Politica de reembolso

Última revisão: 26/05/2025

Os produtos adquiridos da UltaHost, Inc. podem ser reembolsados somente se o cancelamento for feito dentro do período de reembolso especificado abaixo nesta política. Alguns produtos possuem políticas ou requisitos de reembolso diferentes, incluindo alguns produtos que não são elegíveis para reembolso em nenhuma circunstância.

Somente as solicitações enviadas através da Área do Cliente serão consideradas válidas e analisadas pela Empresa. Consulte abaixo os termos de reembolso aplicáveis a esses produtos.

Após o cancelamento entrar em vigor, a Ultahost não poderá ser responsabilizada por perda de dados devido à suspensão ou rescisão do contrato.

TERMOS PADRÃO DE REEMBOLSO

Não haverá reembolso após o encerramento da conta . Caso tenha direito a um reembolso, é necessário solicitá-lo antes do encerramento da conta. Você pode optar por encerrar sua conta conosco a qualquer momento, mas, após o encerramento, não terá mais direito a reembolso, conforme previsto nesta Política de Reembolso.

As seguintes restrições e limitações aplicam-se à nossa garantia de reembolso de 30 dias:

• Não são válidos reembolsos para planos de servidores dedicados , servidores VDS acima de US$ 96,50, taxas administrativas, taxas de instalação de software personalizado (cPanels, ispmanager, complementos do Cyberpanel, Plesk, certificados SSL) ou compras de nomes de domínio.

• A oferta de reembolso padrão é válida apenas para o primeiro pacote adquirido para contas de faturamento com menos de 30 dias de existência.

• Não são elegíveis reembolsos para contas com mais de um pedido de hospedagem. (Exemplo: comprar 3 servidores VPS, usá-los por 20 dias e depois solicitar um reembolso).

• Adição de Fundos / Saldo Credor da Conta: Depósitos não são reembolsáveis.

• Os planos adquiridos utilizando uma promoção especial, código promocional ou link de desconto especial não são reembolsáveis.

• Pacotes pagos com criptomoedas, cheques, ordens de pagamento ou transferências bancárias não são elegíveis para reembolso.

Reembolsos por plano de hospedagem:

A política de reembolso para contas de hospedagem foi atualizada. As seguintes alterações já estão em vigor para todas as novas contas de hospedagem criadas a partir de 01/04/2022.

Hospedagem Compartilhada, para Revendedores e WordPress

• A UltaHost oferece reembolso total das taxas de hospedagem compartilhada - revenda - WordPress se o seu plano for cancelado nos primeiros 30 dias após a abertura da conta. Isso se aplica a planos mensais e anuais, pois planos bienais e trienais não são elegíveis para reembolso .

• Os planos anuais têm o valor da assinatura atual reembolsado em até 30 dias após a renovação anual.

• Não são possíveis reembolsos ao cancelar qualquer período de contrato em uma conta com vários planos de hospedagem compartilhada WordPress. A oferta é válida apenas para o primeiro pacote adquirido.

• Se o seu plano incluir um nome de domínio gratuito e você cancelar dentro de 1 ano, nossa taxa padrão de US$ 16,99 pelo nome de domínio (e quaisquer impostos aplicáveis) (a "Taxa de Nome de Domínio") será deduzida do seu reembolso.

Hospedagem VPS (Linux e Windows)

• Você pode cancelar seu plano de hospedagem nos primeiros 30 dias e receber um reembolso integral.
• Não são possíveis reembolsos ao cancelar um plano de hospedagem VPS anual, bienal ou trienal.

• Oferta válida apenas para o primeiro pacote adquirido para contas de faturamento com menos de 30 dias de existência.

• Pagamentos antecipados ou a adição de fundos ao saldo de crédito da sua conta não são reembolsáveis após a utilização de qualquer um dos nossos servidores VPS. No entanto, você pode usar o saldo para adquirir qualquer um dos nossos serviços.

Hospedagem VDS (Linux, Windows e Mac)

• Você pode cancelar seu plano de hospedagem nos primeiros 7 dias e receber um reembolso integral.
• Não são concedidos reembolsos em caso de cancelamento de um plano de hospedagem VDS anual, bienal ou trienal.

• Oferta válida apenas para o primeiro pacote adquirido para contas de faturamento com menos de 7 dias de existência e para compras de VDS inferiores a US$ 96,50 .
• Não são possíveis reembolsos ao cancelar qualquer período contratual em uma conta com vários planos de servidores VDS.

• O saldo adicionado à sua conta não será reembolsado após o uso de qualquer um de nossos servidores VDS. No entanto, você poderá usar esse saldo para adquirir qualquer um de nossos serviços.

