Омниканальный маркетинг: подробное руководство

Omni – синоним слова “Все”, в то время как Канал обозначает точки соприкосновения. Эта маркетинговая тактика привлекает клиентов, одновременно повышая осведомленность об уважаемых услугах и продуктах. Однако, учитывая определение омниканального маркетинга, он выражается в совместной тактике и зависит от того, где происходит взаимодействие клиентов.

Согласно исследованию Harvard Business Review, несколько точек соприкосновения могут привлечь покупателей к бренду. Они тратят четыре процента на физические магазины и десять процентов на цифровые платформы. Для этой цели многие бренды могут добиться увеличения продаж одним махом.

Омниканальный маркетинг

Омниканальный маркетинг – это стратегический подход, направленный на создание безупречного клиентского опыта. Эту тактику можно использовать в различных точках соприкосновения и каналах. Она подчеркивает непрерывность и последовательность, делая путешествие клиента незабываемым. По мере развития технологий он становится все более унифицированным в нашей повседневной жизни.

Кроме того, это приводит к стиранию границ между нашими цифровыми и реальными вещами по мере того, как пользователи меняют свои привычки! Продавцы, представители клиентов и маркетологи должны соответствующим образом измениться. Это единственный в своем роде способ эффективно привлекать покупателей. Эта стратегия трансформирует традиционную маркетинговую модель за счет безупречной интеграции нескольких каналов.

Он понимает поведение современных клиентов, взаимодействующих с брендами. Этот акт подразумевает использование множества каналов, таких как веб-сайты, мобильные приложения, платформы социальных сетей и физические магазины. Это цифровое продвижение – единственная в своем роде процедура, обеспечивающая прочную связь с целевой аудиторией.

Стратегия омниканального маркетинга

Омниканальная маркетинговая стратегия – это метод, который компании используют для взаимодействия с клиентами. Он работает по различным каналам и точкам соприкосновения. Вместо того, чтобы рассматривать каждый канал независимо, омниканальный подход обеспечивает согласованный и последовательный клиентский опыт.

Взаимодействуют ли они с брендом онлайн, в магазине, через мобильные приложения, социальные сети, электронную почту или другие каналы. Эта стратегия направлена на интеграцию этих каналов и использование данных для персонализации взаимодействия. Кроме того, клиенты, скорее всего, останутся довольны и будут рекомендовать ваш бренд, чтобы повысить вовлеченность и конверсии. Все дело в удовлетворении желаний клиентов путем обеспечения абсолютного совершенства их опыта покупки.

Почему важен омниканальный маркетинг?

Цифровые технологии меняют то, как потребители взаимодействуют с брендами. Современные люди ожидают индивидуализации, согласованности и удобства во всех отношениях своей компании. С этой целью данная тактика учитывает эти ожидания, устраняя разрозненность между различными каналами. Итак, все готово для обеспечения комплексного взаимодействия, повышения удовлетворенности и лояльности клиентов.

Используя омниканальный подход, компании получают различные жизненно важные преимущества:

Удовлетворенный клиентский опыт

Это позволяет компаниям предоставлять клиентам удовлетворенный и индивидуальный опыт. Кроме того, это независимо от канала, который они выбирают для взаимодействия. Кроме того, это может привести к более высокому уровню удовлетворенности и повышению лояльности.

Измененная информация о клиентах

Компании могут узнать больше о действиях, предпочтениях и моделях покупок своей целевой аудитории. Более того, они могут разрабатывать свои модели, интегрируя и собирая информацию о своем бренде из различных контактных точек. Однако ценная информация может послужить основой для более целенаправленной тактики и персонализированного общения.

Увеличение продаж и доходов

Омниканальные клиенты любят тратить больше, чем одноканальные потребители. Однако бренды могут добиться более высоких показателей конверсии и увеличения доходов. Возможно обеспечить непревзойденный опыт покупок во всех контактных точках.

Постоянство и узнаваемость бренда

Интегрированный внешний вид бренда во всех точках соприкосновения помогает укрепить идентичность бренда. Он также посылает дружественное сообщение, устанавливая доверие и узнаваемость потребителя.

Инструменты и технологии омниканального маркетинга

Интегрированный маркетинг уравновешивает широкий спектр инструментов и систем. Он позволяет многоканальным потребителям наслаждаться одним рейсом, независимо от выбранной ими точки соприкосновения. Вот несколько важных инструментов, которые могут использовать предприятия. Итак, они эффективно реализуют свои омниканальные маркетинговые стратегии.

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Суть систем управления взаимоотношениями с клиентами заключается в том, чтобы быть домом. Это включает в себя фрагменты данных, взаимодействия и взаимоотношения, связанные с клиентами. Благодаря этому предприятия получают доступ ко всем необходимым данным и инструментам. Наконец, они позволяют анализировать поведение потребителей и ориентироваться на определенные группы для предоставления индивидуального опыта.

Примеры

Salesforce, HubSpot CRM и Zoho CRM – это разные варианты CRM.

Платформы автоматизации маркетинга

С использованием платформ автоматизации маркетинга бренды могут автоматизировать многочисленные повторяющиеся маркетинговые задачи, а также рабочие процессы. В результате бренды могут отправлять конкретные предложения целевой аудитории. Это происходит по различным каналам, позволяя брендам охватить несколько аудиторий за один раз.

