9 powodów przez które Twój sklep internetowy nie sprzedaje

Wielu ludzi, często nieznających realiów Internetu, próbuje budować swoje biznesy. Liczba ta wzrosła szczególnie w ciągu ostatnich dwóch lat, gdy znaczna część firm musiała działać zdalnie. Niestety, wielu z nich, po początkowym entuzjazmie, zaczyna zadawać sobie pytanie: dlaczego nikt nie kupuje w moim sklepie internetowym? Może być wiele powodów przez które sklep internetowy nie sprzedaje.

Biznes online oferuje ogromne możliwości, ale samo założenie sklepu internetowego nie gwarantuje sukcesu. Pewne czynniki mogą decydować o sukcesie sklepu internetowego i każdej innej działalności eCommerce. Możesz skutecznie sprzedawać praktycznie każdy produkt w Internecie, podejmując określone działania wspierające sprzedaż.

Dlaczego więc znaczna część sklepów internetowych znika z rynku niedługo po otwarciu? W większości przypadków odpowiedź jest prosta: właściciele tych sklepów nie korzystają z narzędzi marketingu internetowego przez co ich biznes nie sprzedaje. A jeśli to robią, to nieefektywnie. Istnieją dwie główne sytuacje, w których sklep internetowy nie zarabia.

Klienci nie odwiedzają sklepu lub go nie znają

Wielu ludzi, którzy myślą o założeniu sklepu, ma błędne wyobrażenie o funkcjonowaniu e-commerce. Mówimy tu głównie o osobach, które nie mają wiedzy na temat e-commerce i marketingu. Mogą myśleć, że kariera w stylu Jeffa Bezosa jest na wyciągnięcie ręki. Mają świetny produkt, a znajomi powiedzieli im, że chętnie by go kupili. To musi oznaczać sukces, prawda?

Niestety, rzeczywistość często maluje inny scenariusz. Początkujący właściciel sklepu nawiązuje kontakty z dostawcami, tworzy stronę sklepu, umieszcza produkty w magazynie i czeka, aż spełni się jego marzenie o e-commerce. Niestety, to się nie dzieje. Pojawia się frustracja i pytania, dlaczego sklep internetowy nie sprzedaje.

Sklep internetowy to nie warzywniak w sąsiedztwie

Początkujący przedsiębiorcy nie spełniają swojego marzenia o dochodowym biznesie, ponieważ popełniają błąd w swoich założeniach. Często osobom zaczynającym biznes może się wydawać, że ich sklep w internecie jest niczym sklep z rozpoznawalnej sieci handlowej, który znajduje się w centrum osiedla. Zawsze ktoś z mieszkańców tam zajrzy. A przecież Internet to nie sąsiedztwo. Nie można zawiesić szyldu nad drzwiami z informacją o sklepie. W Internecie narzędzia marketingu cyfrowego pełnią rolę szyldu, a SEO to ulica.

Brak optymalizacji SEO

Sklep internetowy sam nie sprzedaje i nie będzie tego robić. Konieczna jest widoczność w wyszukiwarkach internetowych. Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek jest krokiem priorytetowym w rozwijaniu działalności e-commerce. Jeśli dopiero co otworzyłeś swój sklep w bardzo konkurencyjnej branży, trudno będzie Ci zająć dobrą pozycję w wynikach wyszukiwania Google. Najwięksi gracze, tacy jak Amazon, eBay i OLX, zajmują top 5. Możesz dostać się do top 10 lub top 20, jeśli będziesz wystarczająco dobry.

Odpowiednia strategia SEO pomoże przyciągnąć klientów do Twojego sklepu. Oczywiście, w przyszłości, i to często dość odległej.

Pamiętaj, że działania SEO obejmują różne obszary, które należy uwzględnić, np. techniczną optymalizację strony, budowanie bazy backlinków czy tworzenie odpowiednio zoptymalizowanych treści.

Warto wspomnieć, że nie można oczekiwać natychmiastowych efektów. Optymalizacja to proces, którego pierwsze efekty są zauważalne dopiero po kilku miesiącach. Mimo optymalizacji Twoja strona może nie być widoczna w Google. Dzieje się tak, gdy SEO jest prowadzone nierozważnie.

Brak działań z zakresu content marketingu

Choć content marketing jest często uważany za jedno z narzędzi SEO, uznałem, że warto wspomnieć o tej formie promocji jako o niezależnym obszarze marketingu cyfrowego. W końcu content marketer i specjalista SEO to niemal zawsze dwie różne osoby.

Content marketing polega na tworzeniu różnorodnych i wartościowych treści do dzielenia się z potencjalnymi klientami. Co ważne, dostarczasz je za darmo. Content marketing pomaga budować lojalność wobec marki, ale równie popularne są artykuły blogowe wspierające działania SEO.

Prowadząc sklep, powinieneś sięgnąć po content marketing, ponieważ wyszukiwarka Google jest jednym z głównych źródeł pozyskiwania wiedzy. Content marketing to świetny sposób na edukowanie potencjalnego klienta. Publikując treści na blogu lub kanale YouTube, możesz przekazywać wartościową wiedzę klientom, co sprawi, że w przyszłości będą chcieli robić zakupy w Twoim sklepie.

Jeśli chodzi o konkretne działania związane z treściami, warto sięgnąć po takie formaty jak:

• artykuły blogowe,
• infografiki,
• materiały wideo,
• podcasty.

