لماذا لا يتحوّل زوّار موقعك الإلكتروني إلى عُملاء جُدد؟ لأن بَعض المَعلومات المُهمة مفقودة من هذا المصدر. لو كُنت تتساءَل عما ينبغي أن يكون على مَوقعك الإِلكتروني، إقرأ هذه المقالة بعناية. وسأقدم لك أمثلة وإرشادات معينة لجعل عملية إقناع المستهلكين أسهل بالنسبة لك.
قبل البدء في تخطيط مكونات الموقع الإلكتروني
إفترض أنّك ترغب في شِراء سيّارة من شَخص معين. فتجد إعلان ساحر وتُحدد موعد للتحدث مَع المَالك. ما نوع اللقاء الذي تتصوره؟
الخيار أ: لا يُسمح لك بإلقاء نظرة خاطفة داخل السيارة، ويعطيك المالك جملتين فقط من المعلومات عنها.
الخيار ب: تحصل على معلومات شاملة ويُمكنك فَحص السّيارة مِن أي منظور.
هذا واضح، أليس كذلك؟ أنت تُريد مَعرفة كل ما يمكنك معرفته قبل إتخاذ قرار مالي. هدفك هو تَقليل الخطر وفِهم الصورة الأكبر. فالعملاء الذين يُفكرون في توظيفك لديهم مشاعر مماثلة. وموقعك الإلكتروني بمثابة مساحة تجمع إفتراضية.
يبدو عام جداً؟ لسوء الحَظ، هذا الحد الأدنى من الإجتماع هو ما تبدو عليه معظم المواقع الإلكترونية الخاصّة بمُصممي الجرافيك والمُبرمجين ومؤلفي الإِعلانات وغَيرهم مِن المبدعين. يكتسب العَميل بعض المعرفة الواسعة ولكنه لا يزال غير متأكد مما يشتريه. قد يكون ذلك سبب ضعف مبيعات متجرك الإلكتروني لأنه يمثل عائق كبير أمام العملاء المحتملين.
هناك إمكانية ضئيلة حتى لإجراء الإتصال الأولي لو لم تعزز الثقة. عادةً ما يشير ذلك إلى أنّك لا تُدرك أنّ الفُرص الرائعة قد فاتتك. كيف يجب أن نتعامل مع الأمر؟ الأمر سهل: ينبغي أن يحتوي الموقع الإلكتروني لشركتك الإبداعية على الكثير من المعلومات. لا تنس دمج بعض المكونات الأساسية في موقعك الإلكتروني. ينبغي أن تتعمق كثيراً فيما تقوم به، وكيف تقوم به، ولماذا يجب أن تكون محل ثقة.
سوف تكتشف ستة أشياء في هذا النص ينبغي عَليك فقط الإهتمام بها. إعتبرها حافز وقائمة بالأشياء التي يجب أن تقوم بها بشكل أفضل.
اشرح طبيعة عملك
يبحث زوار موقعك الإلكتروني عن إجابات للصعوبات التي يواجهونها. تأكد من أنهم يعرفون دون أدنى شك أنك تغطي المواضيع التي يجدونها مُثيرة للإهتمام. قدم شرح وافي لخدماتك وسلط الضوء على مجال خبرتك.
تأكد من ما إذا:
- كنت توضح ما تقوم به.
- كنت تتعمق كثيراً في كيفية مساعدتك للعملاء المحتملين.
- يمكن للعميل فهم وصف مجال خبرتك.
على سبيل المثال:
النطاقات والإستضافة المُشتركة وإستضافة VPS وإستضافة VDS والخوادم المخصصة هي الفئات الأساسية التي قسمت UltaHost خدماتها إليها. علاوة على ذلك، فإنه يسلط الضوء على الخدمات المتخصصة، مِثل إستضافة CRM، التي قد يستفيد منها العميل. أنواع مختلفة من العملاء هم الجمهور المستهدف لكل من هذه القطاعات.
وبهذه الطّريقة، يتِم إستهداف مَعلومات متميزة لكل فئة من فئات المُستهلكين ذات المتطلبات الفريدة. بالإضافة إلى هذا، تَم شَرح كُل خِدمة بشكل جيد، بحيث يعرف العملاء بالضبط ما يُمكن توقّعه منها.
وصف إجراءاتك
يهتم المستهلكين بأساليبك بقدر إهتمامهم بمنتجاتك. فلا يتعلق الأمر دائمًا بالنتيجة التي تهم أكثر من غيرها. بل يؤثر أيضًا على كيفية تعاملك مع الأمور. هذه مُشكلة كَبيرة في التجارة الإلكترونية لأنّ الكثير من المستهلكين يَجدون صُعوبة في تصور ما يتطلبه إنشاء علامة تجارية أو إلتقاط الصور.
قدم شرح شامل لطَريقة عَملك على مَوقعك الإِلكتروني لمساعدة العملاء على تقدير وفهم خدمتك. عن طريق تقديم شرح واضح وشامل، فإنك تزيد من الثّقة.
