Niveau 2 Systemadministrator (Hosting)

Jobbeskrivelse

Vores virksomhed søger en erfaren og dynamisk professionel til at arbejde som kundesupportspecialist på niveau 2. Kundesupportspecialisten på niveau 2 vil være ansvarlig for effektivt at løse kundeproblemer og sikre kundetilfredshed. Denne rolle vil også bidrage til at forbedre tekniske supportprocedurer og følge op på kundeanmodninger, hvilket sikrer teamets problemfri funktion.

Nøgleansvarsområder

• Arkitektur, implementering og vedligehold af servere, optimering af deres ydeevne.
• Vis dygtighed inden for Linux-systemadministration, virtualiseringsteknologier og cloudplatforme.
• Demonstrer mestring af databaseadministration og webserveradministration.
• Beskyt netværksintegriteten ved at udnytte avancerede netværksprincipper, herunder IP-adressering, DNS-konfiguration og strenge sikkerhedsprotokoller.
• Overvåg opsætning, konfiguration og administration af forskellige hostingplatforme, såsom cPanel, Plesk og WHMCS.
• Stå i spidsen for SSL-certifikatadministration og orkestrer virtuelle værtkonfigurationer.
• Anvend avancerede fejlfindingsteknikker til at identificere og løse ydeevneproblemer, serverfejl og fejlmeddelelser hurtigt.
• Etabler effektiv kommunikation med kunder, besvar deres forespørgsler og adresser deres anmodninger. Yde hurtige og professionelle svar for at sikre kundetilfredshed.
• Yde teknisk assistance til kunder, identificere og fejlfinde problemer. Løs server- eller hostingplatformrelaterede problemer, udfør fejlfinding og tilbyd løsningsanbefalinger.
• Hjælp kunder med hostingpakker, domæneregistreringer, DNS-administration og relaterede forhold.
• Spor kundeproblemer, giv statusopdateringer og administrer løsningsprocessen.
• Analyser kundefeedback og tag de nødvendige skridt til at forbedre servicekvaliteten.
  
  

Kvalifikationer

• Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner på engelsk.
• Omfattende praktisk erfaring og dybdegående viden om Docker, Ansible, CI/CD,
• Enestående færdigheder i Linux- og Windows-operativsystemer.
• Ekspertise i scriptsprog som Python og Bash, der fremmer automatisering og effektivitet.
• Foretrukket erfaring med relationelle databaser som MySQL, MariaDB og PostgreSQL, med ekspertise i SQL-administration.
• Viden og erfaring med opsætning, konfiguration og administration af forskellige hostingplatforme som cPanel, Plesk, CuberPanel, HestiaCP, cwp og WHMCS.
• Viden og erfaring inden for webserveradministration (Apache, Nginx, LiteSpeed).
• Omfattende forståelse af netværkskoncepter, herunder IP-adressering, DNS-administration og robuste sikkerhedsprotokoller.
• Fremragende kommunikations-, samarbejds- og problemløsningsevner.
• Stærke analytiske færdigheder til at diagnosticere og løse komplekse performanceproblemer.
• En forpligtelse til at holde sig ajour med udviklende teknologiske tendenser.