Kundesucceschef

Om rollen
UltaHost ansætter en Customer Success Manager (CSM) til at tage ejerskab over kunderelationer, forbedre brugeronboarding og øge kontofastholdelse. Du vil være den primære kontaktperson for nøglekunder efter deres køb, guide dem gennem platformopsætning, besvare operationelle spørgsmål og sikre langsigtet tilfredshed med UltaHosts tjenester.

Du vil arbejde tæt sammen med support, produkt og salg for at reducere churn, overvåge tilfredshed og sikre, at kunderne fuldt ud oplever værdien af vores hostingløsninger.

Nøgleansvar

• Eje og administrere kundernes onboarding-processer fra tilmelding til aktiv brug

• Proaktivt engagere sig med kunder for at sikre tilfredshed og fremme produktadoption

• Opbyg langsigtede relationer med værdifulde kunder, og hjælp dem med at udvide tjenester

• Overvåg klientbrug, opdag risici for frafald, og genengager inaktive brugere

• Indsaml og rapporter kundefeedback til produkt- og supportteams

• Koordiner med supportteamet for at løse komplekse problemer og eskalere efter behov

• Identificer muligheder for mersalg og krydssalg og koordiner med salgsteamet

• Udvikl succesplaner for nøglekonti baseret på hostingtype og mål

• Spor NPS, churn rate og fastholdelsesmålinger

• Opret onboarding-materialer, vejledninger og videoer til almindelige kundebehov

Krav

• 4+ års erfaring med kundesucces, kontostyring eller SaaS-onboarding

• Stærk forståelse af webhosting (VPS, delt, dedikeret, domæner)

• Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner

• Kundefokus og dokumenteret forbedring af kundefastholdelse

• Evne til at administrere flere konti og opretholde organiseret opfølgning

• Kendskab til CRM eller succesplatforme (f.eks. HubSpot, Intercom, Zoho)

• Erfaring med at arbejde med support- eller tekniske teams for at løse problemer

• Flydende engelsk (arabisk, tyrkisk eller russisk er en bonus)

Dejligt at have

• Erfaring med web hosting, SaaS eller teknisk kontoadministration

• Kendskab til WHMCS, cPanel og Proxmox er en fordel

• Forståelse af videokonferencer, skærmoptagelse og oprettelse af vejledninger

• Forståelse af succesmålinger som NPS, LTV, CAC og aktiveringsrate

Hvad vi tilbyder

• Konkurrencedygtig løn med præstationsbaserede bonusser

• Fleksibilitet via fjernarbejde.

• Autonomi til at opbygge og lede successtrategier for globale kunder

• Et miljø i hastig forandring med reel indflydelse på brugervækst og tilfredshed

• Samarbejde med tekniske teams, produktteams og ledelsesteams