Specialist i kundefastholdelse

Ultahost er førende inden for levering af pålidelige, sikre og skalerbare webhostingløsninger til kunder over hele verden. Vi giver virksomheder, enkeltpersoner og udviklere mulighed for at skabe og trives online. I takt med at vi fortsætter med at vokse, er det vores mission at sikre, at alle kunder føler sig støttet, værdsat og forbundet. For at hjælpe os med at opnå dette søger vi en passioneret kundefastholdelsesspecialist til at slutte sig til vores team og hjælpe med at reducere churn, samtidig med at vi øger kundetilfredsheden.

Om rollen

Er du en social person med et talent for problemløsning og kommunikation? Trives du med at forstå kunders bekymringer og forvandle udfordringer til muligheder? Hvis ja, vil vi have dig med på vores team!

Som kundefastholdelsesspecialist vil du engagere dig med kunder, der er i risiko for at forlade os, adressere deres bekymringer og tilbyde skræddersyede løsninger for at fastholde dem. Din rolle er afgørende for at reducere churn og sikre, at kunderne forbliver loyale over for Ultahost.

Vigtige ansvarsområder

• Kommuniker med kunder i risikozonen: Kommuniker med kunder, der udtrykker utilfredshed eller har til hensigt at opsige tjenester. Identificer og håndter deres bekymringer effektivt.
• Indsamling af kundefeedback: Afhold feedbacksessioner for at afdække årsagerne til churn og foreslå forbedringer.
• Fastholdelsesstrategier: Udvikl og implementer personlige løsninger, såsom skræddersyede planer, rabatter eller opgraderinger, for at fastholde kunder.
• Proaktiv opsøgende arbejde: Brug data og analyser til at identificere kunder i risikozonen og engager dig proaktivt med dem.
• Samarbejde: Arbejd tæt sammen med support-, salgs- og marketingteams for at sikre en problemfri kundeoplevelse.
• Rapportering: Vedligehold detaljerede CRM-registre over kundeinteraktioner og giv indsigt i churn-tendenser.

Hvad vi leder efter

• Erfaring: 5+ år i kundesucces, account management eller fastholdelsesfokuserede roller, helst inden for SaaS, tech eller webhosting.
• Færdigheder: Fremragende kommunikation, aktiv lytning og forhandlingsevner.
• Empati: En kundeorienteret tankegang med evnen til at løse udfordringer effektivt.
• Salgssans: Selvtillid til mersalg og præsentation af kreative fastholdelsestilbud.
• Teknisk viden: Grundlæggende forståelse af webhostingtjenester eller en vilje til at lære hurtigt.
• Værktøjer: Erfaring med CRM'er, billetsystemer og analyseværktøjer er en fordel.

Hvad du får

• Konkurrencedygtig løn med præstationsbaserede bonusser.
• Et fleksibelt arbejdsmiljø (fjernarbejde er muligt).
• Muligheder for professionel vækst og træning.
• Chancen for at gøre en betydelig forskel på en voksende virksomhed.