Política de Reclamações

1. Nosso compromisso

Estamos empenhados em fornecer um alto padrão de serviço a todos os clientes. Se você for
Caso esteja insatisfeito com algum aspecto dos nossos serviços, teremos todo o prazer em analisar e resolver a situação.
Suas preocupações serão tratadas de forma justa e imediata.

2. Como fazer uma reclamação

Os clientes podem apresentar uma reclamação preenchendo o formulário de contato disponível em:
https://ultahost.com/contact
Ao apresentar uma reclamação, inclua as seguintes informações:
  • Seu nome e dados de contato
  • O(s) nome(s) de domínio ou serviço em questão
  • Uma descrição clara do problema
Essas informações nos ajudam a investigar e resolver reclamações de forma eficiente.

3. Confirmação e prazos de resposta

  • Todas as reclamações serão reconhecidas no prazo de 5 dias úteis após o recebimento.
  • Analisaremos a reclamação e procuraremos fornecer uma resposta substancial o mais breve possível.
    razoavelmente possível.
  • Caso seja necessário mais tempo devido à complexidade da questão, reservaremos o prazo.
    Cliente informado sobre o andamento do processo.

4. Processo de escalonamento

Se um cliente não estiver satisfeito com a resposta ou resolução inicial, ele poderá solicitar uma escalação.
da sua queixa.
  • As reclamações que escalarem serão analisadas por um membro sênior da equipe que não foi o responsável pelo caso.
    envolvido na resposta inicial.
  • Uma resposta posterior será fornecida, detalhando nossas conclusões e quaisquer medidas tomadas.

5. Revisão final

Caso o cliente permaneça insatisfeito após a escalação, poderá solicitar uma reunião interna final.
revisão. Nossa resposta final delineará claramente nossa posição e concluirá nossas reclamações internas.
processo de manuseio.

6. Escalada externa

Após a conclusão do nosso processo interno de reclamações, os clientes podem ter o direito de apresentar uma reclamação.
assunto com terceiros relevantes, como o registro de domínio aplicável ou a resolução de disputas
provedores, de acordo com suas políticas.

7. Manutenção de registros

Mantemos registros de reclamações e seus desfechos para garantir a continuidade do serviço.
Melhoria e garantia de conformidade com os requisitos de registro aplicáveis.