Especialista em Retenção de Clientes

A Ultahost é líder no fornecimento de soluções de hospedagem web confiáveis, seguras e escaláveis para clientes em todo o mundo. Capacitamos empresas, indivíduos e desenvolvedores a criar e prosperar online. À medida que continuamos a crescer, nossa missão é garantir que cada cliente se sinta apoiado, valorizado e conectado. Para nos ajudar a alcançar esse objetivo, buscamos um Especialista em Retenção de Clientes apaixonado por se juntar à nossa equipe e ajudar a reduzir a rotatividade, ao mesmo tempo em que impulsionamos a satisfação do cliente.

Sobre a vaga

Você é uma pessoa sociável com talento para resolução de problemas e comunicação? Você prospera em entender as preocupações dos clientes e transformar desafios em oportunidades? Se sim, queremos você em nossa equipe!

Como Especialista em Retenção de Clientes, você se envolverá com clientes em risco de abandono, abordará suas preocupações e fornecerá soluções personalizadas para retê-los. Sua função é fundamental para reduzir a rotatividade e garantir que os clientes permaneçam fiéis à Ultahost.

Principais responsabilidades

Interagir com clientes em risco: Comunicar-se com clientes que expressam insatisfação ou pretendem cancelar serviços. Identifique e aborde suas preocupações de forma eficaz.
Coleta de feedback do cliente: Conduza sessões de feedback para descobrir os motivos da rotatividade e sugerir melhorias.
Estratégias de retenção: Desenvolva e implemente soluções personalizadas, como planos personalizados, descontos ou atualizações, para reter clientes.
Divulgação proativa: Use dados e análises para identificar clientes em risco e interagir proativamente com eles.
Colaboração: Trabalhe em estreita colaboração com as equipes de suporte, vendas e marketing para garantir uma experiência perfeita para o cliente.
Relatórios: Mantenha registros detalhados de CRM das interações com os clientes e forneça insights sobre tendências de rotatividade.

O que estamos procurando

Experiência: Mais de 5 anos em sucesso do cliente, gerenciamento de contas ou funções focadas em retenção, de preferência em SaaS, tecnologia ou web hospedagem.
Habilidades: Excelente comunicação, escuta ativa e habilidades de negociação.
Empatia: Uma mentalidade que prioriza o cliente com a capacidade de resolver desafios de forma eficaz.
Experiência em vendas: Confiança em upselling e apresentação de ofertas criativas de retenção.
Conhecimento técnico: Conhecimento básico de serviços de hospedagem na web ou disposição para aprender rapidamente.
Ferramentas: Experiência com CRMs, sistemas de tickets e ferramentas de análise é um diferencial.

O que você ganhará