متخصص حفظ مشتری

Ultahost پیشرو در ارائه راه‌حل‌های میزبانی وب قابل اعتماد، ایمن و مقیاس‌پذیر به مشتریان در سراسر جهان است. ما به کسب‌وکارها، افراد و توسعه‌دهندگان این امکان را می‌دهیم که به صورت آنلاین ایجاد و پیشرفت کنند. همزمان با رشد مداوم، ماموریت ما این است که اطمینان حاصل کنیم هر مشتری احساس حمایت، ارزشمندی و ارتباط می‌کند. برای کمک به دستیابی به این هدف، به دنبال یک متخصص حفظ مشتری پرشور هستیم تا به تیم ما بپیوندد و به کاهش ریزش مشتری در حین افزایش رضایت مشتری کمک کند.

درباره نقش

آیا شما فردی اجتماعی با استعداد در حل مسئله و ارتباط هستید؟ آیا در درک نگرانی‌های مشتری و تبدیل چالش‌ها به فرصت‌ها پیشرفت می‌کنید؟ در این صورت، ما شما را در تیم خود می‌خواهیم!

به عنوان متخصص حفظ مشتری، شما با مشتریانی که در معرض خطر ترک ما هستند، تعامل خواهید داشت، به نگرانی‌های آنها رسیدگی خواهید کرد و راه‌حل‌های متناسب با آنها را برای حفظ آنها ارائه خواهید داد. نقش شما در کاهش ریزش مشتریان و اطمینان از وفاداری آنها به Ultahost بسیار مهم است.

مسئولیت‌های کلیدی

• تعامل با مشتریان در معرض خطر: با مشتریانی که نارضایتی خود را ابراز می‌کنند یا قصد لغو خدمات را دارند، ارتباط برقرار کنید. شناسایی و رسیدگی مؤثر به نگرانی‌های آنها.
• جمع‌آوری بازخورد مشتری: برگزاری جلسات بازخورد برای کشف دلایل ریزش و ارائه پیشنهادهای بهبود.
• استراتژی‌های حفظ مشتری: توسعه و پیاده‌سازی راه‌حل‌های شخصی‌سازی‌شده، مانند طرح‌های سفارشی، تخفیف‌ها یا ارتقاءها، برای حفظ مشتریان.
• ارتباط فعال: استفاده از داده‌ها و تجزیه و تحلیل‌ها برای شناسایی مشتریان در معرض خطر و تعامل فعال با آنها.
• همکاری: همکاری نزدیک با تیم‌های پشتیبانی، فروش و بازاریابی برای اطمینان از یک تجربه مشتری بی‌نقص.
• گزارش‌دهی: سوابق دقیق CRM از تعاملات مشتری را حفظ کنید و بینش‌هایی در مورد روند ریزش مشتری ارائه دهید.

آنچه ما به دنبال آن هستیم

• تجربه: 5+ سال در موفقیت مشتری، مدیریت حساب یا نقش‌های متمرکز بر حفظ مشتری، ترجیحاً در SaaS، فناوری یا وب میزبانی وب.
• مهارت‌ها: مهارت‌های ارتباطی برجسته، گوش دادن فعال و مذاکره.
• همدلی: طرز فکر مشتری‌مدار با توانایی حل مؤثر چالش‌ها.
• درک فروش: اعتماد به نفس در فروش بیشتر و ارائه پیشنهادات خلاقانه برای حفظ مشتری.
• دانش فنی: درک اولیه از خدمات میزبانی وب یا تمایل به یادگیری سریع.
• ابزارها: تجربه کار با CRMها، سیستم‌های تیکتینگ و ابزارهای تحلیلی یک مزیت محسوب می‌شود.

آنچه به دست خواهید آورد

• حقوق رقابتی با پاداش‌های مبتنی بر عملکرد.
• محیط کاری انعطاف‌پذیر (گزینه‌های دورکاری موجود است).
• فرصت‌هایی برای رشد و آموزش حرفه‌ای.
• شانسی برای ایجاد تأثیر قابل توجه بر یک شرکت در حال رشد.