Транзакционные электронные письма часто не получают того внимания, которого они заслуживают. Однако в большинстве случаев требуется лишь немного усилий, чтобы превратить их в визуально привлекательные сообщения, привлекающие внимание получателей. И грех не использовать потенциал транзакционных почтовых сервисов, потому что они отличаются более высоким уровнем открытости – до 80 процентов.
Какие препятствия могут стоять на пути эффективного использования такого потенциала? Транзакционные электронные письма по-прежнему чаще всего отправляются из финансовой системы или CRM-системы, которая не имеет ничего общего с маркетингом. Таким образом, компания теряет огромный маркетинговый потенциал, который она могла бы получить с помощью транзакционных почтовых сервисов.
Таким образом, маркетологи могут эффективно привлекать новых клиентов, использовать расширенные возможности перекрестных продаж и увеличивать продажи среди существующих клиентов. Успеху таких действий способствуют многие факторы.
Одно из наиболее важных правил – избегать электронных писем “только текст”, даже для простых подтверждающих писем. Другой способ — использовать отношения с клиентами, чтобы убедить их рекомендовать ваши услуги. Нельзя забывать об умном брендинге и персонализации контента.
Маркетинг по электронной почте — очень важная область маркетинга. Чтобы иметь возможность с этим справиться, вам необходимо получить базу данных адресов электронной почты потенциальных клиентов. Для этого вам следует установить соответствующие плагины на свой веб-сайт. Ознакомьтесь с лучшими плагинами WordPress для рассылки новостей по электронной почте.
Что такое транзакционное электронное письмо?
Транзакционное электронное письмо — это сообщение, отправляемое клиенту после определенного действия. Лучшим примером транзакционного электронного письма является сообщение, отправленное на почтовый ящик после покупки. В нем содержится информация о транзакции, продукте, цене, статусе доставки и многом другом.
Наиболее важной особенностью транзакционной почтовой службы является автоматизация и немедленная доставка. Получатели ждут этих сообщений, поэтому доставка должна занять несколько секунд. Поставщик услуг транзакционной электронной почты должен создать платформу, способную отправлять такое сообщение без задержек и содержащую всю необходимую информацию об их заказе.
Однако это не означает, что транзакционное электронное письмо должно быть сухим и формальным сообщением, напоминающим фискальный чек. Вы можете конвертировать транзакционные электронные письма в рекламные. В остальной части статьи вы узнаете, как использовать потенциал транзакционной службы электронной почты.
Взаимодействие с клиентами с помощью транзакционной электронной почты
Потенциал этого инструмента основан не только на транзакционной отправке электронной почты. Решающее значение имеет привлекательное форматирование шаблонов транзакционных электронных писем, предпочтительно с использованием HTML. Структура шаблона электронного письма всегда должна ссылаться на причину отправки транзакционного электронного письма, поскольку все сообщение должно быть последовательным.
Важно избегать акцента на макете и графических элементах, уделяя больше внимания их информационному характеру. Однако информация должна быть адаптирована к интересам клиента и соответствовать стратегии кампании по электронной почте.
Транзакционное электронное письмо достигает получателя в определенное время. В дополнение к предоставлению письменной информации о заказе, она должна включать призыв к действию, графику, анимацию или другой подобный контент, связанный с интересами клиента.
Маркетинговая стратегия должна быть обширной и состоять из множества взаимодействующих элементов. Изучите лучшие маркетинговые идеи малого бизнеса для создания своей маркетинговой стратегии!
Перекрестные продажи
Транзакционные почтовые сервисы идеально подходят для увеличения продаж дополнительных продуктов клиенту. Возможно, ваши сотрудники уже предприняли несколько попыток увеличить продажи, но сейчас, во время подведения итогов заказа, это прекрасная возможность предложить аксессуары, которые могли бы принести пользу клиенту.
Эффективность обусловлена эмоциональным состоянием клиента. Сразу после покупки они идентифицируют себя с брендом или продуктом и могут быть более склонны покупать что-то еще.
Транзакционные шаблоны электронной почты должны побуждать клиентов совершать покупки по более высокой цене. Системные электронные письма обеспечивают идеальную среду, в которой преимущества такой покупки могут быть последовательно представлены в соответствующем контексте, эффективно стимулируя интерес клиентов.
