إدارة علاقات العملاء CRM هو جزء لا يتجزأ من أي عمل تجاري. تابع القراءة لمعرفة أهمية الحصول على استضافة CRM لنشاطك التجاري وكيف يُمكن أن توفر عليك الآلاف من الدولارات ويجعلك تحقق المزيد من العائدات.
إدارة علاقات العملاء CRM قد يكون مصطلحًا جديدًا للكثير منكم الذين يقرؤون هذا المقال الآن، ربما حتى لأصحاب الأعمال ذوي الخبرة. وباختصار CRM هو أي أداة أو تقنية تساعد الشركة في الحفاظ على علاقتها مع عملائها وتوسيعها. يمكن اعتبار هذا التعريف كمعلومات أساسية لإدارة علاقات العملاء.
بإلقاء نظرة أكثر عمقًا، نرى أن CRM يتضمن أربعة مجالات رئيسية، وهي:
- المعلومات
- التحليل
- التسويق
- المبيعات والخدمات
ما يفعله نظام إدارة علاقات العملاء في الأساس هو أخذ أكبر قدر ممكن من البيانات من عملائك وتحليلها وقياس الإحصائيات. ثم يتم استخدام هذه البيانات بشكل أكبر من قبل المنظمة وموظفيها لبناء استراتيجيات تسويق لدفع المبيعات. بعد حصول المبيعات، يتم توجيه البيانات مجددًا إلى نظام CRM لتكرار الدورة. بصفتك صاحب عمل، سترى أن كل هذه المجالات هي المجالات الرئيسية لشركتك لاستثمار الوقت والمال من أجلها.
هناك طريقتان لإدارة علاقات العملاء CRM للشركة:
نظام إدارة علاقات العملاء ذاتي الاستضافة / داخلي
يحدث هذا عندما تستخدم الشركة تقنية أو برامج تابعة لجهة خارجية أو حتى تقنياتها الخاصة. موظفو الشركة مسؤولون عن التعامل مع نظام CRM.
الاستعانة بمصادر خارجية / إدارة علاقات العملاء المستضافة
يحدث ذلك عندما تتعاقد شركة مع شركة أخرى لاستضافة وتجميع وإدارة نظام CRM الخاص بهم. عادة يكلف هذا الحل مبلغاً أقل من نظام CRM الداخلي بسبب عدم الحاجة للعديد من الموظفين.
بحلول العام المقبل، من المتوقع أن تصبح إدارة علاقات العملاء أكبر مجال للإيرادات في برمجيات المؤسسات. لذلك، يجب على أصحاب الأعمال التحقق من أن إدارة علاقات العملاء هي جزء حيوي من نشاطهم التجاري ولا يمكن إهماله بأي حال من الأحوال.
دعونا ننتقل للحديث عن أسباب إضافية لكون استضافة إدارة علاقات العملاء CRM Hosting هي نهجًا أفضل بكثير لعملك ومعرفة أفضل الصفقات لاستضافة إدارة علاقات العملاء في السوق.
أولاً، تعد استضافة CRM أرخص بكثير للبدء بها وصيانتها. هذا بسبب التعاقد مع شركة لديها عدد كبير من الخوادم للتعامل مع هذه المهمة وتفرض رسومًا متكررة تضمن أيضًا صيانة هذه الخوادم. ستستفيد الشركات الصغيرة بشكل كبير من هذا الحل.
علاوة على ذلك، يسمح هذا الحل بالوصول الفوري إلى البيانات من قبل الموظفين المعتمدين في أي وقت وفي أي مكان بخلاف البرامج الداخلية التي قد يكون الوصول إليها مقيدًا من خلال أجهزة معينة.
ثم هناك كفاءة قسم تكنولوجيا المعلومات التي تجلبها لك استضافة CRM. نظرًا لأن فريق تكنولوجيا المعلومات لديك لم يعد مسؤولاً عن الحفاظ على نظام CRM الخاص بك باستمرار فيمكنهم التركيز على الأهداف الخاصة بالأعمال التجارية لشركتك.
أخيرًا، أهم سبب للحصول على استضافة CRM هي حماية البيانات. تتمتع شركة الاستضافة بخبرة جيدة في تأمين البيانات ونسخها احتياطيًا وستضمن استمرار حصولك على وصول مثالي إليها. أيضًا في حالات مثل الوباء، قد يتحول الوصول عن بُعد إلى البيانات الحيوية مثل CRM هو بمثابة هدية من السماء.
على الأرجح أنتم الآن تنتظرون بفارغ الصبر الإجابة عن السؤال التالي: ما هي أفضل صفقة استضافة CRM في السوق؟
حسنًا، في الواقع لا يوجد أفضل من برنامج استضافة CRM التابع لشركة UltaHost وذلك مع حزم استضافة VPS CRM التي تبدأ من 5.50 دولارات شهريًا. تقدم UltaHost Rise و CiviCRM و SugarCRM من بين العديد من الباقات الأخرى كخيارات لبرنامجك. كل هذا مدعوم بضمان استرداد الأموال حتى تطمئن إلى أنك لن تجد صفقة أفضل.
ما تنتظر؟ احصل على حزمة استضافة CRM الآن!