Świetnym sposobem dystrybucji treści są media społecznościowe, dlatego warto aktywnie korzystać z tych kanałów. Oczywiście, wcześniej warto sprawdzić, z jakich kanałów korzystają Twoi potencjalni klienci.

Brak działań reklamowych

Twój sklep nie sprzedaje, a nie chcesz czekać kilka miesięcy na efekty? Sięgnij po płatną reklamę. W przeciwieństwie do SEO, reklama to narzędzie, które pozwala natychmiast dotrzeć do określonych grup odbiorców, również tych, którzy są gotowi na zakup produktu w tym momencie. Warto wykorzystać jedną z płatnych form promocji, takich jak Google Ads lub Facebook Ads. Jeśli poprawnie przeprowadzisz kampanie, zwiększą one sprzedaż w sklepie.

A może warto również rozejrzeć się za innymi kanałami, gdzie można reklamować produkty z Twojego sklepu. Specjaliści od reklamy online coraz częściej patrzą na platformy takie jak TikTok, Spotify czy Tinder.

Klienci trafiają na stronę sklepu, ale z jakiegoś powodu nie kupują

Może się zdarzyć, że potencjalni klienci odwiedzają stronę Twojego sklepu, ale z jakiegoś powodu nie dokonują zakupów. Może być wiele możliwych powodów dlaczego twój sklep nie sprzedaje mimo znacznej liczby odwiedzających. Oto najpopularniejsze z nich.

Twój sklep internetowy nie jest responsywny

Nieco ponad połowa użytkowników internetu dokonuje zakupów przez smartfony. Może jesteś entuzjastą laptopów lub komputerów o dużym ekranie, ale ludzie są różni. Wyobraź sobie, ile tracisz, gdy smartfony mają problemy z wyświetlaniem Twojej strony. Wkurzeni użytkownicy decydują się kupować u konkurencji.

Sklep ładuje się powoli

Dzisiejszy użytkownik internetu jest niecierpliwy. Google przeprowadził badania nad związkiem między czasem ładowania strony a liczbą użytkowników opuszczających stronę. Wyniki nie pozostawiają wątpliwości. Badania wykazały, że 53% użytkowników mobilnych opuszcza stronę, która ładuje się dłużej niż 3 sekundy.

Aby poprawić szybkość ładowania strony, zacznij od zdiagnozowania przyczyn jej powolnej pracy. Możesz do tego użyć Page Speed ​​Insights i Gtmetrix.

Proces zakupu jest nieintuicyjny

Pewnie też zdarzyło Ci się zirytować, gdy przeglądałeś produkt, który chciałeś kupić, a nie mogłeś tego zrobić. Może nie było to możliwe, ponieważ sklep był nieczytelny. Często zdarza się, że chcemy dodać produkt do koszyka lub przejść do kasy, a strona jest tak nieintuicyjna, że nie możemy znaleźć odpowiedniego przycisku. Powoduje to wzrost wskaźnika porzuceń koszyków.

Zniechęcające strony produktów

Pamiętaj, że klienci online kupują oczami. Niestety, w przeciwieństwie do tradycyjnych sklepów, doświadczenie produktu jest tutaj ograniczone. Klient nie może go dotknąć, więc musisz trafić do jego wyobraźni w inny sposób. Tekst nie wystarczy. Pokaż mu najlepsze zdjęcia i grafiki, jakie masz! Możesz również osadzić link do filmu na YouTube.

Pamiętaj, aby grać na emocjach klienta, jego problemach i pragnieniach. Spraw, by opis Twojego produktu poruszył jego serce.

Produkt jest słaby

W każdej branży są produkty bardziej popularne niż inne. Teoretycznie dany sklep może być nimi wypełniony i dlatego nie sprzedaje. Może jakość produktów jest niska, albo polityka cenowa jest absurdalna.

Na szczęście można to łatwo rozwiązać. Wystarczy przeprowadzić analizę rynku za pomocą następujących metod:

• Analiza trendów za pomocą narzędzi SEO – możemy sprawdzić, jakie frazy użytkownicy wpisują w Google;
• Narzędzia do analizy sprzedaży na popularnych portalach, np. eBay, Amazon;
• Przegląd grup dyskusyjnych i forów – możesz przeprowadzić badania online, gdzie klienci szukają odpowiedzi.

Zbyt duża konkurencja?

Zgodnie z tym, co napisałem na początku artykułu, uważam, że umiejętnie korzystając z narzędzi marketingu cyfrowego, możesz skutecznie sprzedawać w każdej branży. Nawet w tej najbardziej konkurencyjnej. Oczywiście, ze względu na dużą konkurencję na rynku, sprzedaż może być nieco niższa, a konieczność obniżenia marży będzie konieczna. Ale konkurencja nie powinna powodować braku sprzedaży w sklepie.

Podsumowanie

Jak widać, może być wiele powodów braku sprzedaży w sklepie internetowym. Warto dokładnie przeanalizować swoją sytuację, aby zidentyfikować konkretne przyczyny braku sprzedaży i dążyć do ich wyeliminowania. Narzędziem, które umożliwi taką analizę, będzie Google Analytics. Dzięki niemu możesz szczegółowo zbadać, co dzieje się w Twoim sklepie internetowym.

Jestem przekonany, że analiza wszystkich wymienionych powyżej czynników pomoże odpowiedzieć na pytanie, dlaczego nikt nie kupuje w twoim sklepie internetowym.