Таким образом, транзакционное электронное письмо может быть последней возможностью продать более дорогой премиум-продукт с более высокой наценкой. Другие типы системных электронных писем, такие как приветственные сообщения, уведомления о доставке, сбросы пароля и запросы на смену пароля, имеют несколько меньший потенциал для повышения продаж или перекрестных продаж.
Что определяет успех транзакционного электронного письма?
Профессиональное программное обеспечение для маркетинга по электронной почте
Одной из основ успеха транзакционных электронных писем является профессиональное программное обеспечение. Он поддерживает отправку транзакционных электронных писем и интеграцию с другой системой (CRM, бухгалтерией или складской системой), которая отправляет сигнал транзакционной службе электронной почты, инициирующей процесс рассылки.
Надежная система повышает репутацию отправителя за счет правильной настройки свойств электронной почты. Это также позволяет адаптировать электронные письма для мобильных устройств.
Персонализация
Существенной проблемой является отсутствие персонализации. Вы должны адаптировать содержимое транзакционных электронных писем к получателю. Это должно быть больше, чем просто обычное приветствие. Сосредоточьтесь на индивидуальных характеристиках и желаниях каждого клиента. Рассмотрите историю их заказов и потенциал перекрестных продаж, но не забывайте о удобном интерфейсе.
Используйте динамические абзацы, ориентируясь на определенную аудиторию на основе релевантной информации. Если вы адресуете сообщения индивидуально и эмоционально, вы дополнительно повысите эффективность CTA в транзакционных электронных письмах.
Вы можете интегрировать службу транзакционной электронной почты с другими корпоративными системами и автоматизировать процесс. Если вашей службе поддержки приходится отправлять транзакционные электронные письма, могут возникнуть ненужные задержки, поэтому лучше передать управление этими процессами автоматизированной системе.
Кроме того, помните, что электронные письма, отправленные в формате HTML, обладают значительно большим рекламным потенциалом. Таким образом, компании могут настраивать дизайн своих рекламных и транзакционных электронных писем в соответствии со своим брендингом и включать персонализированную графику, которая подходит каждому клиенту.
Добавление логотипа компании в каждое системное электронное письмо, выделенной цветом кнопки с призывом к действию или изменение баннера в зависимости от сезона и характеристик клиента не представляет никаких проблем. Вы можете выполнить поиск в богатой библиотеке шаблонов для создания транзакционного электронного письма. Это простой в использовании, и после настройки параметров каждый сотрудник может ими пользоваться, даже не имея специальных навыков в области ИТ.
Надежное программное обеспечение для транзакционной доставки электронной почты
Независимо от объема, транзакционные электронные письма должны доходить до каждого клиента в режиме реального времени. Потеря возможностей перекрестных продаж может стоить дороже, чем ежемесячная подписка на лучшие транзакционные почтовые сервисы. Вот почему вы не можете сохранять, чтобы избежать проблем, связанных с производительностью инструмента и скоростью доставки.
Эффективная доставка электронной почты особенно важна для успеха транзакционной электронной почты, потому что они отправляются часто. Таким образом, существует риск того, что поставщики услуг электронной почты и программы фильтрации могут классифицировать электронные письма с уведомлениями как спам. Это означает риск столкнуться с недовольными клиентами и снижением продаж.
Для эффективной отправки электронной почты также требуется почтовый сервер с высоким уровнем доверия, чтобы ваши письма не попадали в ящик для рассылки спама. Для достижения этой цели вам необходимо получить профессиональный адрес электронной почты, отправляемый с высоконадежного сервера. VPS Europe, безусловно, является таким сервером. Высокопроизводительные европейские серверы и выделенный IP-адрес гарантируют, что ваш почтовый маркетинг дойдет до предполагаемого получателя без каких-либо проблем.
Эффективный мониторинг успеха
Подобно профессиональным маркетинговым кампаниям, основанным на данных, следует измерять эффективность транзакционных электронных писем в онлайн-бизнесе. Программное обеспечение, разработанное для интернет-магазинов, обычно не может обеспечить ценное отслеживание электронной почты и оценку реакции клиентов на электронное сообщение.
Напротив, маркетинговые решения для электронной почты обеспечивают понимание и эффективную оценку соответствующих данных о производительности, таких как количество открытий и переходов по отдельным ссылкам.
Лучшие поставщики услуг транзакционной электронной почты
SendinBlue
SendinBlue позволяет быстро и интуитивно создавать маркетинговые электронные письма и информационные бюллетени, а также автоматизированную доставку. Платформа отличается широким набором функций. За последние несколько лет платформа значительно развилась, предлагая множество привлекательных опций.
