مدیر موفقیت مشتری

درباره نقش
UltaHost در حال استخدام یک مدیر موفقیت مشتری (CSM) است تا مسئولیت روابط با مشتری، بهبود فرآیند آشنایی با کاربر و افزایش حفظ حساب کاربری را بر عهده بگیرد. شما پس از خرید، مخاطب اصلی مشتریان کلیدی خواهید بود و آنها را در مراحل راه‌اندازی پلتفرم، پاسخ به سوالات عملیاتی و تضمین رضایت بلندمدت از خدمات UltaHost راهنمایی خواهید کرد.

شما از نزدیک با پشتیبانی، محصول و فروش همکاری خواهید کرد تا میزان ریزش مشتریان را کاهش دهید، رضایت آنها را رصد کنید و اطمینان حاصل کنید که مشتریان ارزش راهکارهای میزبانی ما را به طور کامل تجربه می‌کنند.

مسئولیت‌های کلیدی

فرآیندهای آشنایی با مشتری را از ثبت نام تا استفاده فعال، مدیریت و مالکیت کنید.
برای اطمینان از رضایت و تشویق به پذیرش محصول، با مشتریان به طور فعال تعامل کنید
ایجاد روابط بلندمدت با حساب‌های کاربری با ارزش بالا و کمک به آنها برای گسترش خدمات
نظارت بر استفاده از سرویس گیرنده، شناسایی خطرات ریزش و جذب مجدد کاربران غیرفعال
بازخورد مشتری را جمع‌آوری و به تیم‌های محصول و پشتیبانی گزارش دهید
هماهنگی با تیم پشتیبانی برای حل مشکلات پیچیده و در صورت نیاز، پیگیری آنها
شناسایی فرصت‌های فروش بیشتر (upselling) و فروش متقابل (cross-selling) و هماهنگی با تیم فروش
توسعه برنامه‌های موفقیت برای حساب‌های کلیدی بر اساس نوع و اهداف میزبانی وب
ردیابی معیارهای NPS، نرخ ریزش و حفظ مشتری
برای نیازهای رایج مشتریان، مطالب، راهنماها و ویدیوهای آموزشی ایجاد کنید

الزامات

بیش از ۴ سال تجربه در زمینه موفقیت مشتری، مدیریت حساب یا آموزش نرم‌افزار به عنوان سرویس (SaaS)
درک قوی از میزبانی وب (VPS، اشتراکی، اختصاصی، دامنه)
مهارت‌های عالی در ارتباط کتبی و شفاهی
ذهنیت مشتری‌مدار و سابقه بهبود حفظ مشتری
توانایی مدیریت چندین حساب کاربری و پیگیری‌های سازمان‌یافته
آشنایی با CRM یا پلتفرم‌های موفقیت (مثلاً HubSpot، Intercom، Zoho)
تجربه کار با تیم‌های پشتیبانی یا فنی برای حل مشکلات
تسلط به زبان انگلیسی (عربی، ترکی یا روسی امتیاز محسوب می‌شود)

خوب است که داشته باشید