تحقّق ممّا لو كان:
- العميل على دراية بسير عملك ومنهجية تنفيذ المشروع.
- العميل على دراية بمظهر ومسار ومراحل الشراكة.
إستضافة أعمال سَهلة وبسيطة
لا تقلق لو كُنت تَرغب في الحصول على خادِم عالي الأَداء لشركتك ولكنّك قلق من أنه سيكون من الصعب عليك التعامل معه من الناحية الفنية. فعندما تشتري خادم VPS مِن UltaHost، سيكون ممثلو خدمة العملاء لدينا متواجدين لمساعدتك في أي وقت تحتاج إليه. حدد خادم إفتراضي خاص (VPS) بإستخدام CyberPanel، وستدرك بسرعة أن الأمر ليس صعب على الإطلاق.
على سبيل المثال
بإستخدام كلمات وصور موجزة، أكدت شَركة Leve Hytter، وهي شَركة تصنع المنازل الخشبية، على أهم جوانب التعاون. صفحة موقع باللغة النرويجية، ولكن هذا لا يمنعني من فهم هذا الإجراء.
عبّر عن نفسك
يُحب الأفراد شراء السلع من زملائهم من البشر. في عالم الشركات، المظهر مهم، وتُظهر الأبحاث أَن تضمين صُور المُوظفين على الموقع الإلكتروني يُعزز التحويل. إن البقاء مُختبئ وراء العلامة التجارية للشركة لا يَستحق كُل هذا العناء. ضع بَعض الصّور على صفحتك الإلكترونية. قدّم نَفسك بمفردك أو كمجموعة، وتعرف على نفسك بشكل أفضل.
تأكد مما إذا كان:
- يوفر الموقع الإلكتروني إمكانية التعرّف عَليك بصورة أفضل.
- تقدم معلومات كافية وواضحة عن نَفسك.
على سبيل المثال:
هُناك الكثير من الفنانين عبر الإِنترنت وشَركات التّجارة الإلكترونية والمدونات كنماذج يحتذى بها في هذا المجال. ألقِ نظرة على موقع Wolvor Global،على سَبيل المِثال، بحيث يُقدم أصحابها سرد تفصيلي لتجربتهم، ممّا يُعزز الثّقة بين الجُمهور المُستهدف. وهذا يدل على أن هؤلاء محترفين على دراية جيدة ببناء هذه المبادرات.
أسباب عملك
ضع مُلخص لمعتقدات شركتك ومبادئها التشغيلية على مَوقعك الإِلكتروني. حتى لو كان هُناك العشرات من شركات الإستضافة في جميع أنحاء العالم، قد يكون لديك أسباب محددة لإختيار خدمة إستضافة ووردبريس عالية الأَداء للوكالات. فهي طَريقة رائِعة لترك إنطباع لدى العملاء المحتملين وإظهار أسلوب تفكيرك.
تحقق مما إذا
- كنت تقدم شرحًا لأعمالك وكيف وصلت إلى امتلاك هذه الشركة المحددة.
- كنت تعرض معتقداتك وقيمك وقواك الدافعة.
- أنت تناقش هدف شركتك ورسالتها.
على سبيل المثال
روى مؤسس العلامة التجارية Ugmonk تجربته بتَفصيل كبير. ويوضح كيف قام ببناء شركة مزدهرة من مفهوم متواضع. وهو مدفوع بالشغف ولديه أهداف أكبر من مُجرد كسب المال. بالإضافة إلى ذلك، إطلع على بيان المنظمة الذي تم تقديمه بشكل جيد على مَوقع Curate Labs الإلكتروني.
قم بتضمين نموذج إتصال على موقعك الإلكتروني.
لا تقتصر على عنوان بريد إلكتروني. قُم بتوفير رَقم هاتف أو معلومات إتصال أخرى (البريد الإِلكتروني، وسائِل التّواصل الإجتماعي، المحادثات المباشرة، الدردشة الآلية) على موقعك الإلكتروني حتى يتمكن الأشخاص من التواصل معك بسهولة. فالمستهلكين لديهم الكثير من الخيارات وهم غير صبورين. وسيستفيد كلاكما لو كان مِن الأَسهل عليهم بِدء المناقشة الأولى.
تحقّق ممّا لو كان:
- معلومات الإتصال مرئية ويسهل العثور عليها.
- توفر عدة طرق للتواصل.
على سبيل المثال
سنعود إلى UltaHost في هذه المرحلة. تضع الشركة أولوية كبيرة على تقديم خدمة عملاء ممتازة وتسهيل التفاعل. تحتوي كُل صَفحة فرعية على مربع دردشة يظهر بحيث يُمكنك طرح الأسئلة والحصول على إجابات والتواصل مع خبراء UltaHost. يمكنك العثور على جهة الإتصال بسهولة، ولا تحتاج إلى البحث عنها.
سواءً حصلت على خادم مخصص مُدار بالكامل أو إستضافة مشتركة، تضمن الشركة أفضل خدمة عملاء ممكنة لجميع عملائها.
