مدیر سیستم سطح ۲ (میزبانی)

شرح شغل

شرکت ما به دنبال یک متخصص باتجربه و پویا برای کار به عنوان متخصص پشتیبانی مشتری سطح 2 است. متخصص پشتیبانی مشتری سطح ۲ مسئول حل مؤثر مشکلات مشتری و تضمین رضایت مشتری خواهد بود. این نقش همچنین به بهبود رویه‌های پشتیبانی فنی و پیگیری درخواست‌های مشتری کمک خواهد کرد و عملکرد روان تیم را تضمین می‌کند.

مسئولیت‌های کلیدی

• معماری، پیاده‌سازی و نگهداری سرورها و بهینه‌سازی عملکرد آنها.
• مهارت در مدیریت سیستم لینوکس، فناوری‌های مجازی‌سازی و پلتفرم‌های ابری را نشان دهید.
• تسلط بر مدیریت پایگاه داده و مدیریت وب سرور را نشان دهید.
• با استفاده از اصول پیشرفته شبکه، از جمله آدرس‌دهی IP، پیکربندی DNS و پروتکل‌های امنیتی دقیق، از یکپارچگی شبکه محافظت کنید.
• نظارت بر راه‌اندازی، پیکربندی و مدیریت پلتفرم‌های میزبانی متنوع، مانند cPanel، Plesk و WHMCS.
• مدیریت گواهینامه SSL را رهبری کرده و پیکربندی‌های میزبان مجازی را هماهنگ کنید.
• به‌کارگیری تکنیک‌های پیشرفته عیب‌یابی برای شناسایی و حل سریع مشکلات عملکرد، خرابی سرور و پیام‌های خطا.
• برقراری ارتباط موثر با مشتریان، پاسخ به سوالات آنها و رسیدگی به آنها درخواست‌ها. پاسخ‌های سریع و حرفه‌ای برای اطمینان از رضایت مشتری ارائه دهید.
• به مشتریان کمک فنی ارائه دهید، مشکلات را شناسایی و رفع کنید. حل مشکلات مربوط به سرور یا پلتفرم میزبانی، انجام اشکال‌زدایی و ارائه توصیه‌های راه‌حل.
• کمک به مشتریان در زمینه بسته‌های میزبانی، ثبت دامنه، مدیریت DNS و موارد مرتبط.
• پیگیری مشکلات مشتری، ارائه به‌روزرسانی‌های وضعیت و مدیریت فرآیند حل مشکل.
• تحلیل بازخورد مشتری و انجام اقدامات لازم برای افزایش کیفیت خدمات.
  
  

صلاحیت‌ها

• مهارت‌های عالی ارتباط کتبی و شفاهی به زبان انگلیسی.
• تجربه عملی گسترده و دانش عمیق در Docker، Ansible، CI/CD،
• مهارت استثنایی در سیستم عامل‌های لینوکس و ویندوز.
• تخصص در زبان‌های اسکریپت‌نویسی مانند Python و Bash، تسهیل اتوماسیون و کارایی.
• تجربه ترجیحی با پایگاه‌های داده رابطه‌ای مانند MySQL، MariaDB و PostgreSQL، با تخصص در SQL مدیریت.
• دانش و تجربه در راه‌اندازی، پیکربندی و مدیریت پلتفرم‌های مختلف میزبانی وب مانند cPanel، Plesk، CuberPanel، HestiaCP، cwp و WHMCS
• دانش و تجربه در مدیریت وب سرور (Apache، Nginx، LiteSpeed).
• درک جامع از مفاهیم شبکه، شامل آدرس‌دهی IP، مدیریت DNS و پروتکل‌های امنیتی قوی.
• ارتباطات، همکاری و تیزبینی برجسته در حل مسئله.
• مهارت‌های تحلیلی قوی برای تشخیص و حل مشکلات پیچیده عملکردی.
• تعهد به همگام بودن با روندهای در حال تحول فناوری.