Примеры

Примерами инструментов автоматизации маркетинга являются Marketo, HubSpot Marketing Automation и Pardot.

Программное обеспечение для маркетинга по электронной почте

Маркетинг по электронной почте по-прежнему играет центральную роль в передаче информации по каналам связи. Однако хостинг электронной почты важен для брендов, способствуя проведению эффективных маркетинговых кампаний. Он позволяет компаниям отправлять клиентам персонализированные сообщения, рекламные акции и обновления.

Примеры

Mailchimp, Constant Contact и Sendinblue – другие платформы автоматизации рассылки.

Инструменты управления социальными сетями

Платформы социальных сетей, включающие сайты социальных сетей, стали краеугольным камнем омниканального маркетинга. Это происходит, когда фирмы могут взаимодействовать с потенциальными клиентами. Кроме того, распространять контент и инвестировать в бренды по различным социальным каналам.

Примеры

Twitter, Instagram, Tumbler, LinkedIn, Pinterest

Системы управления контентом (CMS)

CMS сегодня делают его беспроблемным и даже увлекательным для бизнеса. Более того, он используется для разработки, управления и запуска контента на ряде цифровых платформ, таких как веб-сайты, блоги и приложения.

Примеры

WordPress, Drupal, Joomla

Платформы обработки клиентских данных (CDP)

CDP консолидируют данные о клиенте из множества отдельных источников данных. Они предоставляют целостный, универсальный обзор данных каждого клиента. Они являются механизмом своевременной доставки для бизнеса. Кроме того, его индивидуальный подход основан на результатах, полученных в режиме реального времени.

Примеры

Сегмент, Tealium, Lytics

Инструменты аналитики и отчетности

Утилиты анализа помогают оценивать поведение клиентов. Они также отображают успехи / неудачи маркетинговых кампаний и эффективность сетевого взаимодействия. Это инструменты, которые позволяют нам оценивать эффективность бизнес-планов омниканального маркетинга. Итак, они корректируют тактику там, где возникает необходимость.

Примеры

Например, используются инструменты Google Analytics, Adobe Analytics и Mixpanel analytics.

Платформы мобильного маркетинга

Благодаря растущему количеству мобильных устройств. Успешно созданы маркетинг в мобильных приложениях и push-уведомления. Основная цель мобильной оптимизации – наладить связь бизнеса с потребителями.

Примеры

Braze, Leanplum, Localytics

Системы торговых точек (POS)

Что касается компаний, управляющих физическими магазинами! Роль POS-систем становится чрезвычайно важной в объединении офлайн- и онлайн-взаимодействия. Эти системы помогают продавцам внедрять услуги. Например, click & collect, самовывоз в магазине и простые варианты оформления заказа.

Примеры

Наличие физического магазина увеличивает посещаемость и узнаваемость бренда. Мы выбрали Square, которая позволяет нам продавать онлайн, лично или через социальные сети. С Shopify или Lightspeed POS у нас есть все инструменты для продажи онлайн, в магазине и везде.

Механизмы персонализации

Механизмы персонализации, основанные на ИИ (искусственный интеллект) и машинном обучении. С каждым днем они становятся все умнее, чтобы радовать отдельных клиентов по всем каналам.

Примеры

Dynamic Yield и Adobe Target являются примерами маркетинговых инструментов. Они помогают движению в персонализации, а также в индивидуальном подходе к их потребностям.

Платформы обслуживания клиентов и поддержки

Платформы обслуживания клиентов позволяют владельцам бизнеса надлежащим образом обслуживать клиентов. Эти услуги предоставляются по нескольким каналам: телефону, электронной почте, чату или социальным сетям.

Примеры

Zendesk, Freshdesk, Intercom

Унифицированные торговые платформы

Говоря стандартным языком, унифицированные платформы электронной коммерции объединяют все розничные предприятия. Это включает электронную коммерцию, точки продаж, инвентаризацию и выполнение заказов. Все они настроены на то, чтобы отладить все каналы для омниканального взаимодействия с клиентами.

Примеры

Shopify Plus, Magento eCommerce и Salesforce Commerce Cloud – это решения для электронной коммерции. Здесь кредитное плечо является мощным инструментом для расширения возможностей различных бизнес-моделей.

Для этой цели компании могут использовать эти инструменты и технологии многоканального маркетинга. Они будут стимулировать вовлеченность, лояльность и доход за счет единообразного и персонализированного взаимодействия. Однако для клиентов все точки соприкосновения идеальны.

Заключение

Омниканальный маркетинг становится все более важным для фирм! Его цель – привлечь современных потребителей, которые постоянно подключены к цифровым каналам. Обеспечивая единообразный опыт работы во всех каналах и взаимодействиях, не мешая потребителям, компании имеют потенциал для повышения удовлетворенности клиентов. Кроме того, это увеличивает продажи и порождает долгосрочную лояльность.

Используя основы и передовые практики, описанные выше. Предприятия могут занять наилучшее положение в мире омниканального маркетинга. Его стратегия сейчас настолько динамична!

FAQ