tigre se precipita hacia nosotros, no hubo tiempo para reflexionar.
Si bien no nos preocupamos por los depredadores que se esconden detrás de los árboles en estos días, el hábito del juicio rápido evita que nos ahoguemos en la avalancha de información. La inundiación verdadera.
Las cosas bonitas funcionan mejor
Somos selectivos y superficiales. No pensamos tan racionalmente como queremos; no juzgamos con células grises, sino con nuestros ojos. La vista es el sentido humano más importante. Gracias a esto, obtenemos el 80-90% de la información sobre el medio ambiente. El ojo humano contiene aproximadamente 250 millones de receptores que captan diversas señales y las transmiten a nuestro cerebro. El cerebro los analiza y decide el color, el tamaño o la forma.
Si tuviéramos que comparar nuestra atención e interés con un club de élite y de moda, nuestro ojo es el jefe de los porteros que dirige la selección y decide a quién dejar entrar.
Donald Norman, autor de Emotional Design, describe un estudio en el que un grupo de personas probó dos cajeros automáticos. Ambos dispositivos tenían funciones idénticas, solo la apariencia difería entre ellos. El primer cajero automático estaba sucio y en mal estado y el segundo estaba limpio, bonito y nuevo.
Aunque los cajeros automáticos se diferenciaban únicamente en la estética, los más bonitos siempre ganaban en todos los criterios. Por ejemplo, los participantes de la encuesta informaron que retiran dinero más rápido, tienen una mejor interfaz y diseño de botones. Todos estos aspectos eran los mismos. La recepción positiva provocada por la aparición se tradujo en la valoración de todos los demás elementos.
Este fenómeno psicológico se llama efecto halo. Siempre ocurre cuando cambiamos nuestra evaluación de un rasgo a otro, y generalmente se trata de la apariencia. Cuando algo se siente nuevo y agradable, encontramos que funciona bien con más frecuencia. Así, el halo de la buena imagen brilla sobre el resto de funciones. Lo contrario es cierto: lo que es feo lo consideramos más a menudo como de poco valor.
¿La apariencia no importa?
A pesar de esto, he escuchado muchas veces que la apariencia no importa:
- Al cliente no le importa cuál es mi logo;
- La interfaz no tiene por qué ser agradable, pues lo más importante es su usabilidad;
- Incluso el blog más feo se defenderá con contenido interesante;
- Las diapositivas de la presentación no tienen que ser bonitas;
- Los clientes no juzgan al restaurante por la decoración y el diseño del menú;
- A los espectadores no les importa si los gráficos de mis redes sociales están bien diseñados.
Cientos de estudios y nuestro comportamiento dicen lo contrario. Por supuesto, si no hay nada de valor detrás de un hermoso escenario, es probable que la decepción de la audiencia sea aún mayor. Debemos cuidar ambos aspectos: el valor sustantivo y la forma de ejecución.
Sin embargo, nos gusta ignorar esto último. A menudo, la razón no es la falta de voluntad, sino la falta de habilidad. Nos damos cuenta de que un buen proyecto funcionará a nuestro favor, pero no podemos crearlo nosotros mismos y, al mismo tiempo, carecemos de los recursos para encargar a alguien que haga ese trabajo.
¿Cómo cuidar el diseño gráfico?
El desarrollo de programas gráficos ha estado en marcha durante varios años. Hoy no necesitas habilidades gráficas avanzadas o una billetera gruesa para mejorar la calidad de tus materiales. Mucho de esto es ahora una cuestión de querer y saber qué se puede hacer.
Ya hemos cubierto varias formas de hacer esto en nuestro blog.
En primer lugar, puedes aprovechar los repositorios gratuitos de imágenes y fotografías. Si no quieres perder el tiempo buscando o esperar más fotos originales, puedes buscar repositorios premium. O bien, puedes usar herramientas gratuitas de diseño gráfico para hacerlas tú mismo, incluso si no tienes ninguna habilidad gráfica.
El siguiente paso es asignar tareas a un profesional. Se pueden encontrar en docenas de sitios de trabajadores independientes y la lista suele ser gratuita. La calidad de su trabajo puede ser muy alta y los costos bajos.
Los materiales publicitarios coherentes y uniformes son una forma de fortalecer la posición de tu empresa en el mercado. El color característico, el logo y el nombre son los elementos básicos que te distinguen de la competencia.
La política de la empresa implementada de manera consistente, manifestada en materiales publicitarios coherentes, inspira confianza. Los clientes aprecian la estabilidad y consistencia de tu empresa. Tal inversión, de tiempo o una pequeña cantidad de dinero, se verá recompensada con una ganancia mucho mayor.
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