لماذا نضع ثقتنا بك
أضف المزيد من المكونات إلى موقعك الإلكتروني التي من شَأنها أَن تُقلل من الخطر المتصور للعميل. قد تتضمن هذه العناصر أشياء مثل الشهادات، أو التعليم، أو التدريب، أو المراجع، أو التقييمات، من بين أشياء أخرى. يُمكن أَن يكون التمثيل العددي للنشاط أو مستوى الخبرة فعّال أيضاً.
تأكد مما إذا كنت:
- تقدم تفسيرات غير متحيزة لمصداقيتك.
- تأتي مكونات بناء الثقة في مجموعة متنوعة مِن الأشكال التي يمكن الوصول إليها بسهولة.
على سبيل المثال
يحتوي موقع CodeCanyon على مِئات المُراجعات والأفكار والتقّييمات من مصمم WoWonder: موقع شبكة PHP الإجتماعية المطلقة PHP الإجتماعية. من المرجح أن يثق المشترين المحتملين في صدق الشركة وشرعيتها بسبب المراجعات الإيجابية التي تركها العُملاء الحقيقيين الذين يشتروا المنتج بإنتظام ويمنحونه تقييمات عالية.
بدلاً من النهاية – الصيغة 5W
كقائمة مرجعية وملخص مفيد لهذا المقال، يُمكن إستخدام الصيغة المباشرة 5W لتعداد مُعظم المشاكل التي ناقشتها. بإستخدام هذا النهج، ينبغي أَن يعالج الموقع الإلكتروني اللائق الإستفسارات الخمسة التالية:
- كيف تمضي قدماً؟ كيف تقوم بذلك؟
- من أنت؟
- متى سَيكون المُنتج النهائي مُتاح؟ كيف سيبدو العمل معًا؟ كيف تقومون بالأمور؟
- ما الذي يحرك أعمالك؟ ما الذي يَجعلك فريد من نوعك؟ لماذا تم إختيارك؟
- في أي موقع أنت؟ كيف يُمكن للآخرين الوصول إليك؟
فكّر في الشكوك والإستفسارات التي قَد تَكون لَدى عَميلك. ما الذي يحاولون العثور عليه؟ لا تتركهم يتساءلون أو غير راضين. مع أي حظ، ستمكنك هذهِ الإقتراحات القَليلة من تَحسين موقعك الإلكتروني وتَحقيق هَدفك الرئيسي المُتمثل في زِيادة الإيرادات والأَرباح.
لو أعجبتك هذه المقالة، فستعجبك حقًا خدمة إستضافة UltaHost. إستأجر VPS وأستفد من مساعدة فريقنا على مَدار الساعة. تعطي بنيتنا التحتية المدعومة لدينا الأولوية للأمان والأداء والتوسع التلقائي. تعال وشاهد بنفسك الإختلافات لدينا! وألق نظرة على خُططنا!
إسئلة وأجوبة
لماذا من المهم أن يحتوي موقعي الإلكتروني على الكثير من المعلومات؟
مِن المهم وجود الكثير من المعلومات الشاملة على مَوقعك الإِلكتروني لأنه يساعد المشترين المحتملين على الوثوق بك. من المرجح أن يتفاعل الناس مع عملك لو كان بإمكانهم فِهم الخَدمات التي تُقدمها بسهولة، وكيفية عملك، ولِماذا ينبغي أن يَثقوا بك.
كيف يُمكننا جعل الموقع الإلكتروني أفضل في شرح ما نقوم به؟
لَوصف خَدماتك بنجاح، إحرص على إظهار ما تفعله، وتعمق في شرح ما تقوم به، وتعمق في شرح كَيف يُمكنك مُساعدة العُملاء المُحتملين، وتأكّد من أن العميل يمكنه بسهولة فهم ما تتخصص فيه.
كَيف يُمكن للسماح للناس بمعرفة من نحن أن يجعل موقعنا الإلكتروني أفضل؟
سيبدو عملك أكثر واقعية لو أظهرت من أنت، سواءً كشخص أو كمجموعة. الصّور والمعلومات الشّخصية تجعل الناس يشعرون وكأنهم يعرفونك بشكل أفضل. تشير الدراسات إلى أن وجود صُور للموظفين على الموقع الإلكتروني للشركة يجعل الناس أكثر ميل للشراء. على موقعك الإلكتروني، فأحرص على أن يتمكن الناس من معرفة المزيد عنك وأن تقدم لهم معلومات كافية.
لماذا ينبغي أن نستخدم الموقع الإلكتروني لوصف كيفية قيامنا بعملنا؟
يمكن للعملاء أن يفهموا بشكل أفضل لَيس فَقط ما تقوم به ولكن كذلك كيف تقوم به لو قمت بشرح عملية عملك على موقعك الإلكتروني. أن تكون صادق هكذا يبني الثقة. تأكد من أن العَميل يعرف ما هي العملية التي تقوم بها وكيف تتعامل مع المهام. تأكّد مِن أن العَميل يعرف شَكل العمل الجماعي وطريقة عمله والخطوات التي يمر بها.
