Wat is Social Listening & waarom is het belangrijk?

Social listening of ook wel Social media listening genoemd, is een manier om een solide strategie op te bouwen op basis van hoe klanten denken. Er zijn verschillende social media listening tools op de markt die je helpen deze inzichten te verwerven. Maar voordat je begrijpt hoe je klanten denken, moet je de basisprincipes kennen van wat social listening is en waarom het zo belangrijk is.

Dit artikel geeft een handleiding over wat social listening is, waarom het essentieel is en welke social listening platforms je moet overwegen.

Wat is Social Listening?

Social listening is een praktijk die wordt gebruikt door sociale marketeers om verschillende sociale mediaplatforms te monitoren. Het primaire doel is om te monitoren:

• Hoe vermelden deze kanalen je merk
• Wat zeggen ze over concurrerende merken
• Andere gerelateerde trefwoorden

Kortom, Social Media Listening helpt je om elke vermelding van je merk bij te houden met realtime gegevens. Dit biedt je belangrijke inzichten in de gevoelens van je klanten over je diensten of producten. Het geeft ook andere waardevolle inzichten, zoals wat je klanten graag zouden zien dat je aanbiedt om je producten of diensten te verbeteren. Het maakt niet uit of je je website op een gedeelde hostingserver hebt staan, zolang deze maar onbeperkt domeinen kan hosten.

Social media listening is een effectieve methode om informatie te verzamelen en helpt je om gegevensgestuurde, geïnformeerde beslissingen te nemen die je bedrijf positief beïnvloeden.

Social listening vs. Social monitoring – Belangrijkste verschillen

Social media listening is de proactieve benadering van het volgen, analyseren en reageren op conversaties in sociale media. Sociale mediamonitoring of gewoon sociale monitoring is een reactieve aanpak.

Bij sociale monitoring wordt informatie zoals merkvermeldingen bekeken en worden er waarschuwingen naar je teruggestuurd wanneer het merk online wordt genoemd. Sociale monitoring staat ook bekend als merkmonitoring. Deze reactieve aanpak helpt je om snel te reageren op negatieve reacties op je merk. Houd er rekening mee dat dit je alleen een waarschuwing geeft en je niet vertelt wat mensen echt zeggen.

De reden waarom social listening belangrijk is, is dat het een gedetailleerd beeld geeft van elke online conversatie over je diensten, producten, concurrenten, branche en merk. Kortom, je moet een strategie voor social media listening toepassen om de trends over jouw specifieke merk te volgen. Als je een e-commercebedrijf bent, heb je een robuuste e-commerce hostingservice nodig die de integraties voor social listening tools kan verzorgen.

Wat is een Social Listening-strategie en hoe helpt deze je bedrijf?

Als je de kracht van het luisteren naar sociale media niet gebruikt, betekent dit dat je je bedrijf blindelings runt. Echte klanten praten over zowel je merk als de gerelateerde branche. Je moet weten wat ze zeggen.

Bekijk enkele strategieën voor het luisteren naar sociale media om de groei van je bedrijf te stimuleren.

Begrijp de doelgroep

Stel je bouwt een e-commerce website, dan kun je zowel WordPress als Wix gebruiken om deze website te maken. Neem een e-commerce hosting server om je middelen op te zetten. Nu moet je, voordat je aan verkoop toekomt, een marketingstrategie maken om je producten te propageren. Dit is waar social media listening om de hoek komt kijken.

Het helpt je actief te begrijpen wat de consumenten van je merk verlangen. De ene klant is misschien dol op het product, terwijl een andere klant zich afvraagt of dat product wel geschikt voor hem is. Dit biedt je waardevolle feedback om je aanbiedingen beter te maken en meer klanten te converteren.

Bedrijfsinformatie

Hier komt sociale monitoring om de hoek kijken, omdat je heel veel waardevolle inzichten krijgt over wat in de trends zit en wat niet. Dit soort informatie kan van onschatbare waarde zijn voor het marketingteam van je bedrijf. Het helpt hen om ervoor te zorgen dat klanten je merk leuk vinden en aanbevelen – meer likes betekent meer bezoekers, en meer bezoekers betekent meer klanten.

Je kunt ook andere groeibevorderende tips en technieken toepassen om nieuwe klanten te werven.

Analyse van industrie en concurrenten

Social listening is meer dan luisteren naar wat mensen zeggen over jouw merk of bedrijf. Je moet weten wat ze zeggen over de concurrenten in dezelfde branche. Je kunt beginnen met een concurrentieanalyse voor je digitale marketingcampagnes.