Servidor Dedicado (Servidores Bare Metal)

• Como a Ultahost oferece instalação gratuita de rack para todos os nossos servidores dedicados, não oferecemos reembolsos em caso de cancelamento de qualquer período contratual de nossos planos de hospedagem dedicada.

Hospedagem MAC

• Você pode cancelar seu plano de hospedagem VPS para Mac nos primeiros 15 dias e receber um reembolso integral.
• Nossa Política de Reembolso de VDS também se aplica ao nosso plano de hospedagem VDS para MAC.
• Não oferecemos reembolsos em caso de cancelamento de qualquer período contratual de nossos planos de hospedagem dedicada para MAC .

Outros serviços de hospedagem populares

• Planos de hospedagem como hospedagem de rádio, servidores PHP, Node.js e outros serviços de hospedagem não mencionados acima.
• Você pode cancelar o serviço não especificado do plano de hospedagem acima nos primeiros 30 dias e receber um reembolso integral.
• Não serão concedidos reembolsos em caso de cancelamento de qualquer período contratual em uma conta com múltiplos planos de hospedagem. A oferta é válida apenas para o primeiro pacote adquirido dentro de um período de 30 dias.

Serviços profissionais

• Caso o Serviço Especializado já tenha sido prestado, o valor não será reembolsável (caso ainda não tenha sido prestado, o reembolso será possível em até 30 dias a partir da data da transação).

• Essa questão precisa de uma análise mais aprofundada e da assistência da nossa equipe de Serviços Profissionais.

• Para mais detalhes, entre em contato com nosso representante de atendimento ao cliente .

Estornos e disputas

Caso acredite que sua fatura ou cobranças estejam incorretas, é imprescindível que entre em contato conosco por escrito. Concordamos em colaborar de forma honesta e amigável para resolver qualquer conflito relacionado à cobrança. Se uma contestação de pagamento ou disputa no PayPal for iniciada devido a essa divergência, o(s) Serviço(s) será(ão) suspenso(s) até que a questão seja resolvida. Para reativar seu(s) Serviço(s), todos os pagamentos pendentes deverão ser quitados.

Além do saldo devedor, pode haver uma taxa de estorno associada a pré-arbitragens e estornos. O valor dessa taxa — assim como o momento em que ela é considerada incobrável — depende do seu caso.

Você pode encontrar mais informações sobre essas taxas no seu ticket de cobrança relacionado ao respectivo problema ou disputa. Caso não saiba onde encontrar esses detalhes, não hesite em entrar em contato conosco para obter mais ajuda!

Caso seja iniciado um estorno, sua conta Ultahost será bloqueada e você não poderá mais comprar ou usar o serviço. Além disso, todos os dados armazenados na referida conta Ultahost, como conteúdo, recursos ou capacidade, poderão ser apagados sem aviso prévio, resultando em perda de informações.

Para retomar o uso dos serviços da Ultahost e poder finalizar compras novamente com cartão de crédito, você deve:

• Para resolver a transação contestada, é necessário fornecer um comprovante de pagamento ou uma foto do cartão de crédito borrada, mostrando apenas os seis primeiros e os quatro últimos dígitos.
• Pague integralmente todas as taxas aplicáveis, incluindo quaisquer taxas e despesas incorridas pela Ultahost e/ou por quaisquer serviços de terceiros para cada contestação de pagamento recebida (incluindo taxas pelos serviços da Ultahost prestados antes da contestação, taxas de processamento e administração e taxas cobradas pela processadora de pagamentos).

Em casos de estornos flagrantes por fraude de pagamento ou crime, o serviço será descontinuado sem possibilidade de recuperação. Esta política é irrevogável e será aplicada permanentemente.

Antes de solicitar um estorno ou reverter qualquer pagamento feito à Ultahost, recomendamos fortemente que você entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente. Essa medida ajudará a evitar o cancelamento indevido de seus serviços Ultahost e o bloqueio da sua conta, além de taxas adicionais por um estorno indevido. Além disso, todos os valores pagos pelos serviços adquiridos da Ultahost deverão ser pagos integralmente caso um estorno seja solicitado sem antes entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Reservamo-nos o direito de contestar qualquer estorno que recebermos, inclusive mediante a apresentação de comprovante de autorização do usuário em questão e prova de que ele utilizou nossos serviços. Forneceremos à operadora do cartão de crédito ou à instituição financeira todas as informações necessárias para comprovar isso.

Política de reembolso para clientes da América Latina

Reembolsos estão disponíveis para clientes na América Latina nas seguintes circunstâncias:

• Transações não autorizadas ou fraudulentas

• Discrepâncias entre os valores faturados e os preços no site.

• Cobranças duplicadas

Todos os reembolsos aprovados serão processados dentro de cinco (5) dias úteis após o recebimento da sua notificação.