مدیر ارشد امور مشتریان (CCO)

درباره نقش
UltaHost در حال استخدام یک مدیر ارشد مشتری (CCO) است تا کل چرخه عمر مشتری را تحت یک چشم‌انداز واحد رهبری و یکپارچه کند. به عنوان CCO، شما بر تیم‌های موفقیت مشتری، پشتیبانی، جذب مشتری، آموزش و حفظ مشتری نظارت خواهید داشت - و تجربیات یکپارچه را از اولین نقطه تماس تا وفاداری بلندمدت تضمین خواهید کرد.

شما در کنار مدیرعامل و تیم اجرایی برای پیشبرد استراتژی مشتری‌مدار، کاهش ریزش مشتری، افزایش حفظ درآمد خالص و بهبود رضایت در تمام بخش‌های کاربران در سطح جهانی کار خواهید کرد. این نقش با توجه به گسترش و ورود UltaHost به بازارهای جدید و محصولات عمودی، از جمله میزبانی مبتنی بر هوش مصنوعی و زیرساخت‌های غیرمتمرکز، بسیار حیاتی است.

مسئولیت‌های کلیدی

• تعریف و اجرای استراتژی جهانی تجربه مشتری UltaHost

• رهبری بخش‌های موفقیت مشتری، پشتیبانی، جذب و حفظ مشتری

• معیارهایی مانند NRR (حفظ درآمد خالص)، CSAT، NPS و کاهش ریزش مشتری را هدایت کنید

• برای بهبود هر مرحله از سفر مشتری، فرآیندهای یکپارچه‌ای را در سراسر بخش‌ها ایجاد کنید

• صدای مشتری را در تصمیمات مربوط به محصول، بازاریابی و عملیات برجسته کنید

• نظارت بر کیفیت خدمات، استانداردهای فروش بلیط و عملکرد پشتیبانی چندزبانه

• رهبری استراتژی اتوماسیون پذیرش سازمانی، آموزش مشتری و برنامه‌های وفاداری

• تضمین عملکرد بالا از طریق شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)، سیستم‌های آموزشی و ساختار مدیریتی

• همکاری نزدیک با مدیر ارشد فناوری، مدیر ارشد بازاریابی و مدیر ارشد عملیاتی برای همسو کردن تجربه پلتفرم با نیازهای مشتری

• مرتباً داده‌های CRM، WHMCS را بررسی کنید ارتباط داخلی و رفتار کاربر برای تصمیم‌گیری

• تهیه گزارش‌های اجرایی، بینش‌های مشتری و پیش‌بینی‌ها برای هیئت مدیره و مدیرعامل

الزامات

• بیش از ۷ سال در نقش‌های موفقیت مشتری، پشتیبانی مشتری یا رهبری عملیات

• تجربه رهبری تیم‌های بزرگ و پراکنده مشتری‌مدار (بیش از ۴۰ نفر در مناطق زمانی مختلف)

• توانایی اثبات‌شده در کاهش ریزش، افزایش حفظ مشتری و بهبود NPS

• درک عمیق از پلتفرم‌های میزبانی، ارائه SaaS یا خدمات زیرساختی

• تسلط قوی بر استراتژی چرخه عمر مشتری، مدیریت تشدید و مدیریت کیفیت

• آشنایی با ابزارهای CRM (HubSpot، Salesforce)، ابزارهای پشتیبانی (Intercom، Freshdesk) و پلتفرم‌های تیکت

• ذهنیت استراتژیک با توانایی اجرای عملی

• مسلط به زبان انگلیسی (زبان‌های دیگری مانند عربی، ترکی یا روسی مزیت محسوب می‌شوند)

خوشحالم که داشتن

• تجربه در صنایع میزبانی وب یا زیرساخت‌های فناوری

• آشنایی با WHMCS، پنل‌های cPanel/Proxmox و جریان‌های چرخه حیات دامنه

• سابقه در مقیاس‌پذیری راه‌حل‌های پشتیبانی مبتنی بر هوش مصنوعی یا سلف سرویس

• تجربه در زمینه وفاداری مشتری، روابط وابسته و حساب‌های کاربری با دسترسی بالا

• مهارت‌های قوی در تجزیه و تحلیل داده‌ها و گزارش‌دهی

آنچه ما ارائه می‌دهیم

• حقوق مدیران اجرایی با مشوق‌های سهام/توکن

• مالکیت عملیات مشتریان جهانی و تأثیر آن بر جهت‌گیری استراتژیک

• همکاری با بنیانگذاران و تیم اجرایی در زمینه مقیاس‌بندی عملیات

• دسترسی به دفتر مرکزی مستقر در دبی یا انعطاف‌پذیری کامل از راه دور

• محیطی با رشد بالا با حضور و مسئولیت جهانی