SendinBlue — это интуитивно понятный инструмент с простым эстетичным интерфейсом и редактором перетаскивания. Он популярен среди владельцев микро- и малых предприятий, у которых нет больших бюджетов, потому что бесплатный тарифный план не ограничивает количество подписчиков. Он учитывает только количество отправленных электронных писем, превосходя другие инструменты. Однако большинство функций доступны только в платном плане.
Программа предлагает полный функционал, включая A / B тестирование, сегментацию подписчиков, автоматизацию и SMS-маркетинг. Это предоставляет широкие возможности для персонализации сообщений, включая использование конструктора и отчетов в режиме реального времени. SendinBlue — отличный сервис транзакционной электронной почты благодаря функциям интеграции с CRM.
Бесплатный тарифный план предлагает до 300 электронных писем в день. Кроме того, предлагаются два плана с различными функциями: Lite за 39 долларов в месяц и Premium за 69 долларов в месяц.
Sendgrid
SendGrid — это модный автоматизированный поставщик услуг электронной почты, используемый Uber, Spotify и Airbnb. Он выделяется своими расширенными функциями, которые предоставляют профессиональные возможности для создания кампаний по электронной почте и тестирования их эффективности. Платформа позволяет создавать отчеты и расширенную статистику по возможности доставки электронной почты.
Это один из лучших провайдеров транзакционной электронной почты, потому что это была его первоначальная функция. SendGrid был почтовым API для взаимодействия с SMTP и транзакционными сообщениями. В последующие годы он приобрел функции маркетинга по электронной почте.
Инструмент обеспечивает высокий уровень персонализации электронной почты и информационных бюллетеней благодаря многочисленным привлекательным шаблонам. Вы можете отправлять до 100 информационных бюллетеней ежедневно без каких-либо сборов. Вы можете пользоваться полной версией в течение 30 дней.
SendGrid предлагает возможность использования веб-API или SMTP-сервера для отправки электронных писем. API работает быстрее и содержит функции для управления отказом пользователей от подписки, управления IP-адресами и создания шаблонов сообщений электронной почты.
Создатели инструмента сосредоточены на стабильности, безопасности и производительности. Программа обеспечивает надежный уровень доставки электронной почты, настраивая домены, соединения и IP-адреса. Кроме того, пользовательские записи SPF и DKIM устраняют фишинг, а собственная сеть CDN обеспечивает производительность.
Бесплатный тарифный план предлагает до 100 электронных писем в день. Существует два премиум-плана (Essentials и Pro), которые отличаются функциональностью. Стоимость доставки до 50 000 электронных писем в месяц составляет 19,95 долларов, а до 100 000 электронных писем — 34,95 долларов.
Тарифный план Pro состоит из трех уровней: до 200 000 электронных писем за 89,95 долларов, до 650 000 электронных писем за 249 долларов в месяц и выше за 449 долларов в месяц. Существует также возможность подготовить индивидуальный план с индивидуальными ценами.
MailChimp
Это самый популярный инструмент автоматизации электронной почты, поэтому, естественно, он вызывает бурные эмоции и имеет много противников и сторонников. Его популярность обусловлена простотой использования; MailChimp — невероятно интуитивно понятный инструмент. Несмотря на свою простоту, он богат функциями маркетинга по электронной почте и интеграциями с другими приложениями и программным обеспечением, в первую очередь CRM.
Основным элементом, отвечающим за простоту, является редактор WYSIWYG для форм, информационных бюллетеней и шаблонов перетаскивания. Он предлагает множество привлекательных функций, например, всплывающие формы и динамический контент, которые расширяют диапазон персонализации контента.
Вторым основным преимуществом являются широкие возможности автоматизации с помощью готовых сценариев, включая автоматические серийные и случайные рассылки. Он также поддерживает A / B тестирование, персонализированный ремаркетинг и восстановление после отказа от корзины.
Очень продвинутый уровень аналитики. MailChimp позволяет анализировать рентабельность инвестиций, вовлеченность, конверсии с помощью различных инструментов и каналов email-маркетинга и отслеживать поведение получателей. Он сообщает в режиме реального времени. Сегментация аудитории и клиентов облегчает и расширяет аналитические возможности. Это также позволяет использовать геолокацию.
MailChimp имеет четыре разных плана. Бесплатный тарифный план позволяет отправлять до 1000 электронных писем в месяц и имеет ограниченную функциональность, в первую очередь в области аналитики и автоматизации. Интересно, что самый дешевый платный тарифный план (Essentials) за 13 долларов в месяц также имеет ограниченную функциональность (в основном в области анализа электронной почты), но позволяет отправлять до 5000 электронных писем в месяц.
Стандартный тариф за 20 долларов в месяц увеличивает лимит до 6000 электронных писем, но при этом практически полностью функционален. Однако сегментация по-прежнему упрощена, а расширенное сравнительное тестирование недоступно. Они доступны только в самом высоком пакете, который значительно отличается как по возможностям, так и по цене: он стоит 350 долларов в месяц, но позволяет отправлять до 150 000 электронных писем в месяц.
GetResponse
GetResponse является одним из лидеров в сфере услуг доставки электронной почты. Она имеет 20-летний опыт работы, более 350 000 клиентов и поддерживает до 27 языковых версий. Это инструмент для всех: крупных корпораций, среднего бизнеса и небольших компаний.
GetResponse подготовил исключительно интуитивно понятный редактор drag & drop WYSIWYG, который позволяет вам легко создавать персонализированные сообщения электронной почты с богатой базой бесплатных стоковых фотографий, QR-генератором и возможностью интеграции с сотнями других решений.
GetResponse также предлагает многочисленные решения для автоматизации маркетинга, встроенную CRM, возможность создавать целевые страницы и формы регистрации, а также проводить вебинары. Он также содержит Autofunnel (готовую систему для продажи товаров онлайн) и Hydra (систему защиты от спама).
Есть причина, по которой этот инструмент считается лидером в автоматизации электронной почты: GetResponse гарантирует высочайший уровень доставки на рынке, более 99%. Он превосходит конкурентные решения во всех аспектах: возможности тестирования, автоматизация, аналитика и простота редактирования.
CRM позволяет быстро и эффективно управлять вашим календарем и задачами, а также формами и воронками продаж, поэтому вам не нужно вкладывать средства во внешние инструменты. Кроме того, вы можете использовать более 200 различных интеграций.
Бесплатная версия позволяет добавлять до 500 контактов и отправлять 2500 информационных бюллетеней в месяц. Платные планы разделены на три уровня с различными функциями, и цена каждого зависит от лимита пользователя.
При ограничении в 1000 пользователей самый дешевый маркетинговый план по электронной почте стоит 15,58 долларов в месяц, план автоматизации маркетинга – 48,38 долларов, а самый высокий план – маркетинг в электронной коммерции — стоит 97,58 долларов. Разница в ценах уменьшается при максимальных пользовательских ограничениях. При максимальном лимите в 100 000 пользователей тарифные планы стоят 441,98, 491,18 и 573,18 долларов в месяц соответственно.
Эффективный маркетинг по электронной почте требует эффективного почтового ящика. Купите хостинг электронной почты у UltaHost и наслаждайтесь высокой производительностью почтового ящика, который удовлетворит потребности даже самых требовательных компаний!
Другие программы для транзакционных электронных писем
Мне пришлось сделать трудный выбор, чтобы представить лучших поставщиков услуг транзакционной электронной почты. Однако эти четыре программы — не единственные инструменты автоматизации электронной почты, которые стоит рассмотреть. Если вы не нашли поставщика услуг транзакционной электронной почты, который соответствует вашим ожиданиям, вы можете проверить Amazon SES, Mailgun, Postmark, MailerLite, Freshmail и Mandrill.
Заключение
Транзакционные электронные письма могут быть мощным маркетинговым инструментом. Стоит использовать профессиональных провайдеров транзакционной электронной почты, которые будут интегрированы с системами других компаний. Весь процесс должен быть автоматизирован. Покупка профессионального инструмента email-маркетинга позволяет рассчитать показатели эффективности транзакционных электронных писем, провести A / B тесты и повысить возможность доставки и оперативность рассылки.
Профессиональные инструменты автоматизации электронной почты также обеспечивают эффективное форматирование транзакционных электронных писем и полную персонализацию путем добавления блоков и логотипов.
Если вам понравилась эта статья, то вам понравится платформа хостинга UltaHost. Купите Linux VPS хостинг и получите поддержку 24/7 от нашей службы поддержки. Наша мощная инфраструктура ориентирована на автоматическое масштабирование, производительность и безопасность. Позвольте нам показать вам разницу! Ознакомьтесь с нашими планами!