Deze concurrentieanalyse, door gebruik te maken van social listening tools, maakt het mogelijk om te weten wat de concurrenten in realtime doen. Promoten ze nieuwe producten of formuleren ze een nieuwe digitale marketingcampagne?

Nieuwe markttrends onthullen

Zelfs als je een klein bedrijf bent, moet je je ervan bewust zijn dat sociale media een voortdurend veranderend gebied is. Wat vandaag viraal gaat, is dat de volgende dag misschien niet meer. Je moet op de hoogte blijven van deze trends en ervoor zorgen dat je contentmarketingstrategie relevant is voor de persoon van je merk.

Neem de nodige stappen om relevante Hashtags en zoekwoorden over je branche bij te houden om de trends in je branche te volgen en de concurrentie voor te blijven. We raden aan om hiervoor dedicated beheerde hosting te gebruiken, zodat je geen problemen hebt met de server en je je kunt richten op de zakelijke kant.

De doelgerichtheid van je campagne verbeteren

Personalisatie is belangrijk voor elke advertentie op sociale media. Zelfs als klein bedrijf moet je de juiste sociale mediastrategieën implementeren voordat je een sociale advertentiecampagne uitvoert. Social listening maakt ook deel uit van deze social media-strategieën, omdat het ervoor zorgt dat elk aspect van de campagne die je gaat voeren, zoals de tekst en de visuals, direct resoneert met je publiek.

Wat zijn Social Listening Tools?

Als je alle strategieën voor social listening kent, weet je ook dat je social listening platforms moet gebruiken. Deze platforms of tools kunnen je helpen om betere beslissingen te nemen. Een robuuste VPS hosting met onbeperkte bandbreedte kan de belasting van al deze social listening platforms gemakkelijk aan.

Adview                                             

Adview is een social listening platform voor specifiek social listening van Instagram en Facebook advertenties. Hiermee kun je sociale monitoring doen van 3 Facebook Advertentieaccounts voor onbeperkte pagina’s.

Met wat eenvoudige configuratie kun je alle reacties op Facebook- en Instagram-advertenties op één plek beantwoorden.

Talkwater

Talkwater wordt geleverd met efficiënte software voor het analyseren van het volgende in een enkel dashboard.

• Blogs
• Forums
• Nieuwssites
• Sociale netwerken
• Beoordelingssites

Het kan gegevens putten uit meer dan 150 miljoen bronnen. Met geavanceerde filters kun je de gegevens segmenteren om je te richten op het publiek en de berichten die er het meest toe doen.

Synthesio

Het is een ander geweldig platform voor het volgen van conversaties over diverse onderwerpen voor gesegmenteerde doelgroepen. Je kunt de social media luistergegevens nu segmenteren op:v

1. Taal
2. Sentimenten
3. Geslacht
4. Locatie
5. Invloed en nog veel meer

Rapporten komen met een Sociale Reputatie Score om je te informeren over de concurrenten.

Audience

Met Audience kun je elk publiek identificeren, ongeacht de grootte. Met de aangepaste rapporten van het platform weet je wat het publiek bespreekt, wat ze leuk vinden en hoe ze zich gedragen. Gebruik dit om je unieke marktpersona te creëren en baseer daarop je productontwikkeling.

Digimind

Met Digimind krijg je toegang tot meer dan 850 miljoen gegevensbronnen in meer dan 200 verschillende talen. Met behulp van AI kunnen de vermeldingen worden geanalyseerd om het klantsentiment en trends te volgen en nuttige gegevensvisualisatie te bieden..

BrandMaxima Analytics

Dit social monitoring en social listening platform is speciaal gebouwd voor het analyseren van Twitter analytics. Hiermee kun je realtime sociale monitoring doen voor:

• Hashtags
• Trefwoorden
• Evenementen
• Merkcampagnes

Conclusie

Social listening is een proactieve benadering om alles te weten te komen over je merk, de producten, de branche, de concurrenten en wat de klanten over dit alles zeggen. Monitor sociale media door effectieve strategieën te gebruiken om je marketing- en reclamestrategieën te bedenken. Om de besluitvorming verder te verbeteren, maak je gebruik van social listening platforms en tools om waardevolle marketinginzichten te verzamelen voor weloverwogen besluitvorming. Kortom, social listening is meer dan een strategie; het is een Intelligence-Gathering techniek om met de juiste zakelijke beslissingen te komen.

FAQ