Kundechef (CCO)

Om rollen
UltaHost ansætter en Chief Customer Officer (CCO) til at lede og forene hele kundens livscyklus under én vision. Som CCO vil du føre tilsyn med kundesucces-, support-, onboarding-, uddannelses- og fastholdelsesteams – og sikre problemfri oplevelser fra det første kontaktpunkt til langsigtet loyalitet.

Du vil arbejde sammen med CEO'en og direktionsteamet for at drive kundeorienteret strategi, reducere churn, øge nettoomsætningsfastholdelsen og forbedre tilfredsheden på tværs af alle brugersegmenter globalt. Denne rolle er kritisk, efterhånden som UltaHost skalerer og ekspanderer til nye markeder og produktvertikaler, herunder AI-drevet hosting og decentraliseret infrastruktur.

Nøgleansvar

• Definer og udfør UltaHosts globale strategi for kundeoplevelse

• Led afdelinger for kundesucces, support, onboarding og fastholdelse

• Fremfør metrikker som NRR (Net Revenue Retention), CSAT, NPS og reduktion af churn

• Byg ensartede processer på tværs af afdelinger for at forbedre alle faser af kunderejsen

• Forkæmper kundernes stemme i produkt-, marketing- og driftsbeslutninger

• Overvåg servicekvalitet, ticketstandarder og flersproget supportydelse

• Led strategien for onboarding-automatisering, kundeuddannelse og loyalitetsprogrammer

• Sikr høj ydeevne gennem KPI'er, træningssystemer og ledelsesstruktur

• Samarbejd tæt sammen med CTO, CMO og COO for at tilpasse platformoplevelsen til kundernes behov

• Gennemgå regelmæssigt data fra CRM, WHMCS, Intercom og brugeradfærd for at træffe beslutninger

• Udarbejd ledelsesrapporter, kundeindsigt og prognoser til bestyrelse og administrerende direktør

Krav

• 7+ år i lederstillinger inden for kundesucces, kundesupport eller driftsledelse

• Erfaring med at lede store, Distribuerede kundeorienterede teams (40+ personer på tværs af tidszoner)

• Dokumenteret evne til at reducere churn, øge fastholdelse og forbedre NPS

• Dyb forståelse af hostingplatforme, SaaS-levering eller infrastrukturtjenester

• Stærk beherskelse af kundens livscyklusstrategi, eskaleringshåndtering og kvalitetsstyring

• Fortrolighed med CRM-værktøjer (HubSpot, Salesforce), supportværktøjer (Intercom, Freshdesk) og ticketplatforme

• Strategisk tankegang med praktisk eksekveringsevne

• Flydende engelsk (yderligere sprog som arabisk, tyrkisk eller russisk er en fordel)

Dejligt at have

• Erfaring inden for hosting- eller teknologiinfrastrukturbranchen

• Kendskab til WHMCS, cPanel/Proxmox-paneler og domænelivscyklusflows

• Baggrund i skalering af AI-baserede eller selvbetjeningssupportløsninger

• Erfaring med kundeloyalitet, affilierede relationer og high-touch-konti

• Stærke færdigheder inden for dataanalyse og rapportering

Hvad vi tilbyder

• Ledelsesløn med aktie-/tokenincitamenter

• Ejerskab af globale kundeoperationer og indflydelse på strategisk retning

• Samarbejde med grundlæggere og direktion om skalering af driften

• Adgang til hovedkvarter i Dubai eller fuld fjernfleksibilitet

• Højvækstmiljø med global eksponering